"Huoneistonne on liitetty soneran kaapeliverkkoon"
Oheinen (suru)uutinen oli tippunut luukusta sisällä. Kauhuissani olin tuota jo odotellutkin ja nyt sitten kauhuskenaario toteutui. Mikään ei tunnu enää toimivan!
Ilmoituksessa neuvottiin palauttamaan digiboksin tehdasasetukset ja hakemaan kanavat sitten uudestaan.
Näin sitten yritin tehdä, mutta kanavahaku on nyt ollut reilun tunnin "jumissa" 16%:n kohdassa eikä mitään tunnu tapahtuvan. Yritin soittaa lapussa olevaan palvelunumeroon, mutta kuunneltuani 40 minuuttia odotusmusiikkia päädyin tulemaan netin puolelle. Täältäkään tuskin saa vastausta ennen ensi viikon alkua, mutta ehkä kuitenkin nopeammin kuin puhelimitse... Mikäköhän mahtaa siis olla vikana?
Digiboksini on merkkiä TopField 5100PVRc ja toiminut moitteettomasti parisen vuotta. Alkuvuodesta suoritin kanavienkin uudelleenhaun, joten sen pitäisi toimia.
Onko TopField Soneran tukemien digiboksien listalla vai pitääkö nyt hommata uusi digiboksi, kuten kävi tietokoneen modeemin kanssa?
Kauanko muuten keskimäärin asiakas (ei yritysasiakas) joutuu odottamaan puhelimessa palvelunsaantia? Eikö olisi hyvää asiakaspalvelua mainita monentenako asiakas on jonossa, niin saisi jonkinlaisen kuvan odotusajasta.
vielä yksi asia mitä olen ihmetellyt (ainakin omalla kohdallani) on se, että miksi muutokset tehdään aina juuri ennen viikonloppua, ettei vikatilanteissa vahingossakaan saisi ketään kiinni ennen seuraavan viikon alkua?
Vastaa
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.