Hei! Toivoisin, että jollakulla olisi jo kanttia vastata kysymyksiini.

Soitin tänään vikapalveluun koskien laajakaistaliittymäni vikaa. Olin tehnyt ilmoituksen jo viime perjantaina. Sain viestin, jossa sanotaan selkeästi: "Vikanne korjataan kahden työpäivän aikana". Ei mitään epävarmoja sanoja, kuten ehkä tai pyrimme.

Vikapalvelusta kerrottiin, että vikailmoitukseni on lähtenyt vasta tänään alihankkijalle eli ilmeisesti korjaajalle. Kysyin seuraavia asioita asiakasneuvojalta:

"Miksi asian selvittämisessä kestää ja miksi vasta nyt asia lähti korjaajalle?" (viasta tiedettiin jo pe, että se vaatii korjaajaa)
"Miksi viestissänne luvataan korjata vika kahden työpäivän aikana, kun niin ei kuitenkaan ole kohdallani tehty tässä tapauksessa, eikä viime kerralla kun netti oli kaksi viikkoa poissa pelistä"

Sain vastauksen ainoastaan toiseen kysymykseen. Töykeästi asiakas"palvelijanne" ilmoitti, "ettemme lupaa mitään korjausaikoja, vaan pyrimme siihen. Saatte lisäinfoa myöhemmin. Hei!"

Mainostamanne asiat eivät siis pidä paikkaansa, joten pitäisikö ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen?

Muilta keskustelualueilta voitte lukea lisää tilanteestani, sillä en ala enempää kirjoittamaan, kun kukaan ei vastoin tämän keskustelupalstan funktiota vastaa kuitenkaan. Haluaisin tietää enemmin siitä, miksi vikaani ei ole viitsitty korjata tai lähettää ilmoitusta eteenpäin aikaisemmin. Entä mitä korvauksia saan? Korvaako Sonera opiskeluuni liittyvät haitat, joita aiheutuu Laajakaistan toimimattomuudesta?

Jonkinlaista asiakasystävällistä palvelua odottaisin, sillä vuoden sisällä minua on sorsittu oikein kunnolla teidän toimestanne. Keväällä liittymän toimittamisessa oli massiivisia ongelmia, loppukesästä laajakaista oli poikki 2 viikkoa ja nyt vielä tämä. Joka kerralla asiakaspalvelunne on ollut epävarmaa, ihmiset ovat sanoneet eri asioita soittaessani ja minuun on suhtauduttu töykeästi mitä pidemmälle viankorjaus on joutunut menemään.