Artikkelit

Takuu ja huoltoprosessi Soneran kautta ostetuissa laitteissa on 12/24kk takuu. IPhone-puhelimissa 12 kk ja muissa puhelimissa 24 kk. Takuun myöntää aina laitevalmistaja. Takuu kattaa laitteesi korjaukset, kun laitetta on käsitelty takuuohjeiden mukaisesti. Yleisesti ottaen takuu kattaa kaiken muun, paitsi tarvikkeiden osuuden (esim akku ja kuulokkeet). Tarvikkeilla toki on takuu myös, mutta se vaihtelee laitevalmistajasta riippuen. Jos puhelimeesi tulee vika, käythän näyttämässä laitettasi Sonera Kaupassa. Laitteesi voidaan tarvittaessa toimittaa huoltoon sitä kautta. Sonera Kauppa tarjoaa Soneran matkapuhelinasiakkaille myös lainalaitteen ilmaiseksi käyttöön siksi aikaa, kun oma luuri on huollossa. Muutamasta Sonera Kaupasta löytyy myös Helpson tukipalvelu, joka auttaa laiteongelmien kanssa. Mikäli kyseessä on siis vain jokin käyttöön liittyvä ongelma, eikä vikatilanne niin Helpson on oiva apu asiakkaalle. Sinun on myös hyvä ottaa varmuuskopioita älypuhelimestaan sopivin väliajoin, mi

Apua käyttöönottoon Ostit juuri uudenkarhean puhelimen Sonera Kaupasta, nyt mietitkin että miten tämän käyttöönotto tapahtuu? Miten siirretään yhteystiedot, valokuvat ja videot uuteen puhelimeen? Entäpä asetukset ja sähköposti? Millään et jaksaisi koko loppuiltaa käyttää siihen että tuskailet puhelimesi kanssa näitä juttuja. Enää ei onneksi tarvitsekaan! Helpsonin palvelupisteet löydät seuraavilta paikkakunnilta: Rovaniemi Helsinki: Forum sekä Itäkeskus Tampere: koskikeskus Vantaa: Jumbo Turku: Yliopistonkatu Hämeenlinna: Goodman Kouvola: Veturi Jyväskylä: Forum Pisteistä saat apua käyttöönotossa, laiteongelmissa/vianselvityksessä sekä esimerkiksi tietoturvaohjelmiston asennuksessa. Apua saat, olit sitten kuluttaja tai yritysasiakas. :) Suunnitteilla on tuoda pisteitä myös muihinkin Sonera Kauppoihin. Hinnaston, sekä aukioloajat löydät Täältä. Ville Helpsonin palvelupisteeltä kertoo, että useimmiten apua tarvitaan tietojen siirtoon. Ongelmat ovat muutoin yleensä uniikkeja, hyvin harvoi

Mikään ei ole niin ärsyttävää, kuin katkennut internet-yhteys juuri silloin, kun pitäisi katsoa Sonera Viihteestä lätkää tai tehdä etätöitä kotikonttorilla. Valitettavasti kaikkia vikatilanteita ei voida ennakoida saati sitten estää: joskus kaivinkoneen kauha osuu tärkeään kaapeliin tai sitten uusi ohjelmistopäivitys verkossa käyttäytyy vähän hassusti. Mutta se mitä voidaan vian yllättäessä tehdä, on hoitaa viestintä kunnolla. Katkoksia yhteyksien toimintaan tapahtuu oikeastaan kahdesta syystä: joko kyseessä on vikatilanne tai sitten verkossa tehdään muutostöitä. Häiriöistä ja muutoksista viestitään Sonera.fi:n häiriötiedotteet –sivulla, Facebookissa sekä Twitterissä ja tietenkin myös perinteisessä asiakaspalvelussa. Parhaimmassa tapauksessahan tämän saman tiedon saisi aina reaaliajassa vaikkapa tekstarilla omaan puhelimeen, ettei tietoa tarvitse erikseen hakea vaikkapa sieltä toimimattomasta internetistä. :smileymad: Nyt se on mahdollista! Laajakaistaliittymääsi koskevat vikatiedottee

Oletko jo huomannut, että kirjautuessasi Omille Sivuille sivut huolehtivat sinusta laskujen suhteen - sivut kertovat jos lasku on erääntynyt ja myös sen milloin seuraava lasku erääntyy? Toinen uudistus on se että jos maksat jatkossa laskusi Omien Sivujen kautta niin lasku näkyy nyt heti maksettuna Laskuarkistossa. Aikaisemmin siihen meni - pankista riippuen - kahdesta noin neljään pankkipäivään. Tämä uudistus helpottaa laskujen seurantaa, jatkossa tiedät helpommin mikä lasku on avoinna ja mikä ei. Miltä nämä pari pientä uudistusta tuntuvat, onko näistä sinulle hyötyä? Mitä uudistuksia vielä kaipaisit Omille Sivuille kun puhutaan laskuihin ja maksamiseen liittyvistä asioista? --- Alla näkymä kun kirjauduin Omille Sivuille ja siellä näkyy nyt nuo kaksi uutta ilmoitusta. Ilmoituksen kautta pääsin nyt siis myös maksamaan laskun. Alla kuvankaappaus kun klikkasin yllä olevassa kuvassa näkyvästä linkistä "Siirry maksamaan". Pääsen siis tsekkaamaan laskun ennen sen maksamista että mitä se sisä

LG julkisti uuden lippulaivapuhelimensa New Yorkissa 28.4. Myynninaloituspäivä ja hinnat ovat vielä vahvistamatta mutta kerron ne tiedot heti kun mahdollista tässä blogissa, laita tämä siis seurantaan! Sain LG:ltä testiin G Flex kakkosen, kts. tekemäni esittely täältä --> linkki ja tykästyin siihen niin paljon että tämä G4 on varmasti ihan huippu! Tsekkaas alkuun LG:n tekemä Youtube-video. Pongasin LG:n Instagram-sivuilta kuvan --> linkki joka kertoo oleellisimmat speksit G4:n kamerasta. Todella vakuuttavalta vaikuttaa, varsinkin tuo suuri aukko joka tuo valovoimaa hämäräkuvaukseen ja blurraa taustan jolloin varsinainen kohde saadaan "nostettua" esiin taustasta. Itse kuvailen usein järjestelmäkameralla ja G4:n kamera laajoine käsisäätömahdollisuuksineen on todella tervetullut juttu koska kännykkä on aina matkassa, järkkäri ei (ainakaan minulla). Muita mielestäni oleellisista LG G4:sta - 5,5" näyttö on hyvän kokoinen, ei liian iso jolloin laitetta on helppo kuljettaa mukana mutta toisaa

En ole itse kokenut puhelinhäiriköintiä mutta voin kuvitella kuinka ikävä tilanne se on kun häiriköidään puheluilla tai sitten viesteillä jopa kymmeniä tai satoja kertoja päivässä. Ja varsinkin jos tilanne jatkuu päiviä ja viikkoja tai vielä pidempään. Olet varmasti miettinyt mitä sinä itse voit tehdä asialle tai miten operaattorisi voi sinua auttaa. Sinulla on muutamia vaihtoehtoja, ainakin: - Voit vaihtaa puhelinnumerosi uuteen salaiseen numeroon - Voit tehdä rikosilmoituksen - Käytä puhelimen estoluettelo-toimintoa Operaattorit voivat estää sinulle tulevia puheluita ja viestejä mutta nämä estot estävät joko kaikki saapuvat puhelut tai sitten kaikki saapuvat viestit. Ei hyvä juttu koska sitten tuttavatkaan eivät saa sinua kiinni. Puhelinnumeron vaihtamisessakin on omat haasteensa ja rikosilmoitus on taasen isomman luokan juttu enkä ainakaan itse haluaisi sitä käyttää kuin ehkä ikävimmissä sekä kauan kestäneissä tilanteissa. Mutta ei hätää, nykypuhelimissa on kätevä ominaisuus näihin

Meiltä postitetaan päivittäin aikamoinen määrä erilaisia nettitikkuja, reitittimiä ja puhelimia ja jokaisessa paketissa lähtee mukana ainakin pieni pikaohje. Laitteiden ohjeet ovat usein saatavilla myös sonera.fi-sivuilla. Myös meidän oma henkilökunta asiakas- ja vikapalvelussa käyttää samoja ohjeita ongelmia ratkottaessa ja osa ohjeista on lähetettävissä asiakkaalle myös tekstarilla tai sähköpostilla. Laiteohjeita tarvitsee myös Helpson-palvelu, jossa keskitytään täysin laitepuolen asioihin. Täällä Klaanissa ohje herättää keskustelua, jos siinä on tulkinnan varaa. Laiteohje on siis pätkä tekstiä, mahdollisesti kuvia ja parhaimmillaan suuri apu ongelmatilanteessa. Koska laitteet muuttuvat ja ohjeetkin saattavat vanhentua, niitä päivitetään jatkuvasti. Viime aikoina ohjeita on lähinnä lisätty ja tarkistettu, sen sijaan nyt ohjesivuston uudistuksen myötä ohjeistusta selkeytetään ja ohjeiden löytymistä helpotetaan. Tällä hetkellä minä vastaan laiteohjeiden sisällön tarkistamisesta ja väli

Moikka kaikille! Sonera uudistuu jatkuvasti ja haluamme kerätä asiakkailtamme palautetta siitä, mikä toimii ja mikä ei. Nyt keskitytään erityisesti puheliittymien ominaisuuksiin. Klaanilaisilla on nyt iso mahdollisuus vaikuttaa siihen millainen on unelmien matkapuhelinliittymä. Mikä meillä on tällä hetkellä hyvin ja miten voisimme tästä vielä parantaa? Ohessa olisi muutama kysymys, johon toivoisin teiltä vastausta. Eli nyt rakennetaan unelmien matkapuhelinliittymää! Pitäisikö puhelut veloittaa käytön mukaan vai paketissa? Paljonko arvioit käyttäväsi minuutteja kuukaudessa? Pitäisikö viestit ja multimediaviestit veloittaa käytön mukaan vai paketissa? Paljonko arvioit lähettäväsi viestejä kuukaudessa? Mikä on Sopiva nettinopeus matkapuhelinliittymääsi (Mbit/s)?J Jos valittavana on kaksi nettipakettivaihtoehtoa, kumman valitsisit? a) Ennalta määritelty määrä (Gt) nettiä, jossa edullisempi hinta b) Rajaton tiedonsiirto Kuinka paljon liittymän kiinnostavuutta lisää, jos sitä voi käyttää sam

Blogivierailijana Klaanin Neuvonantaja @NikoNo Esittelyssä iPad tabletit Käsittelen tässä blogikirjoituksessa Soneran laitekaupassa myynnissä olevia iPad-tabletteja. Nykyään tabletteja löytyy monilta eri valmistajilta ja valikoima saattaa äkkiä tuntua käsittämättömän suurelta. Jokaiselle varmasti löytyy itselleen sopiva laitemalli. iPad Mini 2 vs iPad Mini 3 Molemmat Mini tabletit ovat kompaktin kokoisia 7,9” näytöllä varustettuja laitteita. Suurin ero näiden välillä on tarjolla olevan muistin määrässä, sekä laitteiden väreissä. Mini 3 mallissa on myös sormenjälkitunnistus, mitä ei Mini 2 mallista löydy lainkaan. Sormenjälkitunnistus antaa laitteelle huomattavasti paremman tietosuojan, kuin pelkkä lukituskoodi. Pystyt laitteen aktivointivaiheessa skannaamaan oman sormenjälkitunnisteesi, jolloin tabletti aukeaa juuri sinun sormenjäljellä. Kummallakin mallilla pystyy hyödyntämään huippunopeita 4G-verkkoja. Minikokoinen tabletti sopii hyvin sellaiselle, joka kaipaa kätevästi mukana kulkev

Haastoin uutuuslaitteet leikkimieliseen ja erittäin erittäin epätieteelliseen kymmenotteluun :smileyhappy: Samalla selviää miten tiettyjen yleisimpien toimintojen tai ominaisuuksien käyttäminen sujuu näillä uutuuspuhelimilla. Mitä sinä olet mieltä, kumpi voitti ja ja jos olisit ostamassa uutta puhelinta juuri nyt niin kumman näistä ostaisit ja ennenkaikkea miksi :) Pääset tilaamaan omasi näiden linkkien kautta: Samsung S6 Edge --> linkki. LG G Flex 2 --> linkki. EDIT: alkuperäisessä videossa oli ongelmia äänen kanssa, latasin uuden videon Youtubeen ja nyt toimii ok

Oletko koskaan kaivannut tietoa esimerkiksi: - Erilaisista tilastoista autolla ajamiesi matkojen suhteen - Ajotavoistasi ja -käyttäytymisestäsi - Reitin varrella olevista taukopaikoista, ravintoloista yms - Reitin varrella tapahtuvista, mahdollisesti matkaasi vaikuttavista tekijöistä kuten sääolot, ruuhkat, tietyöt, onnettomuudet ja niin edelleen - Autosi vioista ja diagnostiikasta Jos vastauksesi on kyllä niin meillä saattaa olla sinulle ratkaisu - Sonera Matkalainen. Se on avoimeen pilottikäyttöön avattava palvelu joka tarjoaa näitä ja paljon muita tietoja autolla liikkuvan hyödynnettäväksi. Sonera Matkalainen - palvelussa on kaksi eri pilottiversiota: 1. Älypuhelinsovellus (sovellus näyttää kelikamerat ja kertoo tietyö- ja onnettomuustilanteet sekä käyttäjien lisäämät merkinnät esim. taukopaikoista). Sovellus on maksuton. 2. Älypuhelinsovellus sekä autoon asennettava päätelaite (edellä mainittujen lisäksi saat ilmoituksia matkan varrella tapahtuneista matkaasi vaikuttavista tilantei

Kirjoittelin taannoin meidän Sonera Sopiva -liittymästä jonka kanssa hommat toimivat samaan hintaan ja samalla tavalla seitsemässä maassa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa --> linkki. Tässä kirjoituksessa otan käsittelyyn muun maailman ja nimenomaan mobiilidatan käytön. Vuosia vuosia sitten netin käyttämisestä ulkomailla saattoi tulla todella isot laskut, tätä nykyä tilanne on ihan eri kahdesta syystä: Liittymissämme on automaattisesti ulkomaan tiedonsiirron käyttökatto joka turvaa sen ettei netin käytöstä ulkomailla tule kuin korkeintaan 62 euron lasku (tai joku muu summa jos olet itse muuttanut rajaa tai jopa poistanut sen kokonaan käytöstä) Hinnat ovat tulleet alas vuosien takaisesta. Miten netinkäyttö ulkomailla hinnoitellaan? Hinnoittelussa on kaksi vaihtoehtoa jotka määräytyvät kohdemaan mukaan: Käytetyn tiedonsiirron mukaan ja/tai Tiedonsiirrolle on vuorokausikohtainen hintakatto jolloin hintalaskuri pysähtyy tiettyyn euromäärään ja voit

Kesälomakausi lähestyy, osa suuntaa tänäkin vuonna ulkomaille loman viettoon. Tässä iPhone/iPad- ja Android-laitteiden käyttäjille vinkit siitä miten laitteen asetuksien pitää olla jotta voit käyttää ulkomailla laitteen mobiilinetti-yhteyttä. iOS-laitteet iPhone- ja iPad -käyttäjille oma erityinen vinkki joka liittyy iOS8 -käyttöjärjestelmään ja sen mukana tulleeseen uuteen ominaisuuteen: Tämä uusi ominaisuus on nimeltään EU-internet joka mahdollistaa mobiilinetin käyttämisen ulkomaanmatkoilla paikallisen operaattorin asetuksilla ja ehkä myös sen hinnoittelulla. Riippuen laitteesi iOS-versiosta tämä asetus voi olla oletuksena päällä tai sitten ei joten varmista asetuksen tila ennenkuin matkustat ulkomaille. Jos asetus on päällä ja sitten kun matkustat sellaiseen maahan jonka operaattorit eivät tue tätä ominaisuutta laitteesi mobiilinetti ei toimi ollenkaan! Tietojemme mukaan tällä hetkellä Euroopassa ei ole kuin 1 operaattori joka tukee tätä ominaisuutta joten mitä suuremmalla todennäk

Sonera ja LG aloittavat yhteistyön jonka myötä Soneran laitevalikoima täydentyy LG:n matkapuhelimilla. Ensimmäisenä saamme myyntiin LG:n viime tammikuussa Las Vegasissa julkaiseman kaarevalla näytöllä varustetun LG G Flex 2:n. Sain Flex kakkosen hyppysiini ja kuvasin laitteesta esittelyvideon. G Flex 2 on edeltäjänsä paranneltu versio, pienempi ja kevyempi. Tässä uudessa mallissa mm. näyttö on entistä tarkempi ja sen kameraa ja itsekorjautuvaa takakuorta on paranneltu. Kamerasta löytyy nyt optinen kuvanvakain, ja takakuori korjaa naarmut itsestään jopa 5 sekunnissa aiemman noin kolmen minuutin sijaan. Edeltäjänsä tavoin puhelimen näyttö on kaareva, ja se on ergonomisesti muotoiltu. Kaareva näyttö vähentää heijastuksia ja se helpottaa puhelimen käyttämistä esimerkiksi pienillä sormilla. G Flex 2:n oleellisimmat speksit: 2.0 GHz Octa-Core Qualcomm Snapdragon™ 810 (MSM8994) -prosessori 5,5 tuuman Full HD (1920 x1080) näyttö, kaareva P-OLED (Real RGB) 2 GB RAM-muisti sekä 16/32 GB eMMc + M

Miltä tuntuisi päästä testaamaan ensimmäisten joukossa uutta lanseerattavaa palvelua? Nyt se on mahdollista, lanseeraamme tietoturvapalvelun nimeltä Sonera Turvapaketti. Hae mukaan testiryhmään! Sonera Turvapaketti toimii sekä kaikilla päätelaitteilla käyttöjärjestelmästä riippumatta (puhelin/tabletti/tietokone) että kaikilla liittymillä (Soneran ja muiden operaattoreiden matkapuhelinliittymät/laajakaistaliittymät ja niin edelleen). Valitsemme testiryhmään 100 jäsentä ja he saavat palkinnoksi Turvapalvelun käyttöönsä 6kk ajaksi maksutta + kaikki jotka antavat testiryhmälle lähetettävän palautelomakkeen kautta palautetta palkitaan 20eur arvoisella S-ryhmän lahjakortilla. Lue tarkemmat tiedot testiryhmän kutsukirjeestä --> linkki. Ilmoittaudu testiryhmään tämän linkin kautta --> linkki. Hyviä hetkiä testaamisen parissa ja kun olette testailleet uutta palvelua niin kertokaa siitä kommentteja myös tässä blogikirjoituksessa 🙂>

Uudistamme jo jonkin aikaa käytössä ollutta Ohjeet ja vinkit -sivustoa. Olemme kiinnittäneet uudistuksessa huomiota mm. käytettävyyteen päätelaitteesta riippumatta. Ohjeiden etsiminen ja selaaminen on nyt aiempaa helpompaa käytätpä sitten tietokonetta, puhelinta tai tablettia. Tämä uusi ohjeet ja vinkit -osio tulee aikanaan näkyviin Sonera.fi :lle mutta tässä beta-vaiheessa uudistettu sivu löytyy tämän linkin kautta --> linkki. (Vertailun vuoksi tässä linkki nykyiseen Ohjeet ja Vinkit -osioon --> linkki. ) Uudistettua ohjesivustoamme voidaan käyttää kahdella tapaa: 1. Etsi ohjeita Aihealueet -listauksen kautta. Valitse sivun vasemmasta reunasta aihealue josta haluat löytää ohjeita: Tässä esimerkissä klikkasin kohdasta "Spotify, sähköposti ja muut lisäpalvelut" ja tämän jälkeen pääsen valitsemaan tarkemmin että mistä palvelusta haluan saada lisätietoja tai ohjeita: Valitsin "Spotify Premium" ja pääsen selaamaan ohjeita siihen liittyen: 2. Hae ohjeita sivuston hakua käyttämällä. Kirjoita

Tervetuloa Telia Yhteisöön, digitaalisesta elämästä ja elämänmenosta kiinnostuneiden yhteisöön. Täällä keskustellaan ja jaellaan vinkkejä e simerkiksi kännykkä- ja nettiliittymistä sekä niiden lisäpalveluista, puhelimista/tableteista ja muista laitteista, lisälaitteista- ja tarvikkeista, erilaisista online-palveluista kuten vaikka leffavuokraamoista ja niiden leffoista, appseista yms yms. Mitä näitä nyt onkaan! Jäsenillämme on monenlaista osaamista ja kokemusta, ja lisää jäseniä liittyy mukaan koko ajan. Lueskele ja selaile mitä täältä löytyy tai liity mukaan, ihan kummin vain :) Mukana on Yhteisö-tiimin lisäksi myös muita Telian työntekijöitä, tunnistat heidät violetista arvonimestä kuten esimerkiksi Telialainen tai Asiantuntija. He osallistuvat aina silloin tällöin keskusteluihin mutta pääroolissa olette te asiakkaat - tärkeintä on keskustelu ja kokemuksien sekä tiedon jakaminen sekä se että pidät hauskaa ja viihdyt täällä :) Olen yhteisön oma yhteisömanageri tai yhteisön isäntä, ja

Puhelimet ja tablet -laitteet ovat kuuluneet jo jonkin aikaa joulun suosituimpien kovien lahjojen joukkoon. Eikä ihme, uusista laitteista on iloa pitkäksi aikaa ja niistä on saajalleen konkreettista hyötyä. Uusia laitteita on mukava ostaa lahjaksi ja niitä on myös mukava saada. Voi sitä innostuneisuuden määrää kun lahjakääreen sisältä paljastuu ensin se paketin ensimmäinen nurkka ja huomaat ensimmäiset viitteet siitä mitä paketti mahtaakaan pitää sisällään. Puhumattakaan siitä että paketti on saatu auki ja uutta laitetta on päässyt hypistelemään käsissään, "voi vitsi tää on hieno jes jes jes!" :) Muita paketteja availlessa tai muuten siinä joulutohinoiden ohessa mielessä pyörii usein muutamia kysymyksiä; "Miten minä saan uuden tabletin käyttööni", "Miten mä nyt siirrän tietoni vanhasta puhelimesta uuteen " ja niin edelleen. Laitevalmistajat ovatkin tehneet erilaisia käyttöapuja esimerkiksi tietojen siirtoon vanhasta laitteesta uuteen. Apua joululahjojen käyttöönottoon -sivusto Osa käyt