Kysy ja keskustele -palstan arkisto

En pääse kirjautumaan pp.inet.fi sähköpostiini, jota sentään olen käyttänyt kolme vuotta. Yhtäkkiä vain lukee punaisella, että tilin käyttö on estetty. Mikä nyt neuvoksi?

Hei soneran tekninen tuki,huomasin että kokeiluversiossa vaihtui 30pvä f-securessa, valkoinen tunnuksen logo väri violettiin?.Onko se myös tulossa pääversioon?.

Olin yhteydessä erääseen tämän alan asiantuntijaan. Hän tutki modeemin lokeja ja totesi niiden linja-arvojen olevan jotenkin outoja:"Tarkistuta soneralta että linjassa on ihan oikeasti IPTV / Sonera viihde asetukset"Olin yhteydessä asiantuntijaan, koska linjassa on häiriöitä eli Koti-TV:n kuva pätkii ja äänessäkin on naksumista. Täältä ilmoitettiin, ettei asuinalueellani ole mitään ongelmia.Voisitteko välittää linjojen huollosta vastaaville henkilöille pyynnön, että mittaisivat ja tarkistaisivat em. asian. Josko siellä ihan oikeasti olisi jotain korjattavaa tai asetukset pielessä?Tietoni saatte selville asiakasnumeroni perusteella.Kiitos etukäteen.

Hei,Muutin asuntoon, jossa puhelinpistoke on jäänyt jonnekin seinän väliin, eikä tietoa, missä se on. Ullakolla on kuitenkin "jakorasia", johon ulkoa(?) tulevat puhelinlinjat on kytketty. Taloon on mahdollista saada ADSL.Kysymys on siis seuraava: mikäli vetäisin uuden puhelinkaapelin talon sisältä ullakolle jakorasian viereen, voiko soneran laajakaista-asentaja kytkeä johdon jakorasiaan (adsl:n asennuksen yhteydessä) ilman lisäkustannuksia käydessään tarkistamassa yhteyden taloon? Lisäkysymys asentajalle: Mikäli edellinen on mahdollista, onko yhteys parempi, mikäli puhelinkaapelia (EKKX 4x0.2mm) vetää kaksi rinnakkain?

Heippa! Kysyisin ihan vaan sellaista kun järkytyin laskuni suuruudesta, että miksi meille tuli laitteista (eli digiboxista ja muista) lasku, koska sellaisesta ei sovittu eikä puhuttu sanallakaan eikä sopimuksessa lue niistä mitään. Otin koko paketin siitä syystä että sen sai ilmaiseksi ja eurosportti oli ainoa ehtoni jonka halusin näkyvän. Nyt tuli lasku laitteista ja eurosportista ei tietoakaan.... Eikä sitä kuulemma saa ilmaiseksi näkymäänkään... :/ Olen aivan kyllästynyt ja puhelinkaan ei toimi esimerkiksi keittiön pöydän ääressä. Kuuluvuudet häviää. TODELLA paljon huonompi vaihtoehto kuin saunalahti ja näköjään yllättävät laskut huonontaa kokemusta entisestään... Tämä lienee väärä paikka purnata, mutta jos joku vastaisi, puhelimella kun ei tunnu saavan yhteyttä...

Eli kiinteä yhteys pätkii sekä tikku jatkuvasti, viimeisen neljän päivän ajan. Miksi? Onko häiriöitä alueella tai huoltotöitä. Enkä pääse taas kerran kirjautumaan tunnuksillani tekemään virheilmoitusta, onko jokaiselle "alueelle" omat tunnukset?

Moi,minusta on tuo ping on huono 150ms-190ms, se asentaja sai sen liittymän toimimaan kunhan oli poikki kaivetut kaapelit liitetty uudelleen, mut ping huononi selvästi, ennen tuota vikaa se oli 18ms-25ms?

Eli minulla kuuluisi olla 100/10 ja jostain syystä en ole pitkään aikaan saanut uploadia 0,5 parempana. tällä on jotain rajoituksia joidenkin verkkopelien kanssa esimerkiksi. Tampereella mahdollisesti jotain ongelmia vai mistä syystä tämä voisi johtua.

Hei, tilasin Soneralta Laajakaista Valokuitu / VDSL2-liittymän,joka ilmeisesti on taloyhtiössäni valmiina (ainakin se on maksuton.)tässä Soneralta saapunut automaattinen kuittaus:"Hyvä asiakkaamme, Laajakaista Valokuitu / VDSL2 liittymäsi käyttäjätunnus on xxxxx-xx ja sähköpostiosoitteesi on xxxxx.xxxxxx@pp1.inet.fi. Tunnuksilla pääset sähköpostiisi ja voit muokata liittymäsi ominaisuuksia Palvelunhallinnassa internetosoitteessa http://www.sonera.fi/internet/hallinta.Pakko varmistaa, että onkohan tuo ZyXEL P-870HN-51B oikea modeemi tähän tarkoitukseen?On ainakin seuraavalla listalla ( http://www5.sonera.fi/ohjeet/Toimiviksi ... 2-modeemit

HeiKäytän Sopiva Super liittymä ja asun paikkakunnalla jossa pitäisi siis olla 4G yhteys mutta edelleen puhelimessa on asetukset kuten ne olivat kun sen sain elokuun lopulla eli en ole mitään muuttanut eikä niitä juuri saa muutettua mms verkkoasetuksia jos syy siinä on. Tarkoitan että tuleeko uudelleen hakea asetukset puhelimeen kun ne jo siinä on ollut alusta alkaen.Kysymys siis seuravan lainen. Eli kun laitan 4G päällä niin näytössä H+ ja välilä 3G ja palkit putoavat yksi jopa kaksikin ei se nyt haittaa mutta en siis olesaanut kokea 4G yhteyttää vai onko se vaan illuusio. :-(Uusi puhelin kaikki pitäisi olla ok mutta kun ei.Eli jos data on päällä olen sonera verkossa 4G päällä se on edelleen H+ tai pelkkä H /3G. Asunnossa ei ole lasisia parvekkeita tms jotka heikentäisi voimakkuutta.Kysynkin mitä nyt seuraavaksi.Saako jostain vekko mms asetukset poistettuu ja asentaa ehkä uudelleen ehkä sittenkin menisi toimimaan.

Moi!Ostin maaliskuussa 2012 vähintään 24kk laskutettavan Viihde+laajakaistapaketin. Laajakaistan nopeus oli alunperin 24Mbit/s ja sitä nostettiin syksyllä 2012 100Mbit/s.iin. Hinta tuolle viritykselle (postinro 33410 -alueelle) YH-kodit -kämppään oli (ja on edelleen) erittäin mukavat 20e/kk. Itse asiassa tarjoushetkellä Viihde+laajakaista oli saman hintainen kuin pelkkä 24M-laajakaista eli Viihde "oli pakko ottaa mukaan" ;) - ei siis valittamista.Kun 24kk tulee ensi maaliskuussa täyteen, muuttuu pakettini ilmeisesti ns. normaalihintaiseksi eli jos erinäisiltä sivuiltanne oikein ymmärrän, hinta tuplautuu lukemaan 40e/kk(??), mikä jo menee yli kipurajan siinä mielessä, että taloyhtiössämme näkyy myös Soneran kaapeli-tv tarjoten (mun kannalta) liki samat palvelut kuin laajakaista-TV.YH ja Sonerahan ovat ainakin täällä Tampereella leiponeet erinäisiä asioita suoraan yhtiövastikkeisiin kuuluviksi ja niitä ovat mm. kaapeli-tv.n joku perusmaksu sekä per

Ehdottaisin ko. kanavien lisäämistä Sonera Viihteeseen, olisi kyllä hyvä lisäys Surf-pakettiin. Nyt kun Animal Planet HD muuttuu SD:ksi antenniverkossa niin voisi toimia houkuttimena uusien asiakkaiden saamiseksi Sonera Viihteeseen.Onko suunnitteilla?

Moi,Itselläni on VDSL2 liittymä, mutta ei VDSL2 modeemia.Minulla kuitenkin on ADSL modeemi jota olen ennen käyttänyt. Onko mahdollista vaihtaa VDSL2:sta ADSL liittymään?Profiilini asiakasnumero on liittymänumeroni ilman väliviivaa.

Tervehdys !Ilmeisesti tarkoituksellisesti Soneran kotisivuille ei ole minnekään tallentunutasiakaspalvelun emailosoitetta, jotta voisi olla sähköpostitse yhteydessä.Haluan irtisanoa kokeiluajan jälkeen osan kanavista ja esim. emailosoite, josta tilausvahvistus lähetettiin ei olekaan käytössä vastausta varten. Haiskahtaakanavapakettien lisäajan pakkomyynniltä.Suurin osa työssäkäyvistä ihmisistä ei ehdi arkisin työaikana jonotella Soneranpalvelunumeroon. Voisiko joku ystävällisesti laittaa emailosoitteen os. eerokoivula@hotmail.fi.T. Eero Koivula

otatteko yhteyttä minuun ennen kun minun netti sopimus päättyy helmikuussa vai voiko jo sopimuksen päivittää etuukäteen? miksi minä en voi saada tota 100megan valokaapeli yhteyttä vaikka minulla onpi jo valokaapeli sopimus

Otettiin Soneralta valokuitunetti kesäkuun lopulla, ja sen kytkemisessä oli ongelmia jonka seurauksena sen kytkentä viivästyi viikon. Sain hyvitystä 1kk maksun verran + puhelujen hinnat mitä täytyi asiakaspalveluun soitella asian tiimoilta, ja hyvityksen piti kuulemma tulla ensimmäisellä laskulla.Ensimmäinen lasku (70004447) tuli, ja siinä luki "HYVITETÄÄN SEURAAVASSA LASKUSSA -25,35", ajattelin että no ehkä seuraavalla sitten.Nyt tuli toinen lasku (70390924) jossa lukee tismalleen sama "HYVITETÄÄN SEURAAVASSA LASKUSSA -25,35".Saisinko sen hyvityksen nyt, vai koska tulee tämä epämääräinen "seuraava lasku", jossa se hyvitetään?

Hei,tilasin Soneran viihdepaketin puhelinmyyjän soiton perusteella 9.9.2013. Varmistin hinnan vielä moneen kertaan ja hän kertoi sen olevan nyt tarjouksessa; meidän taloyhtiöömme 14 euroa kuukaudessa 24kk:n määräaikaisella sopimuksella. Nyt hinta näyttääkin olevan 19.90e/kk. Mistä tämä ero; onko hinta muuttunut suullisen sopimuksen teon jälkeen? Eikö minun kuuluisi saada tuote siihen hintaan, mihin on sovittu?Tässä tiedot:Hyvä asiakkaamme,kiitos laitetilauksestasi.Tilauksesi tiedot***************************************************Tilauksen päivämäärä: 09.09.2013Tilausnumero: 5401325Laite:Digiboksi kiintolevypaikalla: 0,00 eur, Palvelureititin ADSL / VDSL2 / Ethernet hybridi: 0,00 eurToimitusosoite:Poppelitie 12 D 3450130 MIKKELITerveisin,Hannu Kurkela

Moi,Taloyhtiöön tuli Soneran laajakaista ja mulle on alettu tarjoamaan SoneraViihdettä. Oikean kanavapaketin löytäminen on kuitenkin haastavaa, ainakaan järkevillä kustannuksilla.Peruskanavat ei juuri kiinnosta, mutta urheilu kiinnostaa. Haluaisin katsoa lätkää (sm-liiga ja Nhl), formuloita ja golfia, satunnaisesti Nfl:ää. Tällaista kanavapakettia ei taida olla, kun pitäisi olla 4pro, mtvsport ja viasat?Eli pitääkö nähdäkseni nämä maksaa 40e soneraviihteestä, 40e kanavapaketista, joissa 2/3 sport-kanavista ja vielä 20e päälle ylimääräisestä sporttikanavasta, esim mtvsport? Siis 100e kuussa?Kun meillä kaks telkkaria, joista molemmista pitäisi näkyä nämä kanavat, niin onnistuuko jako näihin vain pitääkö molempiin ottaa samat paketit erikseen? Siis 200e per kk?Please, selvitystä kaipaisin, kun noilla spekseillä ei vielä ihan kauppoja tule. Toivottavasti olen jotain ymmärtänyt väärin?

Hei,Vanhempani haluaisivat päivittää laajakaistasopimuksensa. Soneran verkkokaupasta löytyikin heidän osoitteensa kaapeli laajakaista kampanja. Mikäli he tilaavat verkon kautta tämän uuden laajakaistan korvaako se automaattisesti heidän nykyisen toistaiseksi voimassa olevan ADSL-laajakaista sopimuksen, vai pitääkö vanha sopimus irtisanoa erikseen? Syntyykö vaihdoksesta katkosta?Kiitos vastauksesta!

Uusin sopimuksen Soneran kanssa pariksi vuodeksi eteenpäin jokin aika sitten ja jossain välissä tilasin Sonera Viihde koti-tv:lle lasten kanavapaketin? En saa omilta sivuilta irti mitään päivämäärätietoja paketista. Kysyisin nyt onko se milloin peruttavissa koska samat kanavat näemme nyt Soneran kaapelipuolelle tehdyllä sopimuksella.

Hei,Mikäköhän mättää, kun e-lasku ei tunnu aktivoituvan millään. Tulee vaan jatkuvasti s-postilaskuja. Yhteys on taloyhtiön valokuitu ja kytkentä tehty näiden ohjeiden mukaan (pankkina Nordea):http://www.sonera.fi/asiakastuki/laskut ... sku/elaskuTV-palveluille kyllä e-lasku pelittää normaalisti.

Soneran myyjät soittelee kerran viikossa kanavien vaihdosta, no viimein annoin periksi ja suostuin vaihtamaan kanavia .Kysyin myyjältä miten "määräaikainen" sopimus vaikuttaa kun vanhaa surf pakettia on vielä jäljellä, ei kuulemma haittaa voidaan lopettaa ja vaihtaa uuteen kun olivat saman hintaisia OK...Vaan ei onnistu, kanavat hävisi ja mitään ei tullu takasin soitin onneksi heti soneran myyntiin ja vastaus !Määräaikaista ei voi katkaista olisin joutunut maksaa 2 eri pakettia (samat kanavat) joten voisitteko kouluttaa ne PUHELINMYYJÄT paremmin ettei tarvii joka viikko soittaa kun ei se kanavien vaihto onnistuNiin ja esim surf paketin hinta putosi mutta vanhat asiakkaat joutuu maksaa kalliinman hinnan jos määräaikainen MITÄ järkee tossa on .... Soneran periaatteiden mukaan siis vanhaa hyvää asiakasta pitää rokottaa enemmän ..... KIITOS vaan paljon

Ongelmani on seuraavanlainen: Sain uuden boksin sonera koti-tv laitteiston päivityksen yhteydessä. Inteno Broadband DG301AL jonka asentamisen jälkeen ongelmat alkoivat. Tietokoneen käytössä asiaa ei niin huomaakkaan, kun netti katkaisee pieneksi hetkeksi. Kuitenkin xbox pelatessa asian huomaa erittäin ärsyttävällä tavalla. Xbox live katkaisee yhteyden ja samalla heittää pelistä sen takia ulos. Mikä neuvoksi?On käynnistelty boksia uudelleen ja revitty johtoja irti. Älkää aloittako niiden katsomisella neuvontaa, kiitos.

MoikkaPuhelin sanoi itsensä irti ja uusi pitäisi hankkia. Soneran asiakkaan nyt ollut useamman vuoden ja kyselisin onko mahdollista päivittää nykyiseen liittymääni (sonera super 19.89€/kk, kesällä päivitetty) myös puhelin matkaan?Kokeilin jos tilaisi netin kautta niin liittymäni hinta nousisi 10€urolla + puhelimen 11€/kk

Mulla on ollut useita päiviä ongelmia nettiyhteyden kanssa. Käytössä on Cisco kaapelimodeemi, joka kadottaa verkon ja alkaa etsimään sitä uudelleen. Yleensä yhteyden saa takaisin, kun katkaisee modeemista virran ja käynnistää sen uudelleen. Aluksi tämä "korjaus" toimikin, mutta nyt modeemin pitää olla sammuksissa vähintään 10 minuuttia ennenkuin se alkaa toimia uudelleen. Usein tietokoneen Verkko-ja jakamiskeskus näyttää, että modeemilla on yhteys nettiin, mutta yhteys tietokoneen ja modeemin välillä puuttuu.Tietokoneen omat korjausmenetelmät eivät tähän ongelmaan tehoa. Koneen Ongelmien vianmääritys-ohjelma ilmoittaa, että laajakaistamodeemilla on yhteysongelmia. Samoin ongelmia myös reitittimessä. Mikä avuksi?Tämä ongelma alkaa jo turhauttamaan.