Herättää ihmetystä Telian "Pieni lahja sinulle"

Olen parhaillaan, kuten ​@PiaJo  yksityisviesissä neuvoikin. Asiakaspalvelun chat siirtelee minua edestakaisin ja odottelen nyt siellä, että laskutus ottaisi asiasta koppia. 

Muokkaus HannaMarikaL: Lisätty tägäys

Saitko asian jo hoidettua asiakaspalvelun kautta, vaikka siellä sinua jouduttiinkin siirtämään? 

Kiitos, asiani saatiin hoidettua. Olikin ilmeisen monimutkainen ja lopputulema onnistunut. Kiitos kaikille osallisille. 👌

Jo hieman vanhemmalle ihmiselle oli myös tullut tämä Wolt+ etu. Ei ollut ikinä kuullutkaan mistään Wolt:sta ja ko paikkakunnalla siitä ei ole mitään hyötyä kun ei ole palvelun piirissä. Että joo, hyödyllinen oli tämä.

​@HannaMarikaL Minulle on tullut jo viesti etten ole vielä aktivoinut lahjaksi mistä tiedän että tuo sähköpostitse tullut linkki on toimiva? Kysyn jos joskus sitä Wolt palvelua tarvitsee!

Kyseinen etu on hyödynnettävissä tammikuun 2026 loppuun asti. Eli vielä tämän viikon lauantaihin on aikaa aktivoida lahja 😊

Ymmärrän toki, että kaikille tämä kyseinen lahja ei ole hyödyllinen, jos ei asu sellaisessa paikassa, jossa Wolt toimii. Meiltä toki löytyy paljon erilaisia asiakasetuja ja varmasti tulevaisuudessa tulee myös muita mahdollisia lahjoja, joita pääsee hyödyntämään.

​@HannaMarikaL Kiitos vastauksesta mutta mistä tiedän toimiiko tämä sähköpostiosoite tullut linkki? En halua mitään asiakaspalvelun rumpaa joka ei saa asioita maaliin ainakaan chat palvelussa eikä halua ole soittaa Telian asiakaspalveluun koska kallista?

Jo aiemmin esiin tulleiden syiden lisäksi tarkennuksena sanottakoon, että ennen 21.1. lähetettyjen s-postien linkit eivät kaikki enää toimi. Eli ainakin lähetyspäivämäärästä voi tunnistaa toimivuuden. 

​@AaTanja Minä sain Wolt palveluun lahjan 8.1 2026 eli miten sen saa toimimaan?

Kiva lahja( mitenkä tämäkin saatiin menemään pieleen jollain päivityksellä) kokeilin kanssa nyt tuota 8.1 viestiä ja en saa toimimaan sitä.

Joten haluan lahjan, mutta en halua tehdä paljon työtä sen eteen( tehkää te se työ) joten varmaankin lähetätte ihmisille saman tien uuden linkin joka toimii niin ei tarvitse kuluttaa omaa kallista aikaa asiakaspalveluun. Vielä muutama päivä aikaa käyttää lahja ja näin teen, tarkoituksella odotin loppukuuta jotta saa sen mahdollisimman pitkälle kevääseen loppumaan.

Harmillinen tilanne, kun tämä pieni lahja nyt aiheuttaa saajilleen vaivaa. Eihän sen toki niin pitäisi mennä. Toimintatapa tähän tunnistettuun ilmiöön on tällä hetkellä se, että edun saa lunastettua olemalla meidän asiakaspalveluun yhteydessä. Itse suosittelen Minun Telian kautta chatin kautta viestittelyä. 

Asiakaspalvelullamme on nyt toimintaohje tähän tilanteeseen, jolloin aiemmin kuvatulta ikävältä edestakaisin siirtelyltä vältytään. 

​@peekotu Minä kanssa toimin samoin yritin mahdollisimman pitkään pitää ennen kuin aktivoi tuon linkin ja nyt ei sekään toimi? Kyllä ei asiakkaan pitäisi juosta ilmaisen lahjan takia tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla tai chat palvelussa? Kyllä se on lahjan antaja joka huolehtii että asiakas saa lahjansa olkoon sitten iso tai pieni!

Olet oikeassa. Eihän se näin saisi mennä. Olemme tehneet virheen, joka aiheuttaa turhaa vaivaa osalle asiakkaistamme. 

Onneksi tämä on kuitenkin täysin korjattavissa yhteydenotolla asiakaspalveluumme. Voit chatin tai soiton sijasta laittaa meille viestin yhteydenottolomakkeella. 

​@KaPetri Uskotko itse tuohon yhteydenotto lomakkeeseen? Minä tarkistin vielä että sain Telian tekstiviestin 10.12026 älä unohda aktivoida lahjaasi? Ettekö te voi lähettää uutta linkkiä joka toimii koska itse en saanut apua omaan ongelmaani tuon lomakkeen kautta sillä vasta täällä asiaa ylläpitämällä sain ilmaiseksi luvatusta palvelusta laskut loppumaan!

Olen henkilökohtaisesti käsitellyt tuhansia yhteydenottopyyntöjä, jotka ovat lähetetty meille yhteydenottolomakkeella. Kyllä minä pidän sitä ihan toimivana tapana olla meihin yhteydessä. 

Uuden aktivointilinkin toimitus olisi tietenkin se asiakkaalle paras tapa korjata tämä virhe. En osaa sanoa miksi uuden linkin toimitus ei ole mahdollista.

Uskon, että saat apua yhteydenottopyynnön avulla. Ymmärrän epäilyksesi, jos aiempi kokemuksesi yhteydenottopyynnöstä ei ole positiivinen, mutta nyt yhteydenoton aihe on eri kuin viime kerralla. Voit myös pyytää chatissa uutta linkkiä. Uudistuneen chattimme myötä sinun ei tarvitse olla odottamassa asiakaspalvelijan vastausta. 

​@KaPetri Onko siellä nyt ihan oikea ihminen jos se on uudistettu? Viimeisin chat palvelussa ei saatu asiaani selvitettyä 45 min on valokuvat siitä keskustelusta! Joko teillä on hitaat tietokoneet siellä chat palvelussa sillä eihän sitä voi hyväksi asiakas palveluksi sanoa jos virkailija ei saa mitään aikaiseksi asiassa 45 min. Eli voin kokeilla tuota uudistettua chat linkkiä!

Chatissa sinua auttaa asiakaspalvelurobottimme Tellun ja Taidon lisäksi myös ihan oikeita ihmisiä. 

Tämä 45 minuuttia kuulostaa kyllä pitkälle ajalle. Uudistuneen chattimme myötä sinun ei tarvitse pitää keskustelua auki laitteellasi, vaan voit palata keskusteluun sitten kun asiakaspalvelija on antanut vastauksena. 

Olemme tiedottaneet asiakaspalvelussamme työskenteleviä näistä viallisista linkeistä, joten saat varmasti toimivan linkin, kunhan saat yhteyden asiakaspalvelijaamme. 

​@KaPetri  No ei se chatti sen nopeampi ollut kun virkailijalta piti kysyä oletko siellä? Lupasi hoitaa asiaa ensviikolle kun pitää toimituksen kautta lähettää? Katsotaan saanko sen?

Tarkoitin lähinnä nopeudella sitä, että saat chatin kautta vastauksen jo tänään, kun yhteydenottolomakkeella lähetettyihin kysymyksiin vastaamme 1-2 arkipäivän aikana. 

Hienoa, että asiasi on nyt otettu meillä käsittelyyn. Tulet saamaan viestillä toimivan linkin kunhan asiakaspalvelumme selvittää asian. Onneksi tammikuuta on vielä jäljellä. En usko, että tämän asian ratkaisu venyy huomista pidemmälle. 

Sain asian hoidettua chatissa.      Henkilö ei ekana osannut antaa tietoa ja joutui kysymään tekniselta puolelta( laitoin viestiin copy pastella kitä täällä oli sanottu, että teillä on siihen korjaus.

meni noin 5 min ja sitten tuli sähköpostilla uusi linkki ja sain sen kautta toimivan tilauksen.    Joten lopulta onnistui pienen mutkan kautta mutta ei onneksi mikään mahdottomuus ollut.    Voin vain kuvitella ensimmäiset ketä joutui tätä asiaa siellä hoitamaan ei ollut helppoa joten omalta osalta auttoi tämä telian yhteisön tiedot miten itse hoidan asian sekä siellä saatu onneksi asia kuntoon( vaikkakin ihan heti kyseisellä asiakaspalvelijalla ei ollut oikeaa tietoa, mutta hoiti hommansa ja etsi sen.

jatkossa olisi kyllä helpompi kun tuo virhe ollaan huomattu niin saman tien lähetetään ihmisille tietoa ( samaan osoitteeseen mihin eka viesti tuli, helppoa) , että virhe on olemassa ja tähän perään korjattuna sitten uusi linkki. Ilman telia yhteisöä niin asia ei olisi ollut minun tiedossa ja olisi ollut hankalampi hoitaa( siitä taas telia yhteisölle kiitos) mutta nämä ketä tuon lahjan lähetti ja sitä asiaa hoitaa niin ala- arvoinen suoritus ja asiakkaille kommunikointi. Loppu hyvin kaikki hyvin ja oppia taas tästä.

​@KaPetri No sen näkee sitten mutta on todiste jos ei tule? 

Kaikki chat-keskustelut, samoin kuin Minun Teliaan kirjautuneena lähettämäsi palvelupyynnöt tallentuvat kyllä aina myös meillekin, eli kummassakin kanavassa asioidessa jää aina “todiste” jos vastausta ei syystä tai toisesta kuulukaan. 

​@KaPetri Eipä näkynyt vielä mutta jos chat palvelussa Telian asiakaspalvelun virkailijan kirjoitus ettei voi tehdä kun ei ole toimituksessa? Lupasi lähettää sen ensi viikolla josta on todiste! Mutta pakko kompata ​@peekotu koska eihän se asiakkaan tehtävä ole jos on lahjan saanut vastuu on lahjan antajalla? Miksi lahjan saaja joutuu selvittämään asiaa koska Telian lahjan antajan linkki ei toimi? Onhan hienoa saada lahja mutta miksi lahjan antaja ei tarkista toimiiko linkki oikein vai ei?