Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Otin käyttöön TeliaTV:n ja asensin siihen kuuluvan reitittimen käyttöön. Yhteys pätkii todella paljon, eilen tunnin sisään neljä kertaa poikki. Kun toimii, niin on nopea ja hyvä, mutta aivan liikaa katkoja. Mikä avuksi?

Hei, Chat palvelua 'mainostetaan' asiakaspalvelun yhteystapana, mutta WHERE IS IT? Does it exist at all? Verkkosivun kehittäjät voisivat istua itse 'asiakkaan asemaan' ja korjata selvät virheet/puutteet !   Asiakaspalvelun jonotusajat tunnetaan. CHAT voisi olla 'pelastus' monelle jotta ei turhaan lähdettäisi naapuriin (Elisa,DNA) kokeilemaan mahdollista 'onnea'.     Edit Merja_J: otsikkoa muokattu

Sain tänään laskun jossa oli 10 euron edestä outoja palveluja, joita en ole soittanut puhelimestani - todistettavasti! Olisin reklamoinut Telian laskutusta mutta en pääse chattiin enkä palautelomakkeelle, sillä palveluportaali ei toimi. Ja yhteydenottopyyntöpalvelukin on poissa käytöstä!!! Onko tarkoitettu että asiakas pakotetaan soittamaan kallis palvelupuhelu, jotta saisi laskun korjattua? Sähköpostin lähettäminenkin kun on tehty mahdottomaksi. Nyt on todella huonot fiilikset ns. palvelusta. Saapa nähdä vastaako kukaan tähänkään viestiin....

Hei! itseäni on usein kehotettu tekemään vikailmoitus kertoessani Telian häiriöistä. Nyt olen todennut, ettei netissä sellainen onnistukaan; jälleen Telian oivallinen keksintö harhauttaa asiakkaitaan. Kirjaudun siis Omille sivuille, sieltä löytyvät Asiakaspalvelun yhteystiedot, josta pääsee sivulle, jolla on kohta "Tee vikailmoitus". Siis: Mainiota! Mutta, samassa kohdassa lukee "Kirjaudu sisään" - vaikka olen jo kirjautunut! Jos kuitenkin klikkaan sitä - niin pääsenkin takaisin alkuun, Omien sivujen kotisivulle. Mikäli aloittaisin kirjautumatta, ei auta, lopputulos on sama. Vikailmoituksen tekeminen on siis mahdotonta - jollaista Telian toiminta usein onkin.

Kaikilla ei ole välttämättä verkkopankkia eikä mobiilivarmennetta. Olisi todella kätevää jos henkkareita vastaan telian liikkeessä pystyisin luomaan käyttäjätunnukset Oma telia palveluun. Kaikki telian liittymien paperit on jossain mutta ei tiedä missä.

Chat ei avaudu, ja useat muutkin Telian portaalin sivut toimivat miten sattuu.Onko muilla samantapaisia ongelmia?Häiriötiedotteet eivät tiedä tästä, tai nekään ei toimi.

Hei, liityin vasta hiljan tänne Teliaan mutten saa tunnuksia luotua. Sähköpostiosoite ei sille kelpaa tunnukseksi ( miksei?), no kun keksin siihen sitten uuden tunnukset niin mitkään mahdolliset salasanat eivät kelpaa? Mitä ihmettä? Haluaisin ne tunnukset...

Kateissa taas, vaiko tekemättä ?

 Mitä kuraa oikeesti, luo tunnus, on luotu. Sitten kirjaudu, ja tunnus ei kelpaa. Lataa sovellus ja kirjaudu, ei kelpaa. Luo telialle, yhteisöön ja johonki muualle tunnus ja mikään ei toimi. Jätä asiakaspalaute ni pitää luoda tunnus.... Mitä helv.... ?!?!?!?!? Pikkusen ois parannettavaa... ilmaset ohjelmat ois ollu tän viikonlopun mut antaa olla... ei jaksa, on hankalaa... 

Vainajan kuoleman jälkeen ilmoitimme Telialle, että häneen liittymänsä suljetaan ja lopetetaan. Liittymä pantiin kiinni, mutta nyt vielä kuukauksien jälkeen siitä tuli lasku, vaikka liittymä on ollut kuukausia kiinni. Tieto sulkemisesta ei ollut mennyt laskutukseen ja laskut pyöri suoraveloituksessa normaalisti. Soitin uudestaan ja asiaa ihmeteltiinta ja luvattiin hoitaa, mutta kun tarkistin, niin laskun hyvitys ja poisto oli jäänyt hoitamatta ja taas ihmeteltiin, että miksiköhän edellinen ei ollut hoitanut. Tähän kaikkeen  meni sen verraan aikaa, että uusi laskutuskausi oli alkanut raksuttaa ja sitä nyt yritetty taas poistaa. Saa nähdä miten käy. On se vaan kumma kun yritetään väkisin tyhjentää sotaveraani vainajan tili kuoleman jäkeenkin.  Tästä on sivistys ja osaamineen kaukana tai sitten kyse tarkoitetusta ahneudesta. Soitatetaan monta kertaa, jotta saadaan siitäkin laskuttaa.   Edit EssiJn: otsikkoa muokattu

2019 .pdf puuttuu vieläkin.

telia ei toimi ollenkaan liitymässä sanottiin että 5-100 mbs muuta eihän tämä *******a pääse edes siihen 5 mbsään. elisalla on huomattavasti paremmin tomivat netti liittymät kuin telialla. tälläkin hetkellä lataus nopeus 200kb. elisalla netti toimi aina hyvin. lopettakaa tämä *******a telia. ps olen vaihtamassa takaisin elisaan &telian *******a netin

Hei, Voisiko Telia asiakaskokemuksen parantamiseksi tuoda maksutapoihin e-laskun? Myöskin se täytyy sanoa, että kortin vaihtamisessa profiilissa on häikkää. 

TYttöystävä tilasi tietokoneeen ja pisti vahingossa väärän sähkö postin että saanko tilauksen silti haettua sieltä. että saaanko sen henkkareilla ja postiluukusta tulleel tilaus vahvistuksella? vai voinko aihtaa sähköpostiosoitetta   Edit EssiJn: muokattu otsikkoa

Kannonkoskelta, Kirkkotien varrelta on taannoin purettu puhelinlinjoja. Pihassamme on kuitenkin vanha, tosi ruma pylväs pystyssä. Siihen sitten linja päättyy. Meillä ei ole sille tarvetta enää. Kysyisinkin nyt, onko tämä pylväs enää käytössä. Jos ei ole, niin voisitteko poistaa sen. Osoitteeni on Kirkkotie 25. Tikat ja palokärjet ovat hakanneet pylvään yläpään ja "piuhoja" roikkuu siellä, sun täällä rumasti.

Olen aikoinaan kieltänyt kaiken markkinoinnin ja puheluiden yhteydessä kun on kysytty markkinointiluvista olen aina kieltäytynyt. Kuinka ollakaan, jokin aika sitten sain tekstiviestillä jonkin turhan tarjouksen ja kun kirjauduin omille sivuille niin siellähän oli asetuksissa markkinointilupia päällä. Missä mättää?

Meni kuukausi, ennen kuin sain Telialta luvatun uuden reitittimen nopeampaa verkkoyhteyttä varten. Vika osin minussakin, mutta kaksi asiakaspalvelijaa oli eri kerroilla unohtanut laittaa ”täpän” oikeaan kohtaan. No mitä sain hyvitykseksi.. Kuukauden ilmaisen Cmore ja HBOnordic paketin, joka minun pitää vielä itse päättää, ennen kuin muuttuu maksulliseksi. Paketit saa kuukaudeksi ilmaiseksi muutenkin. Eikä minulla ole edes Telia-tv:tä, joten tietokoneen tai puhelimen ruudusta pitäisi nauttia tästä ”hyvityksestä”. No reititin sentään lopulta tuli.

Laajakaistaliittymäni suljettiin kesällä 2018, maksamattoman laskun takia. Maksoin avoimet laskut ja olin yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelusta kerrottiin, että liittymä aukeaa kunhan maksut kirjautuvat Telialle. Seuraavassa laskussa minulta oli peritty 39e Pika-avausmaksua. En pyytänyt liittymälleni pika-avausta, eikä minulle kerrottu että siitä tulisi veloitusta.  Lähetin syksyllä 18 kirjallisesti reklamaation tuosta 39e osasta laskussani, koska en löytänyt mitään kanavaa, jotta olisin voinut tehdä sen sähköisesti. Kirjeeseeni ei koskaan vastattu. Maksoin laskuni normaalisti, mutta tuon 39e jätin maksamatta.  Nyt tammikuussa 2019 saavuin kotiin matkalta, ja huomasin että laajakaistani on suljettu. Soitto asiakaspalveluun, ja he kertoivat että se johtuu tuosta 39e saatavasta. He huomasivat että asia on riitautettu, mutta että saisin liittymäni auki, minun tulisi maksaa joko 15e(?) tai 39e avausmaksua ?!?!?!?! Viikonloppu oli tulossa, joten suostuin  m

Olisikohan mahdollista saada myös e-laskutus toimimaan moitteettomasti laskutuksessa.Tämä tietysti sitten vasta kun tuo telia-tv laskutus tulee kunnolla asiakkaan seurattavaksi.Tuossa telia-dot liittymässä tuntuu  tuo appipohjainen kk-laskutus toimivan suht hyvin,tässä "täysi-ikäisten kuva ja värityskirjassa" on vielä haasteita myönteisen asiakaskokemuksen kohentamiseksi...tarkemmin niitä erittelemättä..   edit Merja_J: otsikkoa muokattu kuvaavammaksi

Hei, Olen tehnyt e-laskusopimuksen kerta toisensa jälkeen uudestaan, poistanut vanhan sopimuksen jne ohjeiden mukaan, mutta silti aina vaan uudestaan tulee lasku vain sähköpostiini. Onko tämä oikeasti vaikea asia saada toimimaan tämän kokoisessa firmassa. Pankkina siis Säästöpankki ja kaikkialta muualta e-laskutus on onnistunut, joten vika lienee teidän päässänne. Madaltaa kynnystä vaihtaa liittymää, kun seuraavan kerran mietinnässä tämä asia. Kiitos.

rankutin pari vuotta koska nordean tunnuksilla ei saanut mobiilivarmennetta,viimeisin joskus syksyllä johon vastattiin että menee eteenpäin ja ilmoitellaan edistymisestä..,joskus kk sitten kokeilin huvikseni ottaa varmennetta käyttöön ja ylläri oli suuri kun nordean tunnukset kävivät vihdoin ja viimein.ihmettelen vain ettei asiasta tiedotettu täällä enkä nähnyt missään muuallakaan,edellisessä vastauksessa luvattiin palata asiaan jos edistyy..mielestäni tämmöinen pitkään odotettu asia pitäisi tuoda tiedoksi esim tekstiviesteillä tai spostilla vai mitä mieltä olette?loppu hyvin ja varmenne käytössä mutta ainahan palveluja /tiedotusta voi kehittää..?

Yritin luoda Telia-tunnusta, mutta klikkaus 'Luo Telia-tunnus' -painikkeesta vie minut sivulle, jossa tunnusten luomiselle on vaihtoehtona mobiilivarmenne tai monet muut verkkopankit, mutta ei Nordeaa. Eikö tunnuksia voi tosiaan luoda Nordean pankkitunnuksilla?

Jouduin vaihtamaan Telian liikkuvan nettiyhteyden toiseen liittymään, sillä Telia ei toiminut, vaan toistuen pätki yhteyttä. Telia rankaisi tästä 50e "sopimuksenrikkomismaksulla" Kiitos vaan Telia, pääsitte kerralla meidän liittymistä eroon lopullisesti!En suosita Teliaa kenellekään.

Olin vaihtamassa ennen vuodenvaihdetta operaattoria kolmeen liittymään. Sain Telialta vastatarjouksen ja kaupanpäälle etuseteleitä. Kysyin useasti, että käykö etusetelit verkkokauppaan, ja sain vastauksen, että kyllä käy. Tuo on tärkeää, koska lähin Telia kauppa on vajaan 200 km päässä. Kysyin vielä, että voiko kaikki setelit käyttää esim. puhelimen hankintaan, tämänkin piti onnistua.Noh eihän tässä mikään mennyt niinkuin luvattiin, etusetelit eivät käy verkkokauppaan, eikä niitä voi käyttää kuin yhden setelin/ostos. Tästä tietenkin reklamoin kun etusetelit olivat tulleet, tuolloin verkkokaupassa oli Asuksen puhelin tarjouksessa 199€. Tänään sitten tuli päätös asiasta, eli jos ostaisin tuon puhelimen tämänhetkiseen hintaan 299€, saisin alennusta puhelinlaskuun 50€.... Varsinainen korvaus siitä, että minulle on puhuttu *******aa päin naamaa. Lienee sanomattakin selvää, että operaattorin vaihto on jo käynnissä noiden kolmen liittymän osalta. 

Laskutuksessa olisi kyllä mielestäni parantamisen varaa poikkeustapauksissa. Huolehdin äitini kuoltua hänen liittymän lopetukset heti marraskuun ensimmäisinä päivinä. Liittymät olivat voimassa laskutuskauden loppuun. Hänellä oli e laskusopimus, joka lakkasi hänen kuoltua. Nämä laskut palautuivat telialle takaisin, josta ne saapuivat postin kautta koti-osoitteeseen, niinkuin aina on tapana. Nettilaskussa , joka oli palautunut takaisin ja tuli postissa,oli eräpäivä heti, mutta kun laskut menevät maksupalvelun kautta juridisista syistä, lasku maksu viivästyi. Nyt sitten tuli viivästysmaksu ajalta 24.11- 23.12. Mielestäni kun liittymät on irtisanottu hyvissä ajoin ja kyseessä on kuolleen ihmisen laskut niin on kyllä hivenen härskiä laskuttaa viivästysmaksua sellaisista laskuista, joiden maksunopeuteen ei voi vaikuttaa. Olkoonkin yrityksellä kuinka automaattinen laskutus tahansa. Ei sillä että konkurssiin menisin n. 6 euron laskusta mutta ihan periaatteen vuoksi halusin herätellä toimintata