Arkisto

Olen lukuisia kertoja kysynyt laajakaistalaskustani, joka on sovittua korkeampi. Sonera ei vastaa kysymykseeni. Tiedän voittavani juttuni, koska minulla on kirjallinen määräaikainen sopimus. Sonera ei voi muuttaa hintaa yksipuolisesti.Nyt on puolivuotta mennyt. Muistan kertoa kaikille Sonera asiakaspalvelusta, jos tulee puhe operaattoreista. Jos minulle olisi vastattu kesällä, olisin pitänyt sitä vain yhtenä lukuisista virheistä laskutuksessa. Nyt pidän sitä täysin käsittämättömänä piittaamattomuutena asiakkaista. En ymmärrä, mitä Sonera hyötyy siitä, ettei se vastaa laskutusta koskevaan selvään ja yksinkertaiseen kysymykseen.

Elikkäs tässä jo noin viikon verran on tapahtunut seuraavaa: kaapelimodeemi (Cisco EPC3010) tuntuu tippuvan linjoilta kun kuormittaa kaistaa. Esim. nopeustestiä en saa tehtyä loppuun. Viimeistään kun upload testi alkaa niin yhteys katkeaa, modeemi lähtee skannaamaan uudestaan ja tuleekin linjoille kyllä takaisin normaaliajassa, kuten jos sen käynnistäisi uudelleen.Olen kokeillut piuhat, resetoinut modeemin tehdasasetuksiin, (vaikkakaan tuossa ei juuri säätö mahdollisuuksia ole) sekä kokeillut eri ajureita verkkokortille.Pelejä pelattaessa ja puheohjelmaa käytettäessä ei ongelmaa juurikaan ole ollut. Epäilisin äkkiseltään että modeemi alkaa olemaan sökönä, ikävä kyllä ei mahdollisuutta kokeilla toisella modeemilla. Ennen kuin ruven hankkimaan uutta modeemia, olisi tietysti hyvä varmistaa ettei se ole teidän päässä joku asetus tai jokin?

Hei, miten saan soneran kuitukaistan käyttööni? Se sisältyy vuokranhintaan ja on kuulemma kytketty päälle. Kun liitän ethernet-piuhan koneeseeni ja käynnistän selaimen tulee ruutuun soneran sivu joka pyytää ottamaan käyttöön kuitukaistan 1. uusi asiakas 2. päivitä nykyinen liittymä kuitukaistaksi. Miten minun pitää toimia?Pitääkö pankkitunnuksilla rekisteröidä uusi asiakkuus vai mitä? Ja jos niin onhan se sitten ilmaista.

Minulla on ollut koko paketti toimettomana kahden päivän ajan. Aivan yhtäkkiä huomasin, että nettiyhteyteni katkesi, jonka jälkeen en luonnollisesti ole pystynyt katsomaan televisiota tai käyttämään nettiä.Olen kokeillut kaikki kotikonstit, eli modeemin buuttaamiset ja johtojen kokeilut. Haluaisin saada yhteyteni kuntoon, kiitos!

Tilasin 27.12.13. Sony Xperia Z1-puhelimen, Sonera Sopiva Fiksu Plus Netti-liittymällä. Kuinka pitkä toimitusaika tässä on? Normaali toimitusaika ilmeisesti 2-7 työpäivää, mutta se alkaa nyt olla ummessa. Kun menen tilauksen seurantaan siellä lukee tilauspäivämäärä(27.12.) ja "Tilaus on käsittelyssä." Kuinka kauan käsittely kestää?

Laajakaistan käyttöönotossa kysytään suojausavainta, en ole saanut sellaista Soneralta.Salasana ei toimi ao. avaimena.

Tekstitykset eivät ole näkyneet nyt muutamaan viikkoon Motorola VIP 1963 IPTV boxin kanssa AVAlla eikä YLEn kanavilla. Kaikki mahdolliset kotikonstit (uudelleen käynnistykset jne) on kokeiltu. Mitään ideoita miten tekstitykset saisi takaisin?

Hei! Meillä on ollut muutama viikko teidän 100/10 valokuitu verkko. Se tuntuu välillä osittain hitaalta ja esim ladatessani esim. steamista latausnopeus alkaa suunnilleen 10MB/s ja sitten se laskee aivan nollaan ja pysyy siellä jonkunaikaa ja sitten nousee hieman. Muita verkkopelejä pelatessa välillä lentää eri servuilta pihalle huonon internet yhteyden takia ja muutenkin on hyvin vaikeaa pelata mitään pelejä sillä tämä "huono yhteys" tapahtuu jatkuvasti. Myös internettiä selatessa huomaa välillä netin muuttuvan hyvin hitaaksi ja netissä surffaaminen muuttuu hyvin vaikeaksi ja hitaaksi. Mistä on kyse? Miten tämän voi korjata? Modeemina on ZyXel P-870HN-51b

En löydä Thomson TG789vn routerista remote management kohtaa. Kaikissa muissa käyttämissäni routereissa se on ja nyt välttämätön saada säädettyä. Kiinteistöömme on asennettu 8 kameran tallentava valvontakamera järjestelmä. Verkossa olevilla koneilla pääsen valvontakameroihin mutta ulkoa ei millään. Ajatuksissa kävi niinkin karu ajatus että sitä on jotenkin rukattu soneran toimesta, mistään sopimustekstistä vain en löydä kohtaa jossa asiasta mainitaan ettei olisi mahdollista. Voitteko auttaa minua saamaan toiminto käyttöön? M.

Moro.Olisin kysynyt koti TV:n siirrosta muuton yhteydessä. Minulla on ollut edellisessä asunnossani käytössä koti TV -paketti ja laajakaistaliittymä 2 vuoden määräaikaisella sopimuksella, josta kulunut n.1v. Nyt, kun muutin, sopimus aloitettiin jostain syystä alusta ja taas olen sidoksissa 2 vuoden ajan. Eikö ole mahdollista irtisanoa koti TV -pakettia muuton yhteydessä? Tämä siksi, että nykyiseen asuntooni tulee jo muutenkin Soneran laajakaista (sis. vuokraan) ja paketti on käynyt turhaksi. Jos irtisanominen ei ole mahdollista niin miksi sopimuskausi 2v. aloitettiin jälleen alusta? Mielestäni tässä tilanteessa sopimus on "uusi" ja haluan ehdottomasti sen irtisanoa. Olen yrittänyt olla yhteydessä asiakaspalveluun, mutta jonotusajat ovat tällä hetkellä aivan käsittämättömät (yli 30min.). Terveisin, Sami

Hei! Minulla on ongelmia opiskelija-asuntoni Valokuitu-rekisteröitymisen kanssa. Prosessi tyssää kohtaan 1.tukiohjelmat, jossa lukee punaisella pohjalla, että "Product Select on hetkellisesti pois käytöstä. Tuo kyseinen viesti on ollut jo aika kauan, joten hetkellisestä viasta ei liene kysymys?Miten toimin?

Espoon Mankkaalla laaksossa Mankkaankallion ja Vehkämäentien välissä on huono 3G-kuuluvuus. Valittelin asiasta jo muutama vuosi sitten mutta uusien älykännyköiden kanssa tilanne pahenee koska niillä yhteydet toimivat muutenkin huonommin kuin perinteisillä kännyköillä. Tämä on sikälikin noloa Soneralle että alle sadan metrin päässä kodistamme on päiväkodin katolla kilpailijoiden tukiasema joten heille täällä on luksuspalvelua, miksei uskollliselle Soneran asiakkaalle?

Sain eilen postissa Inteno digiboxin joka ei jostain syystä lähde pyörimään.(kolhuista päätellen on käytetty..) Tv:ssä näkyy vain valkoinen ruutu. kerran tuli teksti että yhdistetään palveluun tms mutta siihen se jäi. Olen koittanut pommittaa koko päivän Vikapuhelinta saamatta yhteyttä. Onko joitakin vinkkejä jolla saisi boxin henkiin? Netti kyllä toimii

olen tilannut sonera myynnin (0800 133 133) kautta modeemin... miksi ei s-postiin tilausvahvistusta ja postin seuranta koodia ???

netti pätkii aivan koko ajan minkäänlainen pelitys/muut asiat eivät tule kuulookaan. tapahtuuko päivitys teiltä käsin vai miten on

Puhelinlaskuni pitäisi mielestäni olla 19,90, miksi se on 49.90? Ja mistä pakettiin "ylimääräiset" tekstiviestit tulleet? Onko laskussa kaksi kuukautta vai yksi? Kun hinta on tämä? Eräpäivä tänään 7.1, mutta en saa teitä ikinä soittamalla kiinni kun ei ole varaa jonotella yli 10 minuuttia.

Hei,Olen viikon yrittänyt soittaa teille, mtuta joka päivä ilmoitettu, että palvelussanne tilapäisesti ruuhkaa.En ole saanut viimeisintä puhelinlaskuani kotiin lainkaan jonka eräpäivä on ollut jo 2.1.14. On mahdollista, että lasku on hävinnyt postijakelussa? Tarttisin nyt sen vuoksi laskun tiedot ja mahdollisesti jos sen voisi siirtää kuun puoliväliin tämän vuoksi. Rahatilanne heikko näin opiskelijalla.

Teitte muutoksia ADSL- yhteyteeni ja tässä yhteydessä sen nopeus putosi 30%. Asiantuntijanne teki tämän jälkeen korjauksia yhteyteeni ja joka korjaus (lue yhteyden boottaus) pudotti nopetta noin 10 % lisää.Loppujen lopuksi minulla oli yhteyttä jäljellä alle puolet siitä mitä se oli ennen kun te aloitte tehdä jotain. Vian korjaaminen kesti 1½ viikkoa vaikka kerroin teille vikailmoitusta tehdessäni missä vika on. Asialle ei kuitenkaan tehty viikkoon yhtään mitään. Sitten sitä alettiin tutkia ja yrittää korjata. Loppujen lopuksi vika siirrettiin korjattavaksi juuri sinne minne sen olisi pitänyt joutua heti.Asentaja korjasi vian 15 minuutissa!Olen tämän takia:- soittanut ainakin kymmenen puhelua- jonottanut Soneran vikapalveluun muutaman tunnin- ajellut hakemaan lainamoodemia testatakseni yhteyttä ja ajellut palauttamaan modeemin- kärsinyt siitä että Sonera, mitään ennakkoon ilmoittamatta, boottaa yhteyteni useaan kertaan vaikka olen heille kertonut tekeväni kotona töitä= yhteys on minulle

VIAN TYYPPI: Digiboksin ohjelmistovirhe.Jos on pitkä lista tallennettuja (enemmän kuin 15kpl), niin vanhimpien tallennuksien katselun lopettamisen jälkeen paluu tallennuslistaan näyttää vain tyhjää ja tallennukset saa näkyviin jos painaa alaspäin-nappia, tai käy ohjelmoinnit-välilehdellä ja palaa takaisin (tosin näin valittu tallennus palaa aina ensimmäiseen, eli viimeisimpään tallennukseen). Uuden käyttisversion jälkeen (12.05.2011 otettu käyttöön) alaspäin-napin painallus tuo vain esille seuraavan tallennuksen (joka alaspainallus seuraavan, jne.), ei koko listaa kuten aiemmassa versiossa.Normaali toiminta olisi että tallennukset näkyvät heti palatessa tallennuksen katsomisesta, JA, tärkeää, juuri katsottu tallennus on valittuna listalla! Tätä tapahtuu vain alkupään eli viimeisimpien (kun normaali oletuslajittelu listalle) 16 tallennuksen kohdalla oman testaukseni mukaan. Uuden käyttisversion jälkeen (12.05.2011) tämä muuttui alkupään eli viimeisimpien (kun normaali oletuslajittelu li

Hei! Omistan mökilläni kameravalvontajärjestelmän jota olen käyttänyt etänä kotoa. Nyt jouduin päivittämään nettitikuksi E3131:en jossa on jokin mystinen Hi-Link -ominaisuus josta ei tunnu pääsevän eroon. TP-link reitittimeni saan menemään verkkoon kyseisellä tikulla kun määritän verkkoasetuksista reitittimen verkon eriksi kuin Hi-linkin pakotaman, mutta reititystä ei pysty enää tekemään. Toisinsanoen opengate -ominaisuudesta tulee hyödytön kun en pääse järjestelmääni kiinni. Onko kellään keinoa saada tuo E3131 tikku toimimaan ilman tuota Hi-linkiä eli kuten tavallinen nettitikku?

Hei..Määräaikainen sopimus 24kk tuli täyteen syksyllä 2013.Soneran puhelinmyyjä soittikin ennen sopimuksen päättymistä,tarjoten jatkosopimusta laajakaistasta.Huomasin myöhemmin että,olin tehnyt uuden MÄÄRÄAIKAISSOPIMUKSEN 24kk,jota nyt en voi sitten irtisanoa.Eikö sopimuksen pitäisi jatkua toistaiseksi voimassa olevana määräaikaisen jälkeen?Miksi minulle tarjottiin uusi,sitova sopimus?Soneran omat sivut,liittymänhallinta osiossa lukee sopimusajan kohdalla;TOISTAISEKSI VOIMASSA.Eikö tämä tarkoita kahden viikon irtisanomisaikaa?

Soneran valokuitu 24/2. Käytössä Zyxel p-660hn-t1a siltaamassa ja perässä Airport Extreme reitittämässä. Aamusta alkaen nopeudet olleet luokka 0,6/0,2 Mbps. Laitteet käytetty pois päältä ja mitään erikoista ei löydy asetuksista. Mistäköhän vikaa kannattaa alkaa metsästämään?

Kun otin sonera viihteen, puhelinmyyjä sanoi,että ensin näkyy useita kanavapaketteja 1kkn ajan, jonka jälkeen tulee tekstiviesti. Mitään viestiä ei ole tullut ja nyt on kanavia joita en edes halunnut.Myös uusi puhelinnumeroni otettiin silloin ylös,kun myyjä soitti.Haluan vain mix m-paketin ja maxin formulaa varten. Mutta en esim viasat jne kanavia, jotka on nyt väkisin pistetty mukaan.

Heips vaan!Elikkäs eilen sain vihdoin ja viimmein viestiä että liittymäni on avattu ja onnellisena tuuppasin ZyXEL P-870HN-51b boxini kiinni seinään. Ongelma on niinkin simppeli että DSL valo ei vaan suostu palamaan. Tutkailin läpi seuraavat asiat: resetoin boxin ja venasin hetken, kokeilin paria (boxissa mukana tulleen johdon lisäksi) eri puhelinpiuhaa. Kokeilin kumpaakin asunnosta löytyvää puhelinpistoketta. Käsittääkseni dsl valon pitäisi palaa siitä riippumatta onko ethernet kaapeli kiinni koneessa. Varmaankin paree katsoa sieltä että näkyykö mitään ongelmia.Hassunhauskana lisänä (ei niinkään että tästä nyt olisi mitään hyötyä) verkkoasetuksissa ethernet yhteys hinaa edestakaisin väliä (ei yhdistetty, tunnistetaan, ja ok) kun kaikki osaset ovat kytkettyinä. Ei silti suostu lataamaan mitään. (ei toimi).Noh, kokeilin viel varmuudenvuoksi 2 eri konetta, ja ethernet piuhaa (pakkohan sitä nyt oli kokeilla) ilman elonmerkkejä. (meni vielä melkeen oikeelle foorumille) Kokeilin eri modeemi

Moi,Hommasin Telewellin EAV-510 modeemin ja nyt olisi vähän ongelmia sen käyttöönotossa. Taloyhtiössä soneran kuitu josta se tulee huoneistoon ethernetillä. Käytössä 100M liittymä.Olen kytkenyt soneran ethernetin telewellin LAN-porttiin 1 jonka olen konfannut WAN-portiksi telewellin ohjeilla. https://www.telewell.fi/files/TW-EAV510 ... timena.pdfKonfauksen jälkeen kun menee katsomaan WAN portin tilaa niin se on vaan connecting...nyt modeemissa käytössä versio 4.27, mutta kokeilin myös uusimalla 4.33 versiolla, mutta sama ongelma. Mitähän vielä pitäisi tehdä, että saisi tuon netin toimimaan...vinkkejä?