Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Laajakaistaliittymä irtisanottu, mutta laskut rullaa?

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 8 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei,

Irtisanoimme puhelimitse kiinteän laajakaistamme viime vuoden keväällä 2011. Asiakaspalvelija sanoi puhelimitse, että asia on tällä selvä. Samaan aikaan tilasimme Soneran liikkuvan laajakaistan, joka korvasi kiinteän nettimme. Kiinteää laajakaistaa ei käytetty enää sen jälkeen, kun irtisanomisaika oli tullut, joten luulimme että asia on sillä selvä.

Huomasimme kuitenkin tässä kuussa, että tililtämme oli suoraveloitettu kiinteän laajakaistan hinta kuukausittain aina joulukuuhun asti, joten nähtävästi kyseinen asiakaspalvelija oli unohtanut tehdä varsinaisen irtisanomisen. Mitenkäs nyt toimitaan?

Talolle tuleva kiinteä lankalinjakin on jo kesän ja syksyn mittaan jo purettu & puhelintolpat poistettu, mutta laskut sen kun rullaa.

Soneran asiakaspalvelu on jotenkin tehty hyvin vaikeaksi: yhteydenottopyyntöä ei voi tehdä ("Valitettavasti vapaita aikoja ei ole"), eikä viestejä asiakaspalveluun lähettää. Jostain syystä Liikkuva laajakaista -valikon kautta pystyi taas lähettämään tiedustelun asiaan liittyen. Siihen ei tietenkään olla vastattu.

Kiva, jos ottaisitte yhteyttä tämän postauksen perusteella!

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • January 26, 2012
    Hei pekkara,
    Jotain epäselvää tässä selkeästi on. Saat yhteyden Asiakaspalveluumme joko palvelupyynnön kautta, tai soittamalla numeroon 0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-16:30). Otathan yhteyttä mahdollisimman pian, että saadaan asia korjattua!
    A
    • Anonymous
    • February 2, 2012
    pekkara kirjoitti:
    Hei,

    Irtisanoimme puhelimitse kiinteän laajakaistamme viime vuoden keväällä 2011. Asiakaspalvelija sanoi puhelimitse, että asia on tällä selvä. Samaan aikaan tilasimme Soneran liikkuvan laajakaistan, joka korvasi kiinteän nettimme. Kiinteää laajakaistaa ei käytetty enää sen jälkeen, kun irtisanomisaika oli tullut, joten luulimme että asia on sillä selvä.

    Huomasimme kuitenkin tässä kuussa, että tililtämme oli suoraveloitettu kiinteän laajakaistan hinta kuukausittain aina joulukuuhun asti, joten nähtävästi kyseinen asiakaspalvelija oli unohtanut tehdä varsinaisen irtisanomisen. Mitenkäs nyt toimitaan?

    Talolle tuleva kiinteä lankalinjakin on jo kesän ja syksyn mittaan jo purettu & puhelintolpat poistettu, mutta laskut sen kun rullaa.

    Soneran asiakaspalvelu on jotenkin tehty hyvin vaikeaksi: yhteydenottopyyntöä ei voi tehdä ("Valitettavasti vapaita aikoja ei ole"), eikä viestejä asiakaspalveluun lähettää. Jostain syystä Liikkuva laajakaista -valikon kautta pystyi taas lähettämään tiedustelun asiaan liittyen. Siihen ei tietenkään olla vastattu.

    Kiva, jos ottaisitte yhteyttä tämän postauksen perusteella!


    Niinpä net ruukaa nämä Soneran asiakaspalvelijat unohdella asioita ja sitten joudutkin jo joka laskusta jotain oikomaan. Aikaavievää puuhaa "keskustella" tämän mainosäänen kanssa puhelimessa, varsinkin kun ei ole edes varmaa että järjestelmä ymmärtää mistä on kyse.
    Hyvä tapa karkottaa asiakkaat.

    Kunpa voisi täällä lähettää viestiä suoraan aspalle, vaan sekin mahdollisuus on jätetty pois.
    A
    • Anonymous
    • February 2, 2012
    Hei extelia,
    Minkälainen asia sinulla olisi?
    A
    • Anonymous
    • February 2, 2012
    Mia kirjoitti:
    Hei extelia,
    Minkälainen asia sinulla olisi?


    Kommenttini oli vain yleisluontoinen ja tarkoitettu käyttäjätunnukselle pekkara.
    Omaa asiaani koskevan kysymyksen esitin tosiaankin toisessa ketjussa ja kiitän nopeasta vastauksesta.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset