Kaapelikortin laskutus

Hei,
Kaapelikorttipalvelumme katkesi yllättäen viime sunnuntaina. Selvitin asiaa paikallisessa Sonera kaupassa, mutta he eivät nähneet päätteiltään muuta kun että palvelu on katkaistu. Soitin ja jonotin uskollisesti asiakaspalveluunne ja sieltä kerrottiin syynä olevan maksamattoman laskun. Olin tarkistanut ennen Sonera kauppaa menoa, että viimeisin lasku (maaliskuu) oli maksettu ennen eräpäivää. Ei tullut mieleeni, että jokin aikaisempi lasku (helmikuu) olisi voinut epähuomiossa jäädä maksamatta. Jos asiakkaalta jää lasku maksamatta niin onko Soneran tapa toimia se, että palvelu katkaistaan ilman että aiheesta lähetettäisiin maksukehotusta? Kun kysyin tätä puhelun aikana ja minulle vastattiin, että kyllä maksukehotus lähetetään, mutta hän ei voi tietää mihin se on sitten joutunut!! Ainakaan meidän postilaatikkoomme se ei ole koskaan saapunut! Luulisi reskontraanne jäävän merkintä lähetetystä maksukehoituksesta?

Maksoin laskun heti ja kysyin siinä puhelun aikana Soneran virkailijalta, tuleeko kanavapaketin avaamisesta lisälasku. Virkailija ei osannut tähänkään vastata. En mielestäni ole mahdollista avausmaksua velvollinen maksamaan, koska maksamatta jääneestä laskusta ei ole koskaan tullut maksukehotusta jolla olisin unohtuneen laskun voinut hoitaa, ilman että palvelua olisi pitänyt katkaista.