JukkaBoy63 kirjoitti:
@KaPetri tässä edelleen odottelen sinun syvällistä analyysia.
Anteeksi sain aiemmasta viestistäsi mielikuvan, että jatkat vastaustasi hetken kuluttua “Laitan kommenttini piakkoin. Sillä aikaa…”
Katsoin nuo tiketit läpi.
Häiriöilmoituksella 5002452 (19.5) modeemisi arvoja oli verrattu naapuriasuntojen modeemien arvoihin ja kaapeliverkon asiantuntija oli tällöin havainnut, että naapureiden/naapurin modeemin arvot olivat paremmat ja naapurin modeemilla kaikki 24 DS kanavaa olivat käytössä. Kuten aiemmassa viestissäni avasin, niin liittymien vertailu on meillä osa vika analyysin suorittamista. Koska naapurin liittymä toimi tutkinnan aikana paremmin, niin asiantuntija päätyi tiketin käsittelyn yhteydessä ratkaisuun, että häiriön syy todennäköisesti löytyy muualta kuin operaattorin vastuulla olevasta verkon osasta.
Häiriöilmoituksella 5004085 (5.6) selvityksen alussa sama vertailu oli tehty ja silloin myös muiden liittymien arvoissa havaittiin poikkeamia kahdella eri taajuusalueella DS suunnassa. Myös liittymäsi paluusuunnassa havaittiin reilua vaimentumaa. Tiketti siirettiin tämän havainnon jälkeen 6.6 alihankkijalle, joka sai ohjeistuksen korjata alueellisella vahvistimella esiintyvät häiriöt ja asentajaa ohjeistettiin varmistamaan korjauksen jälkeiset yhteysarvot asunnon pistokkeelta. 7.6 asentaja ilmoitti meille ettei häiriön aiheuttajaa ole paikallistettu ja tilanne vaatii lisätutkintaa. Tiketillä näkyy, että alihankkija olisi usempana päivänä käsitellyt tilannetta 8.6-19.6 välisenä aikana. Tuona aikana alueellinen vahvistin oli säädetty, talovahvistin oli säädetty ja talovahvistimelta yhteysarvot oli mitattu olevan kunnossa. Asunnon antennilinjaan oli uusittu kaksi pistoketta ja sen jälkeen yhteys asentajan mukaan on toiminut kuten sen kuuluisi.
Se mikä itsellä ihmetyttää tässä viimeisimmässä häiriöilmoituksessa 5004085 on se, että häiriöilmoituksen sulkemisen yhteydessä sinulle @JukkaBoy63 ei tarjottu mahdollisuutta ilmoittaa viestillä mikäli häiriö jatkuu. Joissain vikailmoituksissa on viisasta tarjota asiakkaalle mahdollisuus ilmoittaa vastaamalla viestiin, että häiriö on uusiutunut/jatkunut. Tämä virtaviivaistaa häiriöilmoituksen jättämistä, kun prosessia ei tarvitse aloittaa aivan alusta.
JukkaBoy63 kirjoitti:
Hieman uutta tietoa tähän väliin. Jostakin kumman syystä DS kanavia on nyt 24 kpl. Joten jotakin on jossakin tehty / tapahtunut. Muutama yhteyskatkos on kuitenkin ollut, mutta eivät niin vakavia ja pitkäkestoisia kuin aikaisemmin. Onkohan tuo purkkaratkaisu pitänyt? Vai olisiko tässä kysymys jostakin ihan oikeasta korjausliikkeestä tuolla Telian päässä?
Jotain positiivisia uutisia pitkään jatkuneen ongelman keskellä (toivottavasti pitkään jatkuneiden ongelmien päätteeksi) Normaalisti toimivan verkon ei tulisi kuitenkaan aiheuttaa yhtäkään katkosta yhteydelle. Ei lyhyttä eikä pidempää. Pyytäisin luonnollisesti seuraamaan tilannetta ja luomaan uuden häiriöilmoituksen mikäli liittymä ei toimi kuten sen kuuluisi.
En tiedä oletko jo hakenut kompensaatiota tästä häiriötilanteesta, mutta viimeisin häiriöilmoitus 5004085 minun näkemyksen mukaan olisi tarpeen kompensoida, sillä häiriö on myös osittain johtunut meidän verkon osuudesta ja korjausaika on hieman venähtänyt tavoitteesta (2-5 arkipäivää). Jos et ole vielä hyvitystä pyytänyt niin linkitä tämä keskustelu ja kommenttini reklamaation mukaan.
