Allekirjoitan turhautumisen tallennusten ja ohjelmaoppaassa esiintyvien virheiden osalta. Tallenteiden ongelmat liittyvät ohjelmaoppaassa esiintyviin ongelmiin ja näitä olemme pitkään koettaneet ratkoa. 

Rehellisesti sanottuna tallennuspalvelu ei tällä hetkellä toimi kuten sen kuuluisi ja emme ole tyytyväisiä palvelun nykyiseen laatuun. Etsimme edelleen tähän ratkaisua. 

En lähtisi tässä ohjelmayhtiöiltä meille saapuvia tietoja moittimaan. Sanotaanko näin, että olemme tehneet muutoksia ohjelmaoppaaseen sillä ajatuksella, että se toimisi jatkossa paremmin, mutta edelleen siinä esiintyy isojakin kuoppia joita joudutaan tasoittelemaan. 

Muokkaus Merja_J: lainauksia muokattu

Laitoin tästä nyt viestiä eteenpäin meidän palvelukehitykselle. Jotain ilmeisesti on mennyt rikki jonkin päivityksen yhteydessä jos aiemmin toiminut ominaisuus on poistunut. Ongelman selvitys on nyt korvamerkitty ja pyritään ominaisuus saamaan takaisin mahdollisimman pikaisesti. 

Muokkaus Merja_J: lainauksia muokattu

Lähtökohtaisesti jokainen julkaistava ohjelmistopäivitys käy lyhyen tai pidemmän sisäisen tarkistuksen läpi sekä se jaetaan etukäteen meillä pilottiryhmälle käytettäväksi. Selvästi tätä tominnallisuutta ei ole varmistettu tai se ei ollut listalla ollenkaan. 

Sisäinen laadunvalvonta ei tässä yhteydessä toiminut kuten sen olisi kuulunut. 

Muokkaus Merja_J: lainauksia muokattu

Nelisen vuotta maksavana asiakkaana tätä Telia TV-palvelun toopeilua seurannut. Ohjelmatiedoissa/-oppaassa ja tallennuksissa olevat ongelmat eivät ole korjaantuneet tänä aikana. Ennuste on että eivät ne tule korjaantumaankaan jollei niitä haluta korjata. 

Palvelua rakennetaan (ainakin koodataan) jossakin “vinkuintiassa” missä ei ole mitään käsitystä mitä edes palvelu tarkoittaa, saati miltä sen tulisi näyttää.. Koko Telia TV-palvelun kehitysvastuu täysin osaamattomissa käsissä, Solnassa (i Sverige) porukalla diskuteerataan ongelmista ja löydetään aina iltapäiväkaffella yhteinen mielipide että eihän nämä mitään ongelmia ole vaan palvelun haluttuja ominaisuuksia. 

Tallennuksissa ollut isoa vikaa enemmän syyskuun loppupuolelta saakka - eli alkanut jo yli 2 kuukautta sitten. Kun asiakaspalvelusta kysyy, vastauksena vain että vikaa on ja se on korjauksessa. 

Tällainen vika mm. noissa yksittäistallennuksissa, kuten elokuvat: Tallennat elokuvan, osalla kanavista menee automaattisesti yksittäisen “jakson” tallennukseksi. Jos sama elokuva tulee uusintana, sen kohdalla on ohjelmaoppaassa valmiina [REC] kuten sarjatallennuksissa tapana on. Uusinnan kohdalla on mahdollisuus  perua/poistaa tallennus uusinnan kohdalla. Peruminen ei vain onnistu, digiboksissa ei tule mitään ilmoitusta, [REC] säilyy. Mobiili- ja selainsovelluksessa tulee ilmoitus: “Jokin meni pieleen”.

Eilen, sunnuntaina oli tarkoitus katsoa elokuvaa “Sakaali” Viitoskanavalla. Muistinkin aloitusajan hieman väärin ja elokuva ehti alkaa. Olin saman elokuvan tallentanut perjantain/lauantain välisenä yönä  (klo 00:10). Sunnuntai-illan Sakaali oli siis merkittynä [REC] ohjelmaoppaassa, yritin vailta [OK], eli aloita alusta, sain virheen 722. Sitten muistin sen tallennuksen ja sitä sitten tallennuksita hakemaan ja tallennus oli sentään onnistunut. Aloitin katselun ja kelailin mainokset yli  tallennuksessa. Ihmettelin kun näytti että tallennuksen loppu näyttikin tulevan hyvin pian eikä koko tallenteen pituus ollut lähellekään sitä liki 3 tuntia mitä mitäisi olla.. Mainoksia kelatessa saavutin sen missä kohtaa suorana Viitoskanavalla menossa ja siihen loppui mainosten kelailut. En siis ollutkaan sitä perjantai/lauantaiyön tallennusta katsomassa vaan menossaolevan elokuvan uutta tallennusta - SIIS TÄH?? Tämä Telia-TV:n tallennus on aivan kuraa. 

Menee jo hämäräksi se mikä on tallenne/tallennus.. Tuskin kuvattu tilanne on tarkoitettu näin toimivaksi? 
Nämä uusintoina tulevat oli ymmärtääkseni tarkoitus pystyä katsomaan suoraan ohjelmaoppaasta. Kuitenkaan uusintaa ei ole mitenkään merkitty, vain [REC] digiboksissa.

Uusinnan kohdalla olevan [REC]-merkinnän saa pois vain jos käy tallenteista poistamassa sen alkuperäisen tellennuksen samasta ohjelmasta/elokuvasta. Osittain sama ongelma on ohjelmasarjoissa joista on jonkun jakson tallentanut ensin yksittäisenä ja sen jälkeen haluaakin tehdä sarjatallennuksen. Sarjatallennuksena tehtyjä jaksoja ei pääse katsomaan ennenkuin sen yksittäistallennetun jakson käy poistamassa.

Näitä on varmaankin testattu?? Aivan varmasti on joo. Koodari on testannut: “Meni kääntäjästä läpi, eikun tuotantojakeluun”

Milloin tuo ohjelma tullut?  Tarkoititko tänään klo. 18:05 alkavaa “NASA's Unexplained Files”??

Juu, sen edessä sininen kolmio. Mobiilisovelluksella jos ohjelman nimeä täppää, antaa mainitsemasi ilmoituksen. Jos menee valikkoon kolmen pisteen kautta (. . . ohjelman oikealla puolella), näkyy valikko jossa valinnat [Katso] ja [Tallenna kaikki jaksot]. Puuttuu siis kokonaan yhden jakson tallennusmahdollisuus. Antaa tuolta valikosta valita [Tallenna kaikki jaksot]. 

Tehty sarjatallennus ei ainakaan muuta ohjelman edessä olevaa sinistä kolmiota punaiseksi sarjatallennus-merkiksi​. Tehtyä tallennuspyyntöä ei näy myöskään digiboksin ohjelmaoppaassa. Digiboksilla voi ohjelmasta tehdä sekä jakson että sarjatallennuksen mutta nekään ei siirry mobiilisovellukseen​​​​​. Saapa nähä tallentuuko ohjelma kun digiboksissa laitettu jakson tallennus🙄

Sama virhe tulee jos tosiaan mobiilisovelluksen valikon takaa jos valitsee [Katso], siis “Sinulla ei ole oikeutta katsoa tätä sisältöä”. Yritin tuota [Katso]-valintaa myös selaimella läppärissä. Siellä tulee seuraava ilmoitus:

Toisto epäonnistui, yritä uudelleen.

Tarvitset kanavapaketin katsoaksesi tätä sisältöä

Tämä on aivan tätä samaa sekoilua tallennuksessa ja ohjelmaoppaassa. Eikä mikään mene parempaan, ainoastaan sekavampaan suuntaan. Juurikin kuutoskanavalla  vaikuttais olevan jatkuvasti sekoilua. Mm. elokuvat muuttuvat “sarjatallennuksiksi” kuten aiemmin kuvasin. Tänään taas illalla “Kunniattomat paskiaiset” merkittynä tallennukseksi jota en itse ole tehnyt enkä voi tallennusta perua…

Tämä on asiakkaiden kiusaamista - ja kehnosta tallennuspalvelusta joutuu maksamaan​!​​​😖

Sininen kolmio tarkoittaa, että kyseinen ohjelma on jo tallennettu ja sen pystyy katsomaan suoraan. Ongelma voi tulla kuitenkin siinä kohtaan, jos sinulla ei ole tilattuna sitä kanavapakettia, jonka sisällöistä sama ohjelma on aiemmin tullut, tässä tapauksessa Discoveryn kautta. Eli sama ohjelma on tullut eri sisällöstä, jota sinulla ei ole tilattuna, etkä siten voi sitä katsoa ennakkoon vaikka virheellisesti se ilmoitetaan jo tallennetuksi. Kutonen -kanavalta tuleva ohjelma voi joissain tapauksissa jäädä myös tallentumatta. Tämä on osa tallennuksia koskevaa häiriötä ja tämäkin tullaan korjaamaan.

Big Brotherin, kuin muidenkin ohjelmien, kohdalla tallenteissa on ollut myös ongelmaa, jota myös korjataan. Mitään ylimääräisiä yksittäisten ohjelmien rajoitusta ei ole.

Missä nämä ohjelmaoppaan symbolit on selitetty? Arriksen boksissa ei näy samat symbolit kuin mobiili/selainsovelluksissa. Näkyy että jo ajat sitten lopetettu Arris-boksien softan ylläpito!

Miten sininen kolmio voi tarkoittaa ‘tallennettu’? Kuka sen on tallentanut? En ainakaan minä itse. Kyse on uusinnasta, ei tallennuksesta! Jos ohjelma tulee kanavalta Kuutonen (6) joka on näitä peruskanavia, ei voi olla niin että osa ohjelmista on mahdoton tallentaa. Eikä varsinkaan sen vuoksi että se samainen ohjelma/ohjelmasarja on näytetty jollakin toisella maksullisella kanavalla. Tallennuksisa ja näissä “uusinnoissa” ei voida ylittää kanavien rajoja eikä Telia voi olettaa että asiakkaat tietävät kanavan jakelijan/ohjelmayhtiön - miksi pitäisi tietää??? 

Tämä Telia TV-konsepti kavapaketteineen, palveluineen (Telia TV, Telia TV laajakaistalla..), eri sovelluksineen ja laitteineen on epämääräinen himmeli - sallittakoon tässä jouluinen ilmaus. Myyntitykki ja insinööri näkyy olleen tämän takana - mihin unohdettu se asiakas, TV-palvelun käyttäjä?????

@HenriLie, @TeroRe Täytyyhän edes Telialla jonkun tämä pystyä selittämään oppaaksi asti. Ilman opasta tätä ei voi asiakas täällä arjessa ymmärtää. Näitä tallennuksen ja ohjelmaoppaan vikoja on “korjattu” koko sen ajan mitä olen asiakkaana ollut - mitään ei perusongelmille ole tehty, ja viat toistuvat ja viimeaikoina on tullut vain uusia ja oudompia vikoja! 

Muokkaus Merja_J: lainauksia muokattu
 

Telia laittoi tekstiviestipalvelunsa (numero 18100) kautta ilmoituksen joulun alla että “Telia TV-palvelun tallennusongelmat on pääosin korjattu”… 

Missään ei ole kerrottu mitä olisi oikeasti korjattu. Lienee täysin epäselvää Telialle ylipäänsä mikä Telia TV-palvelun tallennuksissa on vinkasallaan, tämä täytyy päätellä saaduista vastauksista ja kommenteista. Ja tilanteesta mikä edelleen vallitsee tallennuspalvelussa. 

Yritin tänään täydentää erästä tallennuksissa olevaa ongelmatllannetta soittamalla Telian asiakaspalveluun. Rekisteröidyllä numerolla “pääsen keskustelemaan” vika/häiriöpalvelun kanssa...

Asiakaspalvelija, ei jäänyt mieleen nimi, ilmoitti minulle että voisi katsoa tallennuksiani jos annan hänelle tunnuksen ja salasanan tai annan hänen  muuttaa salasanani palvelussa - siis mitä??? Oikeastiko? Telia on vailla käyttäjätunnuksia ja salasananaa tai oikeutta ylipäänsä pääsemään asiakkaan tunnuksilla palveluun? MIksi??? 

Täytyy myöntää, että vaikka yllä oleva kommentti on brutaalisen rehellinen, niin loppukäyttäjänä ja kuluttajana se ei hirveästi luottamusta herätä.

Ohjelmien nimet ovat EDELLEEN ihan sekaisin.Aiemmin näkyi myös tallennuspäivämäärä esikatselussa,nyt sitä pitää klikata nähdäkseen tallennuspäivän.