Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Nyt pitäisi saada erittäin hyvä syy miksi vikailmoituksen jälkeen on suoramarkkinointiluvat lyöty päälle. Jamppa joka soitti viasta kyselläkseen ei missään vaiheessa kysynyt lupaa minulta suoramarkkinointiin, vielä viime viikolla oli kaikki kielletty mutta tänään taas sallittu. Mikähän on syy noiden räpläämiseen?

Toukokuun alkupäivinä ilmoitin Telialle lopettavani hitaan ADSL-liittymän ja Telia TV-palvelun 10.6. Samalla sovimme, että minulle toimitetaan reititin ja mobiililaajakaistaliittymä kesäkuun alkupäivinä. Myöhemmin tilasin Telia TV-boksin, joka sopii uudelle reitittimelle. Uudelle boksille voisi tilata maksullisia paketteja! Boksi tuli, muttei reititintä ei kuulunut. Soitin Telialle, jossa todettiin ettei koko tilausta näy missään! Tehtiin uusi tilaus ja tuotteet tulivat. Sitä ennen tilasin Liiga-passin, johon aktivoin mobiili Telia TV. Loin tunnukset siihen, kanavia näkyi vain viisi (Ylen kanavat, Viasat Hockey ja National G.) nyt tällä hetkellä kahdeksan (TLC, Fox, Frii), Telialla ei osata sanoa miksei enempää näy. Laajakaistan TV palvelut loppuivat jo 8.6 (piti 10.6), vaikka pyysin lopettamaan vain maksulliset Discoveryn ja Mix-Mn. Purin pois vanhan laajakaistareitittimen ja Arris Koti TV – boksin. Olin varmistanut sitä ennen Telialta, että käykö vanhan Arrisin kovalevy täh

Avasin keskustelun mobiilidatahinnoista USAssa, kun olin tammikuun matkalta saanut laskut, joissa hinnoittelu tuntui suoranaiselta ryöstöltä.   Sain hyviä vinkkejä yhteidöltä ehdotuksen kirjoittaa suora palaute Telian asiakaspalveluun. Näin teinkin, itse asiassa pariinkin otteeseen, kun ensimmäiseen en saanut mitään suoraa vastausta. Viimeisimpäänkään, muutama päivä sitten lähettämääni, ei Telia ole vastannut, vaikka vastaus luvataan parissa päivässä.   Olisikohan vastaamattomuuden syy se, että pyysin Teliaa kohtuullistamaan laskutusta ja sellainen ei ehkä kuulu tapoihin? Ehdotin, että laskutukseni kohtuullistettaisiin nyt saatavan matkapaketin tasolle. Ongelmaa ei olisi syntynyt, jos olisin voinutostaa ko paketin ennen matkaa. Kysyinkin pakettia juuri ennen matkaa Telian myymälästä, mutta minulle ilmoitettiin, ettei sellaista ole tarjolla. Jäin siis tietyllä lailla väliinputoajaksi, kun en osannut ennakoida, että datapaketti tulisikin myyntiin vielä matkalla ollessani ja täh

Kirjautuessani Oma Telia sovellukseen mobiilivarmenteella puhelimellani tunnistuspyyntö ????? mikä puhelimen näytölle tulee, jää PERUUTA   OK ikkunan alle. Ei näe onko sama tunnistuspyyntö. Liekö tuo sitten niin tärkeä?? 

Miten saan suoramarkkinointikiellon? En halua Telian uutiskirjeitä enkä tekstiviestejä! 

Miten tän *******an yhteisötunnuksen saa poistettua? Olisin halunnut vaan laittaa Telialle viestiä että lähettivät kaapelitv:n irtisanomisen väärään osoitteeseen ja heidän laajakaista mainos ei pidä edes paikkaansa. Olisi pitänyt arvata että ei se onnistu kun on Sonera kyseessä..

Hei ! Irtisanokaa liittymä xxxxxxx , tämä on työpuhelin ja otin sen vahingossa kerran. Minulla on jo puhelimessa toinen liittymä ja tämä on ylimääräinen. Minulle tulee ongelma jos tämä ei lopu pian Edit RaMaria: Piilotettu tunniste ja muokattu otsikko.

Hei!Tilasimme liigapassin, mutta antamaamme sähköpostiin ei tullut koskaan aktivointilinkkiä, jolla voisimme luoda tunnukset Telia tv:seen.Mitä nyt pitäisi tehdä jotta saisi tunnukset tehtyä?Ja miksi sitä ei sähköpostiin tullut?Tarkistin myös roskapostin jne.

Aivan ensimmäisenä täytyy kritisoida sivujenne "helppokäyttöisyyttä". Tovin etsittyäni totesin, että mistään ei löytyne suoraa linkkiä asiakaspalautteita varten; ei ainakaan yksityisasiakkaille.  Varsinainen palautteeni koskee Teidän asiakaspalvelu-chatissanne työskentelevän, nimimerkillä Soile esiintyvän henkilön ulosantia.  Ajan säästämiseksi laitan liitteeksi kuvankaappaukset käymästämme keskustelusta. En tiedä mitä Teidän asiakaspalvelijoidenne perehdytykseen kuuluu, mutta kaikesta päätellen oikeinkirjoitukseen tahi asiakkaan kunnioittamiseen ei juurikaan panosteta. Mikäli ulosanti on toistuvasti tuota luokkaa niin en liene ensimmäinen tai viimeinen asiakas, joka siirtyy asiakaspalvelun laadun vuoksi toisen palveluntarjoajan asiakkaaksi.    

Olen liki satoja kertoja yrittänyt CHAT palstalle yhteyttä. Aina on vastauksena:  Botti  eikä mitään tapahdu ... on ruuhkaa???  Olisin kysynyt, miksi  aiemmin Tele Finlandin aikaan  saatavilla ollut saldoseuranta puhe-ajan suhteenlaskutuskauden aikana   ei enää löydy Telian  kautta omilta sivuilta ja miksi Telian sivusto pyrkii heti paikantamaan sivulle tulleen asiakkaansa kartalla. Mikä sen tarkoituksena on ?

Apua. Jussi Salminen lähettää jatkuvasti postia vaikka en ole Telian asiakas. En ole asunut suomessa yli 50 vuoteen eikä ole olemassa osoitetta tai puhelin nroa suomessa. Onko olemassa Salmiselle palauteosoitetta tai nopeaa keinoa poistaa spostiosoitteeni ja lopettaa Telian viestit ? Kopio alla viestistä tänään. kiitos, että olet Telian yritysasiakas. Haluamme jatkuvasti parantaa palveluitamme ja toivoisimme siksi, että ehtisit vastaamaan asiakaskyselyymme.Mielipiteesi on meille arvokas ja toivomme, että viihdyt jatkossakin asiakkaanamme. Kyselyyn vastaaminen vie vain viisi minuuttia.Edustamasi yritys: PYHÄJÄRVEN HELMI OYYstävällisin terveisin,Jussi SalminenSenior Vice PresidentBusiness Unit EnterpriseTelia Finland Oyj

Miten voin muokata vastaajaani??   Edit IlariJR: otsikkoa muokattu.

Hei, Olen nyt pyörinyt Telian sivulla melkein 2 tuntia yhteensä tämän päivän aikana, yrittäessä löytää, miten voin henkilökohtaisesti lähettää viestiä jollekulle asiakaspalveluun.Tulisin mielellään käymään paikanpäällä, mutta asun Sveitsissä, ja soittakaan en ihan viitsi, koska minulla ei siihen ole varaa.Joten jos tämä on väärä paikka, tarttisin vähän tarkemmat ohjeet kuin "mene telia.fi ja kirjaudu sisään", kuten sähköpostin kautta sain. Kyse oli siis siitä, että maksoin maaliskuussa Telia Financen laskun, kuten aina aikaisemmin olin tehnyt, ja jostain syystä se ei koskaan tullut perille. Sitten lopulta, kun luulin, että kaikki oli okei, sainkin yli kuukauden päästä karhulaskun, 5 euroa päälle. Uudestaan on osittain laskua maksettu, mutta missäs se mun 100 euroa on? Roskakorissa? Jos asuisin Suomessa, olisin tämän jo hoitanut, mutta ei täältä ulkomailta ole ihan näin helppoa valitettavasti. Anteeksi suorapuheisuus ja ei niinkään nätisti sanottu asia, mutta ku

Eräästä laajakaistalaskusta piti tulla palautuksia n.150€. Aloin muutaman kuukauden jälkeen tutkimaan verkkopankkia ja totesin että palautusta ei ollut tullut. Asiaa selvittelin asiakaspalvelussa, jossa asiakaspalvelijan kanssa todettiin yhdessä että palautusta ei ole lähtentyt telialta. Palautus saatiin tehtyä, mutta aikaa tämän sotkun selvittämiseen toista tuntia. Ilman omaa aktiivisuutta nämäkin rahat olisi jääneet kokonaan maksamatta. Harvoin kirjoitan minnekään palautetta, mutta sen verran tämän sotkun selvittäminen tympi. Jäi hieman mitetityttämään miten tällainen tilanne pääsi ylipäätään tapahtumaan... Asiakaspalvelu toimi prosessin aikana todella hienosti.

Kehitysehdotus: Sähköpostiin kun tulee lasku (tai linkki) ja siitä siirtyy nettiselaimella katsomaan laskua ja klikkaa laskun latausta niin........tiedostonimenä on aina binary.pdfTämä on soneran järjestelmissä ollut iät ja ajat, aina binary.pdf Kun taas saunalahdella on ollut jo yli 10-vuotta sitten oikeasti hyödyllinen arkistokelpoinen tiedostonimija dna:lla myös "DNA_lasku_xxxxxx_VVVVKKPP.pdf" Tiedän että telian systeemit koodataan intiassa ja tuotekehitys on vaikeaa, mutta hei, saisiko tähän parannuksen?     

HUPS aina kun siirryn tilausoikeudet osioon .Siis kirjautunut telia tunnuksellaMissä vika

Siirryin yrityskäyttäjästä kuluttaja-asiakkaaksi ja ihmettelen nyt pitkästä aikaa ensimmäistä omaa kännykkälaskuani. Veikkaan, että se on oikein, mutta se ei ole kovin selkeä. Siksi tässä kehitysehdotuksia:- Palveluerittely on otsikko Palvelupuhelut palvelu- ja yritysnumerot. Nämä ovat yhteensä 4,909 €- Varsinaisella laskulla on sivulla 2 Palvelu ja yritysnumerot , jonka alla on kaksi riviä. Kun niistä laskee päässä yhteen, saa alvittomaksi yhteensä hinnaksi 4,909 --> kuluttajalle olisi helpompi, jos tämä olisi laskettu valmiiksi yhteen.- Vastaava myös alvillisena yhteen kuluttajalle valmiiksi, koska se summahan on siirtynyt laskun 1. sivulle riville Käyttömaksut (puhelut, viestit ja netin käyttö). Lisäksi olisi hyvä Laskun s. 2 Paketista käytetty kohtaan kertoa, millaisen paketin olen ostanut - paljon jäi käyttämättä? Lisäksi, olisiko jotain helpohkoa numerosääntöä muistaa, mitkä numerot on erikseen maksullisia eikä kuulu paketteihin:- esim. 0100 on maksullista- 010 olen

Telian sivuilta ei oikein löydy, mihin voisi laittaa kehityspalautetta. Chatti kertyoi, että laita yhteisöön. Tuntuu oudolta paikalta siihen ja on vaikea tajuta ilman esim. chattia, että Telia haluaa ideat sinne. Olisi varmaan hyvä kertoa muualla nettisivuilla, että kehitysideat halutaan tänne ja kehitysidean antaminen vaatii kirjautumisen.

Asiakaspalvelun chat ikkuna voisi olla erillinen ikkuna niin, että voin esim. mennä muille nettisivuille ja silti Telian chatti jäisi auki. Silloin voisi tehdä muita juttuja netissä tietokoneellaan helposti kun jonottaa chattiin.

Harjoittaako Telia edelleen puhelinmyyntiä asiakkaille. Minulle soitettiin muutama päivä sitten ja tarjottiin parempia nettiyhteyksiä uudella mokkulalla, joka lähetetään postissa. Luvattiin lähettää sähköpostiin uusi sopimus, josta tarvittavat tiedot näkyy. Nyt ihmetyttää, koska sähköpostia ei ole tullut, mutta laite on ilmeisesti lähetetty.     Edit RaMaria: Otsikkoa tarkennettu

Hei, Minulla on Telian matkapuhelinliittymä ja Nokia 6-puhelin. En saa valittua mobiilimaksamista vaihtoehdoksi Google Play Storessa. Asiakaspalvelu ja Helppi eivät osanneet auttaa. Johtuuko tämä siitä että se on niin uusi juttu? Puhelin on myös joskus rikottu hakkeroimalla sitä liikaa ja ohjelmiston olen saanut ladattua uudestaan puhelimeen. Ohjelmisto ei ole ehkä aivan oikea, mutta toimii täydellisesti ja päivitykset tulevat normaalisti Nokialta, voisiko tämä kuitenkin olla syynä?

Moikka, kävin tekemässä myymälässänne sopimuksen teliaTV-sovelluksesta ym hipleistä. En kuitenkaan saa luotua tunnusta kyseiseen palveluun vaan se herjaa "sovelluksessa tapahtui virhe" kerta toisensa jälkeen. En myöskään pääse kirjautumaan teidän verkkopalveluunne, kun en sen mukaan omista mitään tuotteita ja chat on näemmä piiloitettu myös kyseisten tunnusten taakse. Sopimuksiin kuitenkin kuuluu laskuttuvaa sisältöä, joten olisi mielekästä päästä niitä hallinnoimaan tai jopa katsomaan hankittua sisältöä.

On selvää ja ymmärrettävää, että Soneran / Telian tarjoiama alusta käyttäjiensä kotisivuille on ollut hiukan auringonlaskun ilmiö. Joskus muistan muistan myös saaneeni tai nähneeni tiedon, että kotisivut eivät enää sisälly uusien asiakkaiden palvelupakettiin. Silloin muistan myös myös nimenomaisesti soittaneeni Soneran tukeen ja tarkistaneeni, että olemassa olevia kotisivuja ei silloin oltu poistamassa vaan ne olivat silloin säilymässä toistaiseksi. Itsekin olen päivittänyt kotisivujani enää vain harvoin ja osittain, viimeksi näköjään 20.12.2016. Ja olisin taas jotain pikkuasiaa varten päivittänyt niitä nyt. Tästä kuten muistakin palveluista (kuten sähköposti ym.) olen etsinyt tarvittaessa tietoja Soneran/Telian omilta sivuilta. Kaivelemalla sieltä löytyykin eri ikäisten, vuosia vanhojen ohjeiden kerrostumia, joista suuri osa on vanhentuneita, mutta lopulta olen sieltä aina jotenkuten löytränyt esim. sähköpostin asetukset. Nytkin rupesin etsimään sieltä tietoja

Tänään en ole päässyt kirjautumaan Teliaan! Missähän vika?     edit Merja_J: otsikko korjattu

Näin Telia Soneran mainoksen ja siinä oli että saa tuntuvan hyvityksen nykyisestä puhelimesta jos ottaa uuden puhelimen niin haluaisin tietää koskeeko se mitä puhelimia? Minulla on Samsung Galaxy S7 edge ja olisin halunnut tietää uudesta Samsung Galaxy S9? Toivottavasti tämä viesti tulee perille ja saan vastauksen pian!