Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Olen nyt saanut kirjeen Soneralta, että he lopettavat laajakaista liittymän 8Mbits ja vaihtavat sen nopeampaan 50Mbit 4G M liittymään.... Nykyisestä liittymästä olen maksanut 29,90€..Jos siirryn tähän uuteen 4G liittymään => Hinta on 34,90€.... Elisa tarjoaa samaa liittymää hintaan 27,90€...Mikähän Soneran liittymässä on parempaa 7€ verran, koska ilmoituksessa kerrotaan, että reititin tulee ilmaiseksi asiakkaalle... Kyselin tarjouksia asiakaspalvelusta, josta tarjottiin 24,90€ jos ostan lisäksi jonkin liittymän.. PS. Hienoa olla Soneran "vanha asiakas". Luulisi vähän enemmän arvostusta vanhoillekin asiakkaille.  

Minulle soitti kaksi kertaa Soneran palvelu numerosta myyjä ja sanoi että minun kannattaa vaihtaa nettiliittymä, koska se on määräaikainen ja loppuu ensi kuussa. Olin liikenteessä molemmilla kerroilla joten sovimme uuden soittoajan n.viikon päähän. Ajattelin että minä sillä aikaa tarkistan omilta sivuilta määräaikaisuuden koska minusta tuntui että minähän vasta solmin uuden liittymän, ja sieltähän selvisi että liittymäni menee vanhaksi vasta 12/2017 Aika outoa että asiakas palvelussa ei oteta selvää milloinka asiakkaan sopimus menee vanhaksi.Edit RaMaria: korjattu otsikkoa

Yritin avata puhelimeni, mutta pin-koodi oli hukassa. Tarvitsen nyt puk-koodin, jotta saan puhelimeni toimimaan.

Sain postissa uuden sim-kortin ja aktivoin sen toimintaan. Toimii kuten vanha korttikin aikanaan.Kortissa oleva mobile-varmenne ohjeenne mukaan tulee tule ottaa käyttöön WWW.sonera.fi/mobiilivarmenne sivilla itsepalveluna. Ei vaan onnistu, koska ei löydy kohtaa mistä se tehdään.Olenko sokea vai miten edetään, että tämä uusi sovellutus saadaan käyttöön?

En ole ennen ollut Soneran asiakas.Tilasin verkkokaupasta liittymän ja kävin läpi kaikki. Ongelma 1; tupas-tunnistautumispalvelu antoi vanhan osoitteen. En antanut tämän haitata koska ajattelin että kuitenkin saan heti sen vaihdettua omilla sivuilla. Tilausvahvistus tuli spostiin jne mutta en saa millään luotua tunnusta.Jos yritän luoda uutta tunnusta, tunnistaudun pankin kautta, tulee valitus "Sonera-tunnuksen voi luoda ainoastaan liittymän omistaja eli henkilö, jonka nimissä liittymäsopimus on. Lue ohjeista, kuinka liittymän käyttäjä voi kirjautua Omille Sivuille: " Jos yritän palauttaa tunnusta, tulee sama virhe. Homma on nyt ihan loopissa. Miksei tilausvaiheessa luotu tunnusta automaattisesti vaan tästä tuli tällainen ihme ongelma. Kiva nyt sitten jos sim-kortti lähtee vanhaan osoitteeseen. 

Minulla ja perheelläni on useita Soneran matkapuhelin- ja nettiliittymiä. Ongelmana on se, että en ole ymmärtänyt miten ne kaikki voisi niputtaa saman asiakkuuden alle. Onko niin, että Sonera ymmärtää asiakkuuden olevan tiukukasti sidottu yksittäiseen liittymään (eli käytännössä puhelinnumeroon) vai onko jokin keino hallita omia liittymiään yhden asiakastilin kautta? Jos tällainen keino on olisi siitä hyvä informoida asiakkaita. Jos tällaista keinoa ei ole, ehdottaisin asian vakavaa tutkimista ja pikaista implementointa. En tiedä oletteko koskaan asiaa pohtineet, mutta paitsi asiakkaan kannalta yhden hallintaliitännän muodossa voisi tuollainen lähestymistapa auttaa Soneraa sitouttamaan asiakkansa omiin palveluihinsa paljon tehokkaammin kuin nykyinen olettamani lähestymistapa ymmärtää asiakas yksittäisenä liittymänä.Itse olisin ainakin mitä kiinnostuneempi maksamaan kaikki maksuni yksittäisellä laskulla, jossa erittely liittymitäin kuin maksaa kuutta erillistä laskua kuukausittain tai h

Haluan lopettaa sonera viihteen hbo nordic tutustumis paketin.

Terve, Kirjauduin Omille sivuille normaalisti tietokoneelta ja olin menossa laittamaan Pikku kakkosia tallentumaan, mutta mennessäni Sonera viihde linkistä eteeni ilmestyi ilmoitus, ettei tunnuksella ole käyttöoikeuksia..?? Alla oleva teksti ilmestyi ruudulle. Normaalisti ja vielä eilen käyttöoikeuteni riittivät. Hups!Yritit avata näkymää, johon sinulla ei ole käyttöoikeutta. Omien Sivujen näkymien käyttöoikeudet on rajattu sen perusteella, oletko kirjautunut Omille Sivuille Sonera Tunnuksella vai esim. matkapuhelinnumerolla.  

Moikka, Olen tässä parina viime vuotena tottunut asioimaan kanssanne lähinnä Facebookin kautta, ja palvelu onkin ollut yleisesti hyvää ja suhteellisen nopeaa. Mutta onko nyt tapahtunut jotain muutoksia, ettei FB-viesteillä enää pysty esim. laajakaista-asioita hoitamaan? Lähetin nimittäin FB:n kautta viestiä aspaanne viime viikon torstaina ja vielä tänään aamupäivästä muistutusviestin, mutta vieläkään ei minkäänlaista vastausta tai edes kuittausta ole kuulunut. Eli vieläkö asioita voi hoitaa FB:n kautta, vai pitääkö suosiolla liittyä chat-jonon jatkoksi roikkumaan?

Miksi lähetetään tekstiviestejä/ omilla sivuilla mainostetaan Spotify premiumia 3kk tutustumisjaksoa ilmaiseksi, kun liittymällä (adsl24) ei sitten kyseistä tarjousta ilmeisesti voi käyttää? Omilla sivuilla jankataan kyllä punaisella että etusi on käyttämättä _liittymätyyppi_osoite_.. ärsyttävää kikkailua, mitähän tällä yritetään saavuttaa? Tuskin ainakaan spotifyasiakkuutta tai hyvää mieltä...     Edit 26.10. Muokattu otsikkoa /MiaSL

Jostain syystä saan privaattiliittymäään saapuneesta SMS viestistä ilmoituksen/ sähköpostin TYÖsähköpostiin. Privaattiliittymän asiakastiedoissa on kyllä ihan oikea mailiosoite, eli privaattimaili, EI em. työmaili.Millä tuon kytkyn saa purettua.

hei ! voisko  omille sivuille  missä on pallukat  kuinka paljon  on puhunu ja kuinka paljon  viestejä käyttäny niin  laittaa  myös maksimi  datamääränkin  täysnopeudella laittaa  kun nyt siellä lukee Netti 150M 150 Mbit/s niin voisko siellä lukee  myös että  montako  gigaa voi käyttää tolla nopeudella  esim  50 gigaa mikä mulla on maksimi ja sitten  näkyisd niin kuin nytkin  että montako prosenttia on käyttäny  kyseisestä määrästä

Voi jumalasta pitkällinen soneran.mä saa mitään asiakaspalvelua.*******n ihme.97 sonera     Edit RaMaria: Siirretty viesti toiseen osioon ja muokattu otsikkoa

Hei!kun en muista pin1koodia viihteellä miten saan sen ei tekstiviestiä eikä sähköpostia mistä näkyisi?

Moi.Laitan viesti sen takia kun mulle oli tullut heti lasku mut mää ilmoitan että se lasku tule kyl maksuu nyt viikkonloppuna eli näkyy ensi viikko alussa että se on hoidettu eli ei tarvi laitaa ulosotto kun se tule kyl maksuu oli unohtanut laitaa sen vaan maksuu mut on kyl tulossa kyl ?

Hi,i want to know what my phone bill will be next month. i have changed my service from L package to the 9,90 per month packages. i just want to confirm that this change will take place next month. br,kevin

Olen asentamassa, mutta reitittimen status valo vaihtuu aina hetken kuluttua punaiseks. Wireless 2.4 GHz, Wireless 5 GHz ja Enthernet valo kuitenkin palaa viheeenä. Miksi näin?

Miten voi olla mahdollista että vanhoille asiakkaille tarjotaan kalliimpaa liittymää omaliittymät sivuilla kuin soneran kaupan sivuilla?  Olisi pitänyt ostaa sonerakaupasta liittymä eikä mennä rekisteröintiin kun löin nettipiuhan seinään.Haluaisin nopeamman liittymän mutta kaupasta ei onnistu ostamaan 50M 4.9e/kk vaan pitää ostaa 14.9e/kk omilta sivuilta.Entisenä Elisan asiakkaana en törmännyt tällaiseen eriarvoiseen kohteluun vaan kaikki tarjoukset oli hyödynnettävissä myös vanhoilla asiakkailla.

Minulla on ollut Z2 tablet i takuu korjauksessa SFC huollossa 15.8 lähtien. Sieltä on tullut viesti että Sonyltä on tullut lupa hyvittää laite. Mutta mistää ei kuulu että mistä laitteen/hyvityksen voi noutaa??Vaasan Soneran palvelupiste ei vastaa yhteydenotto pyyntöihinHide content 

Sonera palkitsi vuosia sitten pitkäaikasimmat ja keskittäneimmät asiakkaat, antamalla heille puolen vuoden välein lahjakortin sonera kauppaan. Lahjakortin suuruus riippui siitä kuinka uskollinen asiakas oli. Tänä päivänä asiakas uskollisuudella ei ole pininintäkään arvoa. 25 vuotta soneran uskollisena asiakkaana olleena ja kaikki liittymäni Soneralle keskittäneenä , minulle ei myydä kk/ sopimuksella uutta puhelinta , koska luottorekisterssäni on joku kymmeniä vuosia vanha merkintä. Olen ostanut kytkykaupalla Soneralta kymmeniä laitteita. Niihin mahtuu tietokoneita , tabletti ja lukematon määrä puhelimia. Olen aina maksanut laskuni ajallaan. En ole koskaan saanut edes maksuhuomautusta. Aionkin siirtää kaikki asiakkuuteni lähiaikoina soneran pahimalle kilpailijalle. Olen ottanut selvää siitä , että he myyvät vuoden asiakkuuden jälkeen uuden puhelimen kun laskut on hoidettu asiallisesti.

Hei,tilasin Soneralta viime perjantaina (23.9) kiinteän laajakaistan ja modeemin kylkiäisiksi. En ole kuitenkaan vieläkään löytänyt sopivaa seurantakoodia Soneran sivuille? Tilausvahvistuksessahan se kuuluisi olla, mutta en ole löytänyt.Minulla oli myös ongelma etten voinut kirjautua Omille sivuilleni, mutta asia saatiin korjattua. Mietinkin nyt onko tilaus varmasti mennyt läpi vai kummitteleeko vain..? Vahvistuksessa ei näkynyt edes laajakaistaliittymän numeroa..Kiitos!

What is wrong with this company? First Sonera scam me about price. I contacted sonera 2 times during autum 2015 that bills were wrong. They accepted that they made mistake, and promised that they fixed problem. Next month new wrong bill come again. And I see that now they just added me service that i never ordered (Verkkotallennus). And include it in bills. Earlier I could complain inside their system. Now Viestintäkeskuks don't provide way to contact sonera anymore. These are list of ids of wrong bills: 8044096628.12.201522,37 € 8007425227.11.201527.11.201519,96 €  7969102526.10.201526.10.201527,88 €  7932185928.09.201528.09.201535,97 €  This is example of last correct bill that i received from sonera: 7893572527.08.201527.08.201519,89 €  What should i do to stop it? Contact to consumer protection? Or maybe someone inside Sonera directly?

Hei!Tilattiin Kotin Netti L ja Sonera Viihde, kampamjaa taloyhtiön ansiosta, niin ymmärsin, laitteet ilmaiseksi, HPO Nordica 3 kk ilmaiseksi, asennus ilmaiseksi, sanoin, että pystyn itsekin asentamaan, mutta jos nyt ilmaiseksi, sitten tarvitaan pitempää johtoa, sanottin, että asentaja ottaa mukaan. Silloin kun saapui asentaja Soneralta, oli telkkari jo käytössä ja johto oli asentajalla mukana, maksoi 15€, katsoin, että sekin oli liian lyhyt ,5m, mutta sanoin, että laitetaan se myöhemmin itse, pitää kuitenkin siirtä esineitä..... Nyt sitten katsoin, että Soneralla samat johdot 5m maksaa 5€, kaytin kysymässä, selvis, että asentaja oli Helpson... laskun maksoin kyllä Soneralle. Ei nuorimies sanonut meille ,että hän ei ole Sonera vaan Helpson ja että hänellä ovat johtot kullasta, koska Soneralta tä Helpson lähetettiinHide content:catsad: 

Sonera liittymäni datapalvelut eivät toimineet muutama viikko sitten ja siksi soitin Soneran omaan vikapalveluun. Odotin 15 minuuttia eikä kukaan vastannut, joten lopetin puhelun. Nyt kun näin mitä Sonera kehtaa laskuttaa omasta asiakaspalvelunumerostaan on suorastaan törkeää. 1,57 e lisätty laskuun, kun yritin selvittää, ettei teidän palvelut toimi. Törkeää rahastusta! Vielä operaattorin oma vikapalvelunumero. Vähän väliä on ongelmia puheluissa ja datassa, ja kehtaatte laskuttaa noin törkeästi ettekä edes 15 min odottelun jälkeen vastaa puheluun. TÖRKEÄÄ. Menee liittymä heti vaihtoon Hävetkää!

Olen 13.9. sanonut sopimukseni irti päättymään 14 vuorokauden kuluttua. Onhan sopimus merkitty päättyväksi syyskuun loppuun. T: Sari Suominen