Sähköpostin salasanan vaihtaminen ei toimi

[Tomppa_1]

Perjantai-illasta asti sähköpostin salasanan vaihtaminen ei ole toiminut eli kirjauduin tunnus-1 ja pääsähköpostin salasana, ja klikkasin laajakaistan kohtaa. Tämän jälkeen tulee virheilmoitus.

[HenriLie]

---

@Tomppa_1  kirjoitti:

Olen testannut vaihtamista tietokoneella, tabletilla ja matkapuhelimella, ja kaikilla laitteilla tulee sama virheilmoitus.

---

Selvä, ongelma voi siis nyt liittyä tunnukseen. Ottaisitko yhteyttä meidän asiakaspalveluun niin voimme selvittää ongelmaa tarkemmin.

[Tomppa_1]

Oletteko tutkineet tarkemmin tämän toimivuutta ?

[HenriLie]

---

@Tomppa_1  kirjoitti:

Oletteko tutkineet tarkemmin tämän toimivuutta ?

---

Itselleni ei ole tullut tietoon, että tukintaa olisi aloitettu. Oletko ollu asiakaspalveluumme yhteydessä? Jos olet ja sinulle on kuitattu häiriön selvitys aloitetuksi niin varmasti tutkinta on käynnissä.

Ilman asiakastietoja ja tunnusta, jolla kirjaudut, ei tutkintaa voida aloittaa koska emme ole itse pystyneet toistamaan ongelmaa. Tutkintaa varten tolisi tärkeää tietää: asiakasnumero, käytettävä tunnus, ongelman esiintymisen ajankohdat, käytettävä selain ja sen versio. Näitä asiakastietoja emme voi kysellä täällä Yhteisössä, siksi olen pyytänyt olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

[Tomppa_1]

Tilasin aamulla soittopyynnön häiriöpuolelta, ja minulle soitettiin iltapäivällä. Tekninen asiantuntija sai myös saman virheilmoituksen käyttäjätunnuksellani eli jotain teknistä häiriötä on. Löytyykö tämä ongelma vikailmoituslistalta ?

[PiaJo]

---

@Tomppa_1  kirjoitti:

Tilasin aamulla soittopyynnön häiriöpuolelta, ja minulle soitettiin iltapäivällä. Tekninen asiantuntija sai myös saman virheilmoituksen käyttäjätunnuksellani eli jotain teknistä häiriötä on. Löytyykö tämä ongelma vikailmoituslistalta ?

---

Harmi, ettemme pysty Telia Yhteisön kautta katsomaan tätä asiaa tarkemmin. Häiriöilmoitukset ilmeisemminkin teki tästä ilmoitusta eteenpäin. Yleistä vikatilannetta tästä ei ole tiedossamme, joten jäänee tunnuskohtaiseksi häiriötilanteeksi. Saat siitä kyllä vastausta, kun tilanne on tutkittu.