Muutto ja määräaikaisuus

Hei MouMou!

Onko kyseessä siis jokin kanavapaketti, josta olet tehnyt määräaikaisen sopimuksen? Sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa vielä tarkistetaan, olisiko palvelun siirtäminen uuteen osoitteeseesi mahdollista.

Heikki- kirjoitti:
Hei MouMou! Onko kyseessä siis jokin kanavapaketti, josta olet tehnyt määräaikaisen sopimuksen? Sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa vielä tarkistetaan, olisiko palvelun siirtäminen uuteen osoitteeseesi mahdollista.

On, ja palvelun siirtäminen ei ole mahdollista koska kyseessä on Kaapeli-TV-paketti. Uusi asuntoni sijaitsee taloyhtiössä, joka on DNA:n verkossa. En pysty soittamaan asiakaspalveluunne, koska olen sen aukioloaikoina töissä.

Asiakaspalvelumme on auki arkisin klo 8-20 ja lauantaisin 9-16.30. Irtisanominen vaatii yhteydenoton puhelimitse. Jos pystyisit noiden aikojen puitteissa jossain välissä soittelemaan, niin saisimme asian hoidettua.

Heikki- kirjoitti:
Asiakaspalvelumme on auki arkisin klo 8-20 ja lauantaisin 9-16.30. Irtisanominen vaatii yhteydenoton puhelimitse. Jos pystyisit noiden aikojen puitteissa jossain välissä soittelemaan, niin saisimme asian hoidettua.

Viimeksi kun soitin niin minulle ilmoitettiin, että Kaapeli-TV muutoksia tehdään vain klo 18:een asti. Nettisivuilla lukee toki klo 20, mutta näin asiakaspalvelija minulle ilmoitti. En käsitä miksi en voi saada yksiselitteistä vastausta täällä siitä minkälaisia todisteita minun täytyy toimittaa muuton vuoksi?!

Tarvitsenko virallisen muuttoilmoituksen vahvistuksen? Talonkirjaotteen? Todisteen siitä, että talo on DNA:n verkossa? Miksi moinen salailu? Kun ei noita papereita voi muutenkaan puhelimitse toimittaa?

Irtisanomisia otetaan kyllä vastaan klo 20 asti. Saamme sinulta tarvittavat tiedot puhelimessa, joten papereita sinun ei tarvitse toimittaa. Voit tietysti käydä ilmoittamassa palvelun irtisanomisesta Sonera-liikkeessäkin, johon voit samalla myös palauttaa käytössäsi olevan kaapelikortin.

Eli siis voin purkaa määräaikaisen sopimuksen toimittamatta teille mitään todisteita muutostani?

Hei MouMou,
Kun otat yhteyttä Asiakaspalveluumme, uuden osoitteen perusteella nähdään, ettei osoite ole Soneran kaapeliverkossa. Osoitetietosi päivittyvät meille kun olet tehnyt virallisen muuttoilmoituksen, eli sen enempiä tositteita ei tässä tilanteessa tarvita.

Mia kirjoitti:
Hei MouMou, Kun otat yhteyttä Asiakaspalveluumme, uuden osoitteen perusteella nähdään, ettei osoite ole Soneran kaapeliverkossa. Osoitetietosi päivittyvät meille kun olet tehnyt virallisen muuttoilmoituksen, eli sen enempiä tositteita ei tässä tilanteessa tarvita.

Entäs kun minulla on osoitekielto eli uusi osoitetietoni ei teille päivity? Miten tässä tapauksessa toimitaan? Toki siis teen muuttoilmoituksen niin kuin täytyy. Mukavaa kuitenkin kuulla, että normaalitapauksissa tilanne on noin helppo :)

Hei vielä MouMou,
Asia hoituu varmasti kun soitat meille. Kerrot vain kaikki tarvittavat asiaan liittyvät seikat, niin homma on sillä selvä.