Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Yritin tänään kolme kertaa saada yhteyttä asiakaspalveluun Telian chatin kautta, aina oli jonoa. Odottelin kolme kertaa yli 20 asiakkaan jonossa jossa paikkani tietenkin siirtyi aina pikkuhiljaa pienemmäksi. Mutta juuri kun oli minun vuoroni, tuli ilmoitus että chatti on suljettu. Ja tämä tapahtui kolme, 3,  kertaa, eli ei sattumaa vaan ihan joka kerta kun olin 1 jonossa, niin heti kohta tuli ilmoitus että chatti on suljettu.    Arvaan tilaanteen olevan seuraava. Chatista vastaavaa ei v...ttuakaan kiinnosta vastailla viesteihin vaan pitää jonotusta päällä ja toivoo että asiakkaat eivät jaksa odottaa jonossa vaan lähtevät sieltä ominpäin pois. Kestäähän jonotus 20-30 min. Ja jotta näyttäisi että jotain muka tehdään, niin jonotusnumeroa pienennetään pikkuhiljaa, mutta sitten jos se typerä asiakas ei ole jo itse älynnyt poistua chatistä, niin sitten juuri kun olisi hänen vuoronsa, niin tapahtuu ihmeellinen tekninen virhe ja chatti sulkeutuu. Ei kai kukaan ole niin tyhmä ett

Kauanko menee että Telia käsittelee wifi boxi+nano sim liittymän ? 5 päivää kohta mennyt ja vielläkin käsittelyssä... 

voisiko musta tulla sen lisäksi että yhteisössä itse kirjoitan artikkeleita joista tykätään ja vastailen muitten aiheisiin jne niin kuinka paljon tässä voi kehittyä olen nyt vakiokalustoa tasolle mikä on seuraava taso joka tulee vakiokalustoa jälkeen ja monta kirjoitusta sun muuta siihen tarvitaan

Kuinka pitkään tällä hetkellä menee että lomakkeella jätettyyn yhteydenottopyyntöön vastataan? Olen jättänyt sellaisen jo 17.3 eikä vieläkään ole vastattu. Kyselin asiaa chatista jossa kerrottiin ettei siellä tiedetä kuinka kauan "faxi puolella" kestää vastata. 

Sinänsä ajankohtainen kysymys liittyen ICT-alan lakkoon (25.4. - 8.5.2022) ja millainen vastuu on Telialla lakon aikana liittymäasiakkaiden turvallisuudesta? Telia lupaa julkaisemassaan tiedoitteessa seuraavasti, että "Pyrimme kaikin keinoin minimoimaan mahdollisen lakon vaikutukset asiakkaisiimme. Turvaamme kansalaisten turvallisuuden ja yhteiskunnan toiminnan kannalta kriittiset toiminnot kaikissa poikkeusolosuhteissa."(Aikaisemmin kirjoitettu ongelmasta Telia Yhteisöön koskien SIM korttia ja DORO puhelimia, jotka tarkoitettu senioreille.Tässä tapauksessa 82 vuotiaan äitini käytössä olevasta Telian liittymästä kts tämä linkki kirjoitukseen ). Vanhempani asuvat maalla pienellä paikkakunnalla omakotitalossa ja ovat yli 80 vuotiaita. Tietämystä elektroniikasta heillä ei ole juurikaan. Vanha "seniori" puhelin hajosi ennen lakkoa 23.4.2022 lauantaina. Telian SIM korttia koitettiin kahteen eri DORO puhelimeen huonolla menestyksellä. Ongelmana oli, että SIM-kortti e

Myös Minun Sonera -appsi uudistui. Sen lisäksi että sen nimi muuttui Minun Telia:ksi niin löydät sieltä nyt ison tukun uusia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.   Kerätään tähän ketjuun kommentteja uudistetusta appsista, mikä mielestäsi toimii mikä ei. Jos huomaat jotain outouksia siellä niin kerro myös niistä. Kiitos kommenteista jo etukäteen :)  

Aspa sanoi korjaavansa kuvassa näkyvän pahan virheen, mutta kun lasku näkyy tällaisena omilla sivuilla niin voinko luottaa siihen ettei reskontra ala perimään, kun maksan vaan sen osan mikä kuuluu maksaa. Kohta muut maksut on ennakkoveloitusta melkein 500 e, 679 päivältä. Varmaan teillä on tuo eilinen puhelu tallessa. Aspa sanoi että tässä on tapahtunut virhe ja että maksettavaa on 94,68. Mutta jos perintä alkaa niin on pakko ryhtyä toimiin. Mutta jos nyt maksaisin koko laskun, olisiko seuraavat laskut hyvin pieniä? ei varmaan olisi.   edit katjane: muokattu otsikkoa    

Ehdotuksena olisi tarjota kaksivaiheista tunnistautumista Minun Teliaan parantaakseen tietoturvaa - esim pelkkä pankkitunnistuksen tai mobiilivarmenteen pakotus olisi hyvä. Toki SMS 2FA tai OTP olisi myös hyviä ja hieman keyvempiä mutta tarjoavat tarpeellisen suojan kun monella valitettavasti on samoja salasanoja useissa palveluissa. 

Lopetan Telia-yhteisön käytön, käyttäjänimi RISTOJARI   edit Merja_J: otsikkoa muokattu kuvaavammaksi

Kuinka muutetaan sähköposti telia yhteisössä, kuinka lopetetaan telia yhteisö tili?   edit Merja_J: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi

Hei,   törmäsin kummalliseen ongelmaan kun yritin tilata uutta puhelinta Telia kaupasta, olisiko tähän mitään apuja?    Yritin maksaa Telia Rahoitus vaihtoehdolla, ja tunnistautumisen jälkeen se ilmoittaa että luotto on hyväksytty ja pyytää Vahvistamaan maksun... Mutta kun klikkaa tuota "Vahvista maksu" -nappulaa niin se siirtää eteenpäin uudelle sivulle joka jää latailemaan loputtomasti (5 minuuttia minimissään ihastelin sitä violettia pyörivää pallukkaympyrää). Kokeilin eri laitteilla ja eri selaimilla eikä vaan etene tuosta kohdasta mihinkään, onko siellä kenties joku häiriö päällä teliafinance domainin puolella tai jotain?   Sen verran onnistuin tarkistamaan sinne Telia Financen asiakassivuille kirjautumalla, että siellä näkyy kaksi tapahtumaa: varaus ja peruutus tuosta puhelimesta jota yritin ostaa. Lisäksi näkyy luottoraja 500 joka riittää kyllä tuohon puhelimeen ja luoton kokonaismääränä 0 €. Eli johonkin asti homma on edennyt, ennen kuin jäätyi.   

Jätin yli viikko sitten yhteydenottopyynnön telian sivuilla koskien ongelmaa liittymän rekisteröinnissä, mutta minua ei ole vieläkään tavoiteltu telian suunnalta. Onko pyyntöni yksinkertaisesti sivuutettu? Onko tosiaan niin, että köyhän opiskelijan tulee maksaa mahdollisesti kymmeniä euroja puhelusta suoraan asiakaspalveluun, jotta saisin asiani hoidettua ja käyttööni liittymän, joka kuuluisi käyttööni vuokrasopimuksen mukaan ilmaiseksi?

Telian kuuluvuuskarttaportaalin sertifikaatti on vanhentunut ja kartat eivät toimi. Koskee kaikkia Telia-maita ja sivustoja. https://coverage.ddc.teliasonera.net/coverageportal_fi       

  On taas aika teidän Yhteisöläisten päästä vaikuttamaan! Kaipaamme sinun palautettasi Minun Telia sovelluksesta.    Mieti ainakin kysymyksiä: Miten sinä kehittäisit sovellusta? Mitä hyvää Minun Telia sovelluksessa on? Mitä uutta toivot sovellukseen? Mitä toivot sovelluksessa muuttuvan? Puuttuuko sovelluksesta jotain? Mitä muuta mieleesi tulee?   Kiitos jo etukäteen :robothappy:

Telia lupaa lahjakortin liittymästä. Nyt on kulunut 5 kk eikä lahjakorttia ole näkynyt. Vaihdoin mm tästä syystä operaattoria. Seuraava vaihe kuluttaja-asiamies. Ihan vaan periaatteessa kun lupauksista ei pidetä kiinni.     EDIT katjane: muokattu otsikkoa JoonasLam: Siirretty toiseen osioon

Olisiki mahdollista lisätä Postin pikkupaketti toimitustapoihin? Paljon on tavaraa myynnissä mikä mahtuu postilaatikkoon, niin ainakin omasta mielestä olisi hyvä olla vaihtoehtona.

Olen yrittänyt jo pari viikkoa löytää vastausta Samsung S22 laitteen tilaukseen mutta ei ole onnistunut ei viestien kautta eikä chatilla. Miksi en saa vastausta esittämiini kysymyksiin?   Edit SannaMKoo: Otsikkoa hieman tarkennettu

Lauantaina kolmannen kerran istunut chatin ääressä ja aikaa mennyt kolmisen tuntia   roikkunut lisäksi ja todella ….piipussa Normaali lasku tuli ja lisäksi täysin ylläti ylimääräinen jossa laskutettiin kk maksuja uudestaan helmikuun osalta?? Tätä selvitty ja Telian Chatin kautta : ensimmäinen ei edes saanut laskuja auki ja pyysi että menisin itse katsomaan - miten? Poistamalla chatista ja jonottamaan uudelleen. Kaksi hlöä todennut että laskutuksen virhe ja että tiedonanto laskutukseen olisi kirjattu ja tietoa ei edelleenkään ole korjattu !! Ottaisiko joku vihdoin yhteyttä - oikeesti!!  Näistä kolmesta viimeinen asiakaspalvelija sentään sai uusittua sopimuksen, kaksi edellistä ei vaivautunut töitä tehdä. Puhelimitse jonotin myös, mutta ei huvita maksaa ylimääräisiä. Mitäs ny? T. Epätoivoinen   Edit SannaMKoo: siirretty toiseen keskusteluosioon ja otsikkoa hieman tarkennettu

Siirsin liittymäni pois Telialta, koska liittymäni ja numeroni siirtyy työnantajalle. Telia alkoi pommittamaan tekstareilla ja ruikuttamaan että jää meille. Muutaman tekstarin jälkeen vastasin viestiin ja pyysin lopettamaan tekstarien lähetyksen. mutta siihen tuli vastaus ”Invalid service request” eli huoli systeemi vastaustekstareita. No, tekstareissa oli puhelinnumero johon myyjä vastasi. Kun pyysin lopettamaan tekstarien lähetyksen, myyjä sanoi että ei tiedä asiasta mitään. Ärsyttää tämä operaattorien meininki, ne saa kiusata asiakasta, eikä kiusaamista saa lopetettua.     edit katjane: muokattu otsikkoa ja siirretty toiseen ketjuun  

Ei jaksaisi näitä. Mistä johtuu?     Edit AaTanja: upotettu kuvat kommenttiin ja muokattu otsikkoa kuvaavammaksi. 

Hei ! On alkanut jo aikaa sitten ärsyttää aivan suunnattomasti tämä, että CHAT on nykyään lähes kokoajan ruuhkautunut. Nytkin (16.2 klo 12.53 jono oli täynnä ainakin 5min, sitten lopetin yrittämisen). Aiotteko lisätä resursseja tähän vai jatkuuko samanlaisena jatkossakin ? Määräaikaisuus umpeutumassa, niin tiedän vaihtaa muualle. 

Moi!Piti pitkästä aikaa vähä jutustella liittymäasiaa Chatissa. Botti ilmoittaa mm.:"Anteeksi, mutten osaa vastata kysymykseesi. Avaa alta chat ihmiskollegalleni asiakaspalveluun, niin saat apua. "  tai"Tarvittaessa ohjaan sinut ihmiskollegalleni asiakaspalveluun." Mitään "alta avattava ihmiskolleegalinkkiä" ei kuitenkaan ole - eikä botti suostu vaihtumaan ihmiseen, vaikka huutelis sinne 10 kertaa... Mistähän kyse?Miten on tarkoitus asioitaan hoitaa? Taannoin tuli sähköpostissa tarjous (harhaanjohtavalla otsikolla kaiken lisäksi: "Asiakastiedote: Muutoksia liittymässäsi")määräaikaisen liittymän jatkovuodesta, mutta viestin tekstistä ei mitenkään ilmene, miten ko. tarjous napataan haltuun... (???) Erikseen viestin lopussa mainitaan:"Kaipaatko liittymääsi uusia ominaisuuksia? Halutessasi voit päivittää liittymän mieleiseksesi. Se käy helposti, kun kirjaudut osoitteessa telia.fi/paivita "Tuo sivusto kuitenkin käsittelee vain liittymätyypin vaihdoksia. &n

Nyt on jotain tapahtunut evästepäivityksissä, kun joutuu hyväksymään ihan koko ajan evästeet sekä Firefoxilla että Chromella kun yrittää lukea yhteisön kommentteja 🤔>Ainakin OnePlus 9 Pro puhelimessa näin on tänään ja käytössä Android 12. Edit. Nyt taisi loppua jatkuva hyväksyminen vihdoin 😅> 

Hei. Ihan näin mielenkiinnosta ajattelin kysyä muutamaa asiaa, jos vaikka saisin järkevän vastauksen. 1. Minkä hiton takia Telialla on jokunen kymmenkunta eri tapaa kirjautua sisään hoitaakseen joko asiakaspalvelun kanssa asioita, tai itsenäisesti omia asioitaan? Jos kirjaudun sovellukseen haluan tietoa asiakaspalvelusta liittyen johonkin ongelmaan, sanotaan sieltä chatista, että siellä sovelluksessa kirjautuminen ei ole tarpeeksi vahvasti suojattua, eivätkä siten pääse näkemään minun tietojani. Pitäisi siis siirtyä selaimen puolelle, telian sivuille, jonottaakseen taas kymmeniä minuutteja, saadakseen vastauksen, että et ole kirjautunut pankkitunnuksilla, joten en näe tietojasi. Sitten kun vihdoin kirjautuu niillä pankkitunnuksilla ja jonottaa taas sen kymmenenkunta minuuttia, niin tulee aspa vastaan kuka sanoo kurkkaavansa tiedot läpi "hetki pieni" jonka jälkeen salamana yrittää tarjota jotain huimaa pakettia. Ei. En halua ostaa nyt mitään. Haluaisin vain sitä palvelua ja va

Onko Telian asiakaspalvelulle sähköpostiosoitetta? Tai mieluummin asiakaspalvelusta seuraavalle portaalle ylöspäin. Pitkähköä palautetta missään chatissa tuskin noteerataan.