Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Edelleenkin vikaa kuuluvuudessa

  • 11. joulukuuta 2014
  • 8 kommenttia
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Moikka
Tein tuossa jokunen aika sitten häiriötiedotteen, että puhelin kuuluu huonosti (iphone 4, 1v 4kk vanha). Soneralta oli yritetty soittaa, mutta ikävä kyllä en voi vastata töissä puhelimeen. Asiakaspalveluun koitin soittaa pariin otteeseen, mutta hermoni eivät kestä yli 20 minuutin jonotusta.
Elikkä kotonani kuuluvuus vaihtelee tauotta 3G/ 1 palkki ja gsm/1 palkki välillä jolloin puhelin ns. pätkii/puhelut katkeavat. Samaa tapahtuu myös mökillä (5km hämeenlinnan keskustasta). Olisikos tähän jotain simppeliä ratkaisua (esimerkiksi liittymän irtisanominen ennen sopparin loppumista)?

    8 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    Onkohan kyse siitä, kun Soneralla on yli sata häiriötä viime vuodelta joita ei kaiketi kukaan viitsinyt korjata? http://www.sonera.fi/asiakastuki+ja+edu ... iriokartta

    Minä en tiedä miten Soneran häiriökarttasysteemi toimii, mutta siinä alhaalla on lista häiriöistä, jotka kaikki ovat todella vanhoja viime vuodelta.

    Herääkin kysymys miksei näitä ole korjattu?
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    Hei atecyh: jos lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), voin tarkistaa kuuluvuus-asiaasi . Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille. Asiakasnumerosi löytyy esimerkiksi viimeksi tulleesta laskusta.
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    hpguru kirjoitti:
    Onkohan kyse siitä, kun Soneralla on yli sata häiriötä viime vuodelta joita ei kaiketi kukaan viitsinyt korjata? http://www.sonera.fi/asiakastuki+ja+edu ... iriokartta

    Minä en tiedä miten Soneran häiriökarttasysteemi toimii, mutta siinä alhaalla on lista häiriöistä, jotka kaikki ovat todella vanhoja viime vuodelta.

    Herääkin kysymys miksei näitä ole korjattu?



    Kiitokset vastauksesta hpguru... Nähtävästi alan vaihtamaan kilpailijan liittymään kesken sopparikauden, kun se nähtävästi meidän talossa (ja mökillä) tuntuu toimivan firman kännykällä. Hienoa, ettei Sonera [u:2u5wcgw5]viitsinyt[/u:2u5wcgw5] kertoa tuosta häiriökartasta.
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    Tuossa muuten on suoraan sanoen oikeus purkaa sopimus, koska ei ole korjattu tiedossa olevia vikoja kohtuullisessa ajassa. Itse en käytä Soneraa enää, koska täällä Soneran 3G-verkko pätkii, kilpailijalla ei yhtään ja kuuluvuus muutenkin laadukkaampi.
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    Hei atecyh: Jotta voisimme selvitellä kuuluvuus-ongelmaasi, tulisi meidän tietää liittymäsi tietoja. Jos lisäät asiakasnumerosi kuten pyysin aiemmin, saamme asiaa vietyä eteenpäin.

    Sonera.fi-sivustolla olevassa häiriökartassa on merkittynä ne kohdat joissa on jonkinlaista häiriötä. Alapuolella olevassa Häiriötilanteet- ikkunassa olevat häiriöt on lisätty 26.12.2011 Tapaninpäivän myrkyn johdosta (eikä tokikaan vuosi sitten) ja niissä on mainittuna myös arvioitu korjausaika. Myrskytuhojen korjauksia tehdään päivittäin.
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 27. tammikuuta 2012
    Mutta ainakin kilpailijoilla myrskyn jäljiltä olevat tuhot on jo pitkälti korjattu. Miten on mahdollista, että Sonera ei saa mitään aikaiseksi kuukauden aikana? Kilpailijalla on vain yksi häiriö myrskyn jäljiltä korjaamatta ja se on jo vähän isompi juttu korjata, kun koko tukiasema vissiin mennyt rikki.

    Arvioitu korjausaika on toki hyvä olla, mutta kun Soneran tapauksessa se ei ikinä pidä paikkaansa. Parempi olisi ettei sitä mainittaisi lainkaan. Nytkin esim. viime vuodelle arvioitu korjausaika ei luonnollisesti pidä paikkaansa, koska ei ole korjattu vieläkään sitä häiriötä.

    Viime vuodelta ei suinkaan tarkoita vuosi sitten. Vaan viime vuoden joulukuun häiriöitä lähinnä tarkoitin. :)
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 28. tammikuuta 2012
    Piritta

    Juu jos häiriötä on ollut jo useamman kuukauden niin eihän se enää ole toimiva vai onko?
    Asun pk-seudulla (Vantaalla) ja nähtävästi olen juuri sopivasti kahden linkin välissä jolloin puhelin vaihtelee kuuluvuutta alvariinsa. Mökillä (HML) lähin 3G linkki onkin 3km päässä ja hyvä kun edes gsm kuuluu tuohon mäen päällä olevan tönön pihaan.
    Sain eilen iloisen viestin kuluttajaneuvojalta ja tänään olen menossa vaihtamaan liittymäni pois soneran verkosta. Sattumalta tuli hieman parempi diili jota maksan nytten (yli 20 euron säästö, nykyinen laskuni n. 50€/kk)

    hpguru:

    Kiitos kaikista viesteistäsi jotka selvensi käsitystäni nimeltämainitsemattomasta lafkasta....
    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 28. tammikuuta 2012
    Ole hyvä ja toivottavasti olet tyytyväinen uuteen liittymään.

    Soneran kartat ovat muuten todella sekavia. Olen eilen huomannut, että katsomalla koko karttaa asiakas ei juuri näe katvealueita tai paikkoja missä verkkoa ei ole lainkaan - tällöin hän uskoo verkon olevan hyvä. Itse asiassa kartta "uskottelee" että Soneran verkko olisi täydellinen, koska oletuksena kartasta ei näy katveita eikä GSM-läikkiä.

    Vasta kun zoomasin karttaa, niin pääsin näkemään tarkemmin että Soneran verkossa onkin kiitettävästi katveita jopa siellä missä nykyinen operaattorini kuuluu täydellisesti... Toki karttoihin ei aina voi luottaa, mutta usein ne pitävät paikkansa. Ainoa selkeä kartta on Google-pohjainen eräällä operaattorilla jossa olen. DNA-kartta on myös hyvin sekava ettei siitä ymmärrä missä kuuluu ja missä ei.

    Vastaa


    Käyttöehdot
    Evästeasetukset