Sonera Tietoturvan kokeiluversio ei hae päivityksiä

Hei. Ikävä kuulla asennusongelmasta. Vinkkejä tilanteen ratkaisemiseksi löydät täältä. Toivottavasti ongelma on jo kuitenkin ratkennut!

Niinamari kirjoitti:
Vinkkejä tilanteen ratkaisemiseksi löydät täältä.

En tiedä pitäisikö minun kiittää vai pahastua vastauksestanne - oliko vastauksenne sarkasmia vai ajattelemattomuutta?

Minähän juuri kerroin tehneeni ne toimenpiteet mitä em. vianhakusivulla ehdotetaan: a) päivityshistorian poisto b) uudelleenasennus, enkä vieläkään ole saanut ohjelman päivitystoimintoa toimimaan.

Niin te suosittelette että tarkastelisin uudemman kerran vianhakusivua?

Hei lucaf,
Täräytän nyt pienin kyselytulvan sinulle, jotta päästään paikantamaan ongelmaa. Oletko tarkastanut kellon asetukset koneilta? Onhan tämä ensimmäinen kerta kun lataat tätä kokeiluversiota koneillesi? Käytitkö tuolla vianhaku -sivuilta löytyvää F-Securen poistotyökalua ohjelmiston poistamiseen? Mitä virustorjunta-ohjelmistoa olet käyttänyt ennen tätä Soneran Tietoturva kokeiluversiota? Onhan se poistettu puhtaasti pois ennen kokeiluversion asennusta?

Lauren kirjoitti:

Hei lucaf, Täräytän nyt pienin kyselytulvan sinulle, jotta päästään paikantamaan ongelmaa. Oletko tarkastanut kellon asetukset koneilta? Onhan tämä ensimmäinen kerta kun lataat tätä kokeiluversiota koneillesi? Käytitkö tuolla vianhaku -sivuilta löytyvää F-Securen poistotyökalua ohjelmiston poistamiseen? Mitä virustorjunta-ohjelmistoa olet käyttänyt ennen tätä Soneran Tietoturva kokeiluversiota? Onhan se poistettu puhtaasti pois ennen kokeiluversion asennusta?

-Kellonaika ja päivämäärä kunnossa koneilla.
-Lataan kokeiluversion ensimmäistä kertaa.
-En käyttänyt poistotyökalua ohjelman poistamiseen, koska ohjelma poisto onnistui ohjauspaneelin kautta + kansion poisto onnistui myös.
-Aiemmin oli MS Security Essentials, jonka tämä tietoturvaohjelma ilmoitti poistaneensa asennuksen aikana.

Vielä sellainen maininta, että asensin viikko sitten samaisen Soneran Tietoturva -ohjelman ystäväni koneelle onnistuneesti, hänelläkin oli pohjalla MS Security Essentials. Ainoa ero silloisessa prosessissa oli se, että ystäväni oli ostanut lisenssin Soneran Tietoturvaan, ja näppäilimme lisenssikoodin asennusvaiheessa. Silloin päivitysten lataamiseen ei mennyt kymmentä minuuttiakaan, vaikka hänellä oli paljon vanhempi kone ja hitaampi nettiyhteys. Mietin vaan, että johtuisiko tuo päivitysten lataamattomuus nyt meidän koneilla siitä, että en ole syöttänyt mitään lisenssikoodia?

Tuolla vianhakusivulla kun ohjeistetaan miten tietoturvaohjelma poistetaan koneelta, siellä lukee:

"Poista tämän jälkeen ohjelman kansio tietokoneelta. Mikäli ohjelma on asennettu oletushakemistoon, löytyy Sonera Tietoturva -kansio c:Ohjelmatiedostot (engl. Program Files) -hakemistosta. "

Tuossa ei ole huomioitu 64-bittisiä windows järjestelmiä: Niissä ohjelman oletuskansio ei sijaitse c:Program Files kansiossa, vaan c:Program Files (x86) -kansiossa (64-bit windowsista löytyy molemmat edellämainitut kansiot).

Joten ohjeet on puutteelliset tuolta osin.

Kiitos sinulle tuosta huomiosta, jonka olet tehnyt. Minäpä pistän tämän tiedon eteenpäin, jotta saadaan hieman laajennettua ohjeistusta.
Oliko kokeiluversion onnistunut lataus kiinni 'puutteellisesta' tietoturva-ohjelman poistosta? Saitko ladattua koneillesi kokeiluversion?

Lauren kirjoitti:
Oliko kokeiluversion onnistunut lataus kiinni 'puutteellisesta' tietoturva-ohjelman poistosta? Saitko ladattua koneillesi kokeiluversion?

Ei ollut. Ajattelin vaan raportoida huomioistani tähän samaan ketjuun. Vikapalvelusta otettiin minuun yhteyttä puhelimitse & sähköpostitse ja nyt lähetin fsdiag tiedoston paluupostissa tutkittavaksi.

Mielellämme otamme kaikki huomiot vastaan ja pistämme niitä menemään eteenpäin vastaaville tahoille. Ja hienoa, että tuo Tietoturvan kokeiluversio -asia lähti eteenpäin tutkittavaksi. Alkoi minunkin korvaani kuulostamaan erikoiselta, varmasti pikaisesti sieltä tulee vastausta sinulle.