Omilla sivuilla Sonera viihteessä on tullut ilmoitus: "Käsittelemme tilaustasi. Uuden tilauksen tai muutoksen tekeminen ei ole mahdollista käsittelyn aikana. Saat vahvistuksen tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun tilaus on käsitelty." yrittäessäni tilata uusia kanavapaketteja. Tätä on jatkunut jo pari viikkoa, koska tämä "Tilauksen käsittely" on valmis?
Mulla ollut kanssa pidemmän aikaa samaa ongelmaa, jatkunut noin pari kuukautta. Yhden vikailmoituksen tein asiasta, mutta ei ole mitään kuulunut asian suhteen. Täytyy itsekin olla uudelleen vikapalveluun yhteydessä.
Tuollainen tilanne ei oikeastaan vaadi vikapalvelun käsittelyä, vaan asiakaspalvelu pystyy hoitamaan jumissa olevat tilaukset eteenpäin. Asiakaspalveluun saa yhteyden omien sivujen chatissa tai twitterissä tai facebookissa.
