Kysy ja keskustele -palstan arkisto

Tähän keskusteluun voit kommentoida 16.4. julkaistua blogikirjoitusta:Uuden asiakaspalvelun ensimmäiset viikotAnssi 16.4.2009 Pääsiäislomat on nautittu vaihtelevissa keleissä, ja nyt voi hiukan levänneenä katsoa taaksepäin mitä sitä on tullut kevään aikana tehtyä. Huhtikuun alussahan me otimme käyttöön Soneran uuden verkkoasiakaspalvelun ensimmäiset uudet palvelut. Täällä asiakaspalvelun kehitysosastolla ja itse asiakaspalvelussakin tehtiin pitkään ja hartaasti työtä niiden suunnittelun ja valmistumisen eteen.Projektin alusta lähtien meillä on ollut vain yksi tavoite: paras verkkopalvelu juuri sinulle. Kun uusi palvelu oli lukemattomien tarkastusten ja testausten jälkeen verkossa, tuntui kaiken sen työn jälkeen oudolta alkaa vain odottaa, mitä tuleman pitää. Mitähän sinä pitäisit näistä ideoistamme?Palvelut ovat nyt toimineet pari viikkoa. Ensikokemusten ja palautteiden myötä tuntuu siltä, että olimme valinneet oikean suunnan. Tuhannet asiakkaat ovat löytäneet palveluihimme jo näinä pa

Aika monesta pelistä on jäänyt puolet näkemättä kovalevytallennuksissa sekä ohjelmakirjaston kautta katsottuna. Voisitteko ystävällisesti tarkistaa alkamisajat ja ottaa huomioon Pohjois-Amerikan talviajan poikkeamisen täkäläisestä?Ps. Joko Hockey Finland pian hd:nä?

Hei,Olemme muuttamassa ja uudessa kodissa ei ole Soneran kuitua.Olin torstaina yhteyksissä aspaan ja tämän asian tiimoilta piti perjantaina soitella takaisin minulle päin, jotta saadaan sopimus katkottua ajallaan ja laitteet palautettua.Voisikohan joku tarkistaa, että soittopyyntö on oikeasti olemassa ja mahdollisimman pian olisi hyvä asia saada kuntoon? En viitsi taas robotille puhua :)Varmistakaa toki samalla, että kaapelikortin MTV Total on laitettu myös päättymään tammikuun loppuun, eikä ole jäänyt lojumaan asiakaspalvelijan pöydälle... :)

Ilmoitin jo aikaisemmin "ohjelmaoppaan" viasta: tänään tiistaina TV2:n ohjelmat puuttuivat täysin klo 16:30 asti. Mitä sain vastaukseksi? Vastaajan mukaan lista vioista on niin pitkä, ettei tämä ilmoitus edes mahtunut viestilaatikkoon! Kertoo kaiken Soneran insinöörien taidoista. Tällaisen vian olisi tullut olla listan kärkipäässä: lähes puolet päivän ohjelmista jäi ilman tallennusmahdollisuutta Soneran ansiosta. Mikäli tilanne on sellainen, että yli kuukausi operaation alusta kaikki viat eivät edes mahdu listalle, mitä asiakkaiden tulisi ajatella? On täysin mahdotonta tietää, milloin ohjelmoinnit onnistuvat ja milloin eivät: tilanne vaihtelee mielivaltaisesti päivästä toiseen. Soneran rahkeet eivät ilmeisestikään riitä näin suureen tehtävään; harmillista vain katsojille. Soneran mukaan sielläkin vain "toivotaan", että viat saataisiin "mahdollisimman pian" korjattua. Ei puhettakaan enää mistään määräajoista. On siis varsin todennäköistä, että nykyinen epätietoisuus "ohjelmaoppaan" suht

kyseiset laitteet eivät sitten kommunikoi keskenään kuuloke toimii iphone 5 malissa muttei iphone 6 valmistajalla tieto ongelmasta vika on kuulokkeessa

Elikkäs minulla on yllä oleva kokoonpano läppärillä ja yhteysohjelma asentuu ja mokkulakin tunnistuu mutta kun nettiin haluaa yhdistää, ei yhdisty ja näytää vaan dialogia 'yhdistä uudelleen' vaikka kuinka painelee 'yhdistä' mitään ei tapahdu, dialogi vaan jäpittää kunnes painaa cancel. Tekstiviestin lähettäminen kyllä onnistuu. Perusjutut on tehty, boottailtu, uudelleen asennettu jne.

Hankin tämän liittymän vähän yli vuosi sitten kun ei ollut muuta vaihtoehtoa itselläni silloin. On ollut aikoja jolloin netti ei ole toiminut jopa päivään, mutta niin ei ole sentään käynyt tänä vuonna.Yleiset Ongelmat: -Youtuben videot eivät lataa-Twitch streamit katkailevat 4g yhteydellä-Nopeus hidastuu joskus jopa alle 1mbit/s 4g yhteydellä-4g Nopeus vaihtelee paljon koko ajan 5mbit/s - 15mbit/s -3g yhteyteen vaihtaminen 4gstä katkaisee netin 30-60 sekunniksi ja 3g ei ole riittävä esim. Nettipelaamiseen-Mokkulan automaatti-asetus katkaisee netin varoittamatta ja vaihtaa 3ghenSopimuksessa on syyt miksi näin voisi käydä, mutta on hyväksymätöntä että näin tapahtuu päivittäin ja joskus jopa pari kertaa päivässä. Itse en ole ikinä saanut 23 mbit/s enempää speedtesteissä ikinä ja nopeus vaihtelee niin vitusti, että jos kokeilee nopeutta uudelleen heti perään nopeus voi olla vaikka 8 mbit/s.3gtä en pahemmin käytä paitsi jos haluan katsoa twitch streamia tai joskus youtube toimii paremmi

Elikkäs netti toimii normaalisti tietokoneella mutta kun menee xboxille pelaamaan se alkaa pätkimään kokoajan. Modeemista adsl valo sammuu muut valot jäävät päälle normaalisti modeemi on TW-EA501 v3 (b).

Moi,Soneran nettitikku ei toimi Keminmaan Liedakkalan kylässä kuin 0,05Mbs nopeudella pitäisi olla maksimissaan 8Mbs mikä vikana. Minulla on tuplanetti mutta kiinteää ei ole vielä saatu toimimaan vika jo toista päivää.

Tämä voi olla ihan hakuammuntaa, mutta kysynpä kuitenkin. 100 megan kaapelinetti Ciscon EPC3825:n kautta on katkonut säännöllisen epäsäännöllisesti noin pari kertaa tunnissa. Sen vuoksi heitin tilalle hyllystä löytyneen Netgearin lootan, jonka kautta katkoksia ei ole ollut, mutta nopeusmittaus näyttää vain megan yhteyttä. Netgear oli aikaisemmin käytössä huoneistossa, jossa oli taloyhtiön kaikille osakkaille hankkima megan yhteys. Silloin purnukan mac-osoite piti ilmoittaa operaattorille (siis Sonera) ennen kuin yhteys alkoi toimia. Kyseinen huoneisto on parin korttelin päässä Netgearin nykyisestä käyttöpaikasta. Onko mahdollista, että aikaisemman käyttöpaikan nopeuden valvonta perustuu mac-suodatukseen, ja Netgearin mac on nyt lähimmän kytkimen/reitittimen "mustalla" listalla? Tuon olisi tietenkin voinut testata mac-spooffauksella, mutta kun en asu ko. huoneistossa, niin pitää ensin yrittää arvata mahdollisia syitä. Seuraavalla käynnillä pitää ainakin päivittää Ciscon fw ja vilkaista

Voiko Inteno DR201 R1 vaihtaa parempaan koska modeemiin en pysty lataamaan uusinta softaa koska tulee ilmoitus timeout ja tekninen tuki ei pääse etänä modeemiin. Modeemi ei toimi oikein WIFI ei toimi ja nettiyhteys hidastui selvästi.Terv. SV

Kerrassaan loistavaa palvelua taas kerran soneralta.Nostin liittymäni nopeutta 2mb->8mb, viikon kuluttua nopeus edelleen 2mb.Tein vikailmoituksen ja tuli vastaus, että ongelma hoidetaan mahdollisimman pian.Ja nyt ongelma ilmeisesti korjattu, MUTTA nopeus nyt enää 1mb????Turha odottaa, että maksan kk maksun 8mb liittymän mukaan.Edit. ja on testattu toisella modeemilla ja johdoilla, mutta sama lopputulos silti.Puhelimeen tuli vielä tekstarilla että homma on nyt ASIANTUNTIJAN käsittelyssä, onpahan melkoisia asiantuntijoita teillä...

Kyseinen viestiketju on siirretty tänne.

Olen huomannut että vista ei tykkää Mobile Partnerista. Aina kun käynnistän Mobile Partnerin, vistan ulkoasuasetus "näytä ikkunan sisältö vedettäessä" lähtee pois päältä. Eli kun siirrän ikkunoita, niissä näkyy vain pelkät kehykset. Kun sammutan Mobile Partnerin, ikkunan sisältö taas näkyy ikkunaa siirtäessä.Minulla on Hyawein e230 ja Mobile Partner 11.030.01.13.03Olen päivittänyt ohjelmiston ja sama tapahtui myös aiemmassa versiossa.Onkohan kellään muulla ollut tätä ongelmaa?

Yllättäen alkoi outo ongelma. Osa tilaamistani kanvista ei näkynyt lainkaan tai sitten ne nykivät ja pätkivät niin paljon, että kuva oli käytännössä katselukelvoton. Oudon tilanteesta teki se, että tämä koski vain muutamaa kanavaa ja loput näkyivät ihan normaalisti. Heti tuli mieleen, että lähetyspäässä on jotain häikkää. Ongelmakanavien kohdalla signaalin voimakkuus oli erinomainen, mutta signaalin laatua kuvaava palkki ihan nollissa.Selailin netistä tietoa kanavanipuista, mutta näytti, että nuo toimimattomat kanavat eivät olleet yhden tietyn nipun kanavia, vaan kaikkiaan kolmesta nipusta (16, 18 ja olikohan 20). Yritin kaikkea - käynnistelin boksia uudelleen ja annoin olla pitkään samalla kanavalla, josko se jotain auttaisi. Mutta ei apua. Antennijohtoihin en missään vaiheessa puuttunut, kun tuntui, ettei siellä voi vika olla, kun kerran muut kanavat toimivat ihan kunnolla ja signaali oli erinomainen. Annoin kuitenkin lopulta periksi ja vähän räpläsin niitä antennipiuhoja (tulevaa ja

Kristiinankaupungissa tehdään kaapeli-tv-verkon huoltotyö, joka aiheuttaa palvelukatkoksen alueen kaapeli-tv-palvelussa.Huoltotyö aloitetaan 7.4.2014 klo 9:00Huoltotyön arvioitu päättyminen 7.4.2014 klo 12:00Pahoittelemme huoltotyöstä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.Sonera Asiakaspalvelu

Hei!Soneralla oltu jo kauan, joku muutos tuli kesäkuussa 2011.Soneran mokien takia tuli alinopeudella yli vuoden lukuisista reklamaatioistahuolimatta!Vasta keväällä 2012 nuori naisvirkailija osaisi kertoa ongelman syyn:alunperin oli toimitettu väärä modeemi!No tuli uusi tilalle ja nopeus pääsääntöisesti oli mikä pitikin 24mt valokuidussa.Tuosta korjauksesta tuli uusi "tilausvahvistus" muistaakseni 25.3.2012.Todellisuudessa liittymäni on ollut Soneralla jo reilusti yli kaksi vuotta.Mitä vaihtoehtoja nopeampaan?En kai joudu maksamaan kahta päälleekkäistä maksua?Mitä tietoturva maksaa Soneran kautta?Kilpailukykyisempiä hintojakin varmasti on.Kiitos!

8 päivää sitten tilasin viasat sport paketin puhelimitse, tarkastin vielä ystävälliseltä myyjältä että la ligaa ja serie aata on tarjolla ,samalla vaihdoin puhelin liittymän soneralle ja otin ilmaisen spotifyn. Ennestään on ollut jo muutaman vuoden nopein laajakaista ja viihdehöpötykset sekä cmoremtv3maxtotal mikälie nimeltään kaikkikanavat paketti SONERALTA joka on toiminut vähintäänkin kelvollisesti. Mutta nyt ei ole kehuttavaa otin viasatin sport paketin vain ja ainoastaa jalkapallon takia joka näkyy paketissa yhdellä kanavapaikalla. el classicon vielä näytti (kuvassa ei kylläkään ollut kehumista verraten aikasemman paketin urheilu kanaviin) mutta sen jälkeen oli mustaa seuraavan matsin kohdalla jota yritin katso. seuraavana päivänä yritin vilkasta ottelua ohjelma kirjastosta ja ei toimi.pari päivää sitten kävin vilkaisemassa jokohan sport xtra kanava (jotaintonnepäinsennimion) toimii ja siellä komeili waiting for next event tilanne ja kaikki näytti olevan kunnossa viikonlopun napol

Asiakasnumero 30 0036 4555Nettitikkulasku 113 3629 0421/ eräpäivä 26.9.2013Olen maksanut laskun 26.9. viitteellä 11 30421 03629. Koska viitenumero oli väärä, saan laskusta toistuvasti laskumuistutuksia. Olen jo kerran ilmoittanut asiasta teille sähköpostilla, mutta asia ei ole korjaantunut. Voitteko ystävällisesti korjata asian kirjanpitoonne, etten enää saa maksumuistutuksia. Kiitos.19.12.2013Hannaleena Laakspohjahannaleena.laakspohja@elisanet.fi

Päätin itse yrittää kerätä kaikki Sonera Viihteen virhekoodit yhdelle sivulle alle. Kommentoikaan alle jos tiedätte virhekoodeja niin päivitän listaa.100512 Verkkoyhteydessä ongelma Sonera Viihteessä, digiboksin uudelleenkäynnistys saattaa auttaa.602https://forum.tewss.telia.se/topic/3390-felkod-602/700711Oletusyhdyskäytävässä (modeemi/reititin ei reititiä liikennettä) virhe.

Hei, Meiltä katkaisti laajakaista yhteys jonku aikaa sitten, koska joku lasku oli jäänyt maksamatta, maksettiin se pois reilu viikko sitten mutta mitään ei ole tapahtunut. Soitin sitten asiaakaspalveluun ja sieltä sanottiin että menee vielä kaksi tai kolme päivää???? Sanoivat että tehdään jonkun näköinen pikakytky ja sen jälkeen pitää manuaalisesti kytke tai asentaa tai jotain vastaava... olen neljä päivää etsinyt netista tietoa vastaavasta asiasta mutta en ole löytänyt mitään. Onko mitään hajua mikä se on tai miten se menee?

hei soneran kaapelitv Asiakaspalvelu,Asiantuntija.jos sattuu asumaan Espoon puolella ja Espoossa.Miten ja mitkä radio asemat kuuluu (r) pistokkeen kautta stereona?lista:http://www5.sonera.fi/ohjeet/Radiokanav ... s#Helsinkikun tuo viittaa vai Helsinkiin ja espoota ei löydy listasta?, siksi kysyn.Mitkä listasta kuuluu stereona Espoossa teidän kaapelitv:ssä?.Kuuluuko nuo kaikki myös Espoossa vai ei?.Onko eroa Jos on teidän kaapelitv ja asuu Espoossa.

Missä on Soneran sähköpostipalvelin? Kulkevatko Suomesta Suomeen lähetetyt sähköpostit sisäisesti Suomessa vai kiertävätkö esim. Ruotsin kautta?

8 päivää sitten tilasin viasat sport paketin puhelimitse, tarkastin vielä ystävälliseltä myyjältä että la ligaa ja serie aata on tarjolla ,samalla vaihdoin puhelin liittymän soneralle ja otin ilmaisen spotifyn. Ennestään on ollut jo muutaman vuoden nopein laajakaista ja viihdehöpötykset sekä cmoremtv3maxtotal mikälie nimeltään kaikkikanavat paketti SONERALTA joka on toiminut vähintäänkin kelvollisesti. Mutta nyt ei ole kehuttavaa otin viasatin sport paketin vain ja ainoastaa jalkapallon takia joka näkyy paketissa yhdellä kanavapaikalla. el classicon vielä näytti (kuvassa ei kylläkään ollut kehumista verraten aikasemman paketin urheilu kanaviin) mutta sen jälkeen oli mustaa seuraavan matsin kohdalla jota yritin katso. seuraavana päivänä yritin vilkasta ottelua ohjelma kirjastosta ja ei toimi.pari päivää sitten kävin vilkaisemassa jokohan sport xtra kanava (jotaintonnepäinsennimion) toimii ja siellä komeili waiting for next event tilanne ja kaikki näytti olevan kunnossa viikonlopun napol

Tervetuloa keskustelemaan laajakaista- ja tv-palveluihimme liittyvistä asioista.Palstan keskustelijoilla on paljon asiantuntemusta, joten voit löytää vastauksen juuri sinua ja monia muitakin askarruttavaan asiaan. Me Soneran asiakaspalvelusta olemme myös mukana ja osallistumme keskusteluun arkisin kello 8 - 20 välisenä aikana. Tunnistat meidät nimimerkistä 'Sonera Asiantuntija'.Tutustu myös:Keskustele ja kysy -palstan palvelukuvausKeskustele ja kysy -palstan säännötNettietikettiOsallistu Keskuskustele ja Kysy -palstan kehittämiseenT. Sonera Asiantuntijat