Kysy ja keskustele -palstan arkisto

Hei!Tiedustelin taannoin mahdollista laajakaistan kytkemistä talooni mitä rakennan parhaillaan.Keskustelin asiasta asiakaspalvelun kanssa ja sain myös vastauksen asiakaspalvelusta. (kun sinne itse soitin muutaman viikon kuluttua ensimmäisestä liittymä tiedustelustani.)Ilmoitus oli karmea. laajakaistan saa talooni, mutta hinta on liki 5000 euroa. Liittymä maksu on se 1090euroa ja talokaapeli 3900euroa.Minulle kerrottiin että rakentamista tulee yli 200metriä. Voi olla että olen väärässä, mutta lähin soneran kaappi sijaitsee minun tietojeni mukaan max. 100m päässä taloltani ja tontin rajalta noin 70-80m.Tehdäänkö näissä laajakaista suunnitelmissa itse paikanpäällä käyntiä vai näppäilläänkä kartalta vain paikat ja katsotaan etäisyydet sen mukaan?

Kemi, 94200, vuoroilloin viikon ajan Eurosport ja mtv 3max sekaisin. Taitaa olla vieläkin kuvitelmaa postitelen monopoliajoista? Hävetkää. On vuosi 2014.

Huawei tikku E1552 HSDPA ei tunnu toimvan. Koneena läppäri Acer Aspire 3613 XP SP3 (aiempi SP2, SP3 koneesta löytyy)Ladattu viimeisin Soneran sivuilta saatu firmware tikkuun versio: 11.608.13.02.00.Yhdistää kyllä teknisesti mutta data ei liiku. Koneen virtabootissa tulee otsikossa mainittu exception msg. otsikolla "levyä ei löydy" Näyttää kone tulkkaavan E1552 tikun kahdeksi siirrettäväksi levyksi.Vaikka irrottelee tikun ja boottailee uudelleenkäynnistyksellä niin tulos on aina sama.Huawein tekniset sivut ei tunnista E1552 laitetta, joten sieltä ei paljon apuja saa.Mites muilla vastaavan toimivuus? Ideoita korjaamiseen?17.10 tarina jatkuu...15.10 käyty Soneran myymälässä, ajatuksena kokeilla toisen mallista tikkua, mutta ei heillä ole eikä ole mahdollista. Myyjä kokeili myymälän Samsungissa eikä saanut tikkua lainkaan pelaamaan, kädet nousi pystyyn ei apuja.Soitto käynnin jälkeen Soneran myyntipalveluun. Täältä selvisi että lainatikkuja on joissakin Sonera-kaupoissa, mutta eipä kait a

Hei,Teiltä tänään soitteli henkilö joka muistutteli määräaikaisen sopimukseni (ADSL 8/1, 29,90€/kk) päättymisestä tammikuussa 2014. Tarjosi jatkoa samaan hintaan kuin nytkin maksan. Kerroin tutkivani asiaa ja pyysin palaamaan asiaan myöhemmin. Nyt kuitenkin ajattelin teiltä täälläkin kysyä asiasta. Uusille asiakkaille tarjoatte tuntuvasti edullisempaa sopimusta. Uusille asiakkaille joudutte toimittamaan aina uuden modeemilaitteen ja senkin saavat kaupan päälle. Uusilla asiakkailla myöskin liittymän asennus vaatii asentajan käymisen josta teille kustannuksia. Nämä molemmat asiathan jäävät pois jos saatte pidettyä vanhan asiakkaan. Tarjouksenne on normaalin järjen vastainen.Eikö teillä todella ole olemassa oikeita tarjouksia vanhoille asiakkaille? Nykyisellä "tarjouksellanne" minulle edullisempaa vaihtaa toimittajaa.

Asiakaspalvelun jonotusajoistaMitä parannuksia asiakaspalvelussa on vuoden aikana kulissien takana tehty? Mukana myös muutama käytännön vinkki.Kevät on upeaa aikaa. Luonto herää eloon, omenapuut kukkivat ja kaikki on vehreää. Omassa elämässäni kevät ja vielä tarkemmin lauantai 23.5.2009 sai aivan uuden merkityksen – perheeseemme syntyi pikkuprinsessa! Suloinen pieni ilmestys painaa 3220 grammaa ja pituutta on 48,5 senttiä. Näin tuoreena isänä pitää kehaista, että ensimmäinen vaipanvaihto on jo takana :)Tuoreena isänä tiedän mitä kiire tarkoittaa. Kiireessä esimerkiksi puhelinasiakaspalveluun jonottaminen saattaa turhauttaa. Viime viikkoina meidän puhelinasiakaspalvelussamme on ollut hetkittäin useiden minuuttien jonotusaikoja. Vaikka asiakasneuvojamme ovat tehneet parhaansa, jonotusajat ovat kiireisimpinä aikoina turhauttaneet asiakkaitamme. Kun itse haluan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, teen tällöin yleensä kaksi asiaa – kerron nämä vinkit kohta.Otetaan sitä ennen lyhyt katsaus jono

Rokkia, valmennusta ja lomailuaSuomen kesä on lyhyt ja loma yleensä vielä lyhyempi. Tule kurkistamaan kulissien eteen ja hieman taaksekin mitä soneralainen valmentaa ja miten valmennus liittyy rokkiin.Toimin Soneralla laajakaista-asiakaspalvelua tukevana valmentajana. Käytännössä tehtäviini kuuluu asiakaspalvelun ja vikapalvelun työntekijöiden ohjeistaminen, kouluttaminen sekä koulutusten organisointi. Työni on pääsääntöisesti konttorityötä ma-pe klo 8-16. Toisinaan päivät saattavat venyä yllättävän pitkiksi, mutta niinhän niillä on tapana joka paikassa nykyään.Aiemmin valmennuksia järjestettiin kasvokkain, mutta nykyään pyrimme säästämään luontoa ja olemme vähentäneet matkustamista ja kasvokkain luokassa tapahtuvaa koulutusta. Nykytekniikka mahdollistaa palaverien ja koulutuksien järjestämisen etänä ajasta ja paikasta riippumatta. Katso lisää mitä mahdollisuuksia nykytekniikka tarjoaa: http://www.sonera.fi/Yrityksille/Yritys ... lupalvelutUutuutena neuvottelupalveluiden käyttämisen si

Sonera TurvaTarkastus on maksuton palvelu, joka tarkistaa tietokoneesi tietoturvaohjelmien, Windows-käyttöjärjestelmän ja sekä eri sovellusohjelmien ajantasaisuuden. Tarkistus kestää muutaman minuutin ja sen päätteeksi saat yhteenvedon tietokoneesi tietoturvan toiminnasta, Windowsin sekä eri ohjelmien mahdollisesta päivityksen tarpeesta. Palvelu on F-securen toteuttama.Sonera TurvaTarkastus löytyy täältä. Palvelu toimii Internet Explorer -selaimella.T. Sonera asiantuntijat

Heippa,Yritan soittaa Skypella Australiasta lankapuhelimeen Vampulassa, mutta saan ilmoituksen "Destination temporarily blocked". Puhelut muihin kuin tahan yhteen lankapuhelimeen toimii hyvin. Kukahan se taman yli 90 vuotiaan puhelimen on blokannut, kun soitot ilman Skypea menevat lapi ihan normaalisti eli puhelimessa ei ole vikaa. Virheilmoitus on tullut jo ainakin kolmen viikon ajan eli nayttaa etta olisi paremminkin "permanently blocked". Tilanne on taysin sama ainakin kahden eri Skype Premium tunnuksen ja PCn kanssa eli soitot muualle toimii - paitsi Vampulaan.Kiitos jo etukateen.

Hei!Tilasin 12.12. Sonera Mix M -kanavapaketin, jonka pitäisi alkaa toimia 25.12. Onko niin, että kanavia ei pysty valitsemaan Omilla Sivuilla ennen tuota joulupäivää? Kun yritän kirjautua sivuille pankkitunnuksilla, sivusto ilmoittaa, että ainoastaan liittymän omistajalla on oikeus kirjautua ja tehdä muutoksia tilauksiinsa.

HeiEn ole pariin kuukauteen löytänyt Soneran sivuilta mahdollisuutta tehdä poissaolotiedotetta loman tai työmatkan tai sairauden vuoksi. On ollut vähän hankalaa kun poissaoloja on kertynyt useita eikä ole voinut itse päivittää poissaolotietoja.

Kristiinankaupungissa tehdään kaapeli-tv-verkon huoltotyö, joka aiheuttaa palvelukatkoksen alueen kaapeli-tv-palvelussa.Huoltotyö aloitetaan 7.4.2014 klo 9:00Huoltotyön arvioitu päättyminen 7.4.2014 klo 12:00Pahoittelemme huoltotyöstä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.Sonera Asiakaspalvelu

Heippa! Haluaisin tietää, jos ostan puhelimen Soneran liikkeestä ja maksaisin sen kertasuorituksena enkä kuukausimaksuja niin pitääkö minun laittaa nimeni johonkin vai voinko vain ostaa suoraan kirjoittamatta nimeäni mihinkään?

Mulla on ollut tänään 28.10 teksti tv viihdepaketissa pois toiminnasta koko illan! Ei lisää eikä päivitä tietoja. Ei voinut seurata sm liigan tulospalvelua kun ei toimi!Onko kellään vastaa ongelmaa ja korjautuuko se itsestään?Olen sulkenut reittimen hetkesi! lähtee ok toimintaan ja kaikki muu asiat toimii normaalisti mutta ei tärkein eli txtv!

Ei saa yhteyttä multicast ryhmään, virhekoodi 712.Digiboksi resetoitu ja ei ole vikaa kytkennöissä.Löysin samoja ongelmia aikaisemmista viesteistä, mutta en löytänyt syytä tai ongelman ratkaisua!Terveisin,Asiakasnumero 3000525998

Hei!Yritin soittaa, mutta Soneralla erikoisnro, johon ei puhelinliittymästäni pääse!Olen avannut Sonera laajakaistan noin 3 vuotta sitten.Tarvitsen sähköpostilla sopimukseni tarkat tiedot, voimassa oloajan,mahdolliset velvoitteet ymsKiitos!

Miksi HIFK-Kärpät ei näy?

8 päivää sitten tilasin viasat sport paketin puhelimitse, tarkastin vielä ystävälliseltä myyjältä että la ligaa ja serie aata on tarjolla ,samalla vaihdoin puhelin liittymän soneralle ja otin ilmaisen spotifyn. Ennestään on ollut jo muutaman vuoden nopein laajakaista ja viihdehöpötykset sekä cmoremtv3maxtotal mikälie nimeltään kaikkikanavat paketti SONERALTA joka on toiminut vähintäänkin kelvollisesti. Mutta nyt ei ole kehuttavaa otin viasatin sport paketin vain ja ainoastaa jalkapallon takia joka näkyy paketissa yhdellä kanavapaikalla. el classicon vielä näytti (kuvassa ei kylläkään ollut kehumista verraten aikasemman paketin urheilu kanaviin) mutta sen jälkeen oli mustaa seuraavan matsin kohdalla jota yritin katso. seuraavana päivänä yritin vilkasta ottelua ohjelma kirjastosta ja ei toimi.pari päivää sitten kävin vilkaisemassa jokohan sport xtra kanava (jotaintonnepäinsennimion) toimii ja siellä komeili waiting for next event tilanne ja kaikki näytti olevan kunnossa viikonlopun napol

Tämä voi olla ihan hakuammuntaa, mutta kysynpä kuitenkin. 100 megan kaapelinetti Ciscon EPC3825:n kautta on katkonut säännöllisen epäsäännöllisesti noin pari kertaa tunnissa. Sen vuoksi heitin tilalle hyllystä löytyneen Netgearin lootan, jonka kautta katkoksia ei ole ollut, mutta nopeusmittaus näyttää vain megan yhteyttä. Netgear oli aikaisemmin käytössä huoneistossa, jossa oli taloyhtiön kaikille osakkaille hankkima megan yhteys. Silloin purnukan mac-osoite piti ilmoittaa operaattorille (siis Sonera) ennen kuin yhteys alkoi toimia. Kyseinen huoneisto on parin korttelin päässä Netgearin nykyisestä käyttöpaikasta. Onko mahdollista, että aikaisemman käyttöpaikan nopeuden valvonta perustuu mac-suodatukseen, ja Netgearin mac on nyt lähimmän kytkimen/reitittimen "mustalla" listalla? Tuon olisi tietenkin voinut testata mac-spooffauksella, mutta kun en asu ko. huoneistossa, niin pitää ensin yrittää arvata mahdollisia syitä. Seuraavalla käynnillä pitää ainakin päivittää Ciscon fw ja vilkaista

Hei,Voitin Soneran joulukalenterista 2 ensi-ilta leffalippua Tampereen Finnkinon teatteriin ja liput ovat 3.1.14 ensi-iltaan. Olen kuitenkin Lappeenrannassa 5.1.14 asti enkä siis pääse Tampereelle elokuviin enkä lunastamaan lippuja. Voinko siirtää liput toiseen ajankohtaan tai antaa ystäväni lunastaa ne? Tietääkseni täällä Lappeenrannassa ei liene Finnkinon teatteria.Yst. terv. Joululomalainen

Ilmoitin jo aikaisemmin "ohjelmaoppaan" viasta: tänään tiistaina TV2:n ohjelmat puuttuivat täysin klo 16:30 asti. Mitä sain vastaukseksi? Vastaajan mukaan lista vioista on niin pitkä, ettei tämä ilmoitus edes mahtunut viestilaatikkoon! Kertoo kaiken Soneran insinöörien taidoista. Tällaisen vian olisi tullut olla listan kärkipäässä: lähes puolet päivän ohjelmista jäi ilman tallennusmahdollisuutta Soneran ansiosta. Mikäli tilanne on sellainen, että yli kuukausi operaation alusta kaikki viat eivät edes mahdu listalle, mitä asiakkaiden tulisi ajatella? On täysin mahdotonta tietää, milloin ohjelmoinnit onnistuvat ja milloin eivät: tilanne vaihtelee mielivaltaisesti päivästä toiseen. Soneran rahkeet eivät ilmeisestikään riitä näin suureen tehtävään; harmillista vain katsojille. Soneran mukaan sielläkin vain "toivotaan", että viat saataisiin "mahdollisimman pian" korjattua. Ei puhettakaan enää mistään määräajoista. On siis varsin todennäköistä, että nykyinen epätietoisuus "ohjelmaoppaan" suht

Olen huomannut että vista ei tykkää Mobile Partnerista. Aina kun käynnistän Mobile Partnerin, vistan ulkoasuasetus "näytä ikkunan sisältö vedettäessä" lähtee pois päältä. Eli kun siirrän ikkunoita, niissä näkyy vain pelkät kehykset. Kun sammutan Mobile Partnerin, ikkunan sisältö taas näkyy ikkunaa siirtäessä.Minulla on Hyawein e230 ja Mobile Partner 11.030.01.13.03Olen päivittänyt ohjelmiston ja sama tapahtui myös aiemmassa versiossa.Onkohan kellään muulla ollut tätä ongelmaa?

Miten se on mahdollista että taajama aluella laajakaistamaksu on tuplasti enemmän kuin kaupungissa.SONERA väittää että kustannukset rakentaa laajakaista verkkoa saaristoon on kallista siksi kkmaksut ovat kallimpia höhö adsl signaali tulee 60 luvun kuparikaapelia pitkin ja se on jo varmaan maksettu aikoja sitten.Onneksi on esim elisa joka tarjoa pian lanka yhteyden samalla hinnalla kuin muillekin suomalaisille pian päästään eron sonerasta ja sonera pääsee eron meistä eikö suomen kapitalisti valtio o ihanaa.

heippavaihdoin kiinteän yhteyden modeemia ja nyt tarvitsisin pitemmän puhellin kaapelin tuohon ZyXEL P660HN-T1A v2 malliin. Muotoilen hiukan uudelleen sekavaa ensimmäistä viestiäni tutkittuani asiasta jo kerrottua näillä sivustoilla. Elikkäs kannattaako hankkia pidennetty versio verkkokaapelista vai puhelinkaapelista, kun puhelimen pistoke ei ole työhuoneessa. Haluaisin kyllä modeemin työhuoneeseen, mutta pelittääkö tämä modeemimalli myös pitemmän puhelinkaapelin päässä. soneran omilla sivuilla suositellaan pitempää verkkokaapelia. terveisin Ullis

Tähän keskusteluun voit kommentoida 16.4. julkaistua blogikirjoitusta:Uuden asiakaspalvelun ensimmäiset viikotAnssi 16.4.2009 Pääsiäislomat on nautittu vaihtelevissa keleissä, ja nyt voi hiukan levänneenä katsoa taaksepäin mitä sitä on tullut kevään aikana tehtyä. Huhtikuun alussahan me otimme käyttöön Soneran uuden verkkoasiakaspalvelun ensimmäiset uudet palvelut. Täällä asiakaspalvelun kehitysosastolla ja itse asiakaspalvelussakin tehtiin pitkään ja hartaasti työtä niiden suunnittelun ja valmistumisen eteen.Projektin alusta lähtien meillä on ollut vain yksi tavoite: paras verkkopalvelu juuri sinulle. Kun uusi palvelu oli lukemattomien tarkastusten ja testausten jälkeen verkossa, tuntui kaiken sen työn jälkeen oudolta alkaa vain odottaa, mitä tuleman pitää. Mitähän sinä pitäisit näistä ideoistamme?Palvelut ovat nyt toimineet pari viikkoa. Ensikokemusten ja palautteiden myötä tuntuu siltä, että olimme valinneet oikean suunnan. Tuhannet asiakkaat ovat löytäneet palveluihimme jo näinä pa

Moro,pystyyko thomson tg789vn:lle luomaan uutta käyttäjätunnusta ftp käyttöä varten.Eli usb tikku toimii ftp:n yli komeesti kyllä mutta saako sille luotua omaa käyttäjätunnus-salasana paria. Ei huvittaisi antaa omaa Admin tunnusta etiäpäin. Olisi vaa niin näppärä käyttää tuota usb-tikkua ko. käyttötarkotukseen. Ei napostele rakennella erillistä ftp servua koska käyttö on toooodella vähäistä.thomson tg789vn:stä pitäisi kyllä löytyä <add user> toiminto mutta tämä ilmeisesti puukotettu pois operaattorin toimesta?