Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Minulla on Telialle tehty sopimus, joka loppuu 31.10.2021. Silti Teliasta on lähetetty sekä tekstiviesti, että sähköpostia, joissa ilmoitetaan, että liittymäni hinta nousee 3.10.2021 jälkeen. Tuolloin muka sopimukseni loppuu. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun, mutta jokainen asiakaspalvelija vastaa erilailla.Kukaan ei vastaa asiakaspalvelussa, että mistä tuo 3.10.2021 päivämäärä tulee. Yritän selvittää asiaa asiakaspalvelun ja chatin kautta, mutta se on todella hidasta, kun en saa vastausta ja joudun aina uudelleen kysymisen jälkeen odottamaan....turhauttavaa. Mutta onko muilla kokemusta, että Telia yrittää nostaa liittymän hintaa ilman perustetta ja voimassaolevan sopimuksen vastaisesti?Tiedättekö miksi Telia tekee näin?Ja mitä kautta ja miten olette parhaiten saaneet asian hoidettua? Itse pidän tällaista huijaamisena ja olen ymmälläni, että joudun Telian asiakkaana kohtaamaan tällaista. 

Hei!Onko kenelläkään onnistunut Telialta kotiintoimituksella tilattujen painavien tuotteiden palautus kotoa noudolla? Edit HannaSu: muokattu hieman otsikkoa.

HeiOlen jo monta kuukautta ihmetellyt miksen pysty Omilla sivuilla siirtämään eräpäivää. Aina herjaa: Tietojen päivitys epäonnistui. Yritä myöhemmin uudelleen. Olen tästä infonnut teillepäin monta kertaa vastausta saamatta. Olen kokeillut työkoneella, kotona  ja puhelimen netillä mutta ei onnistuSoittamalla siirto onnistuu mutta ei netissä, joten ei voi olla kyse siitä että olisi liian monta laskua maksamatta tms.

Keväällä tilasin kolme liittymä ja tarjouksena oli lahjakortti 30€/liittymä. Telialta tuli vahingossa 4 lahjakorttia ja yhden piti perua mutta peruttiin kaksi. Nyt kun olisin ne kolme käyttänyt niin sanotaan että lahjakortti onkin asiakaskohtainen ja niitä on vain kaksi. Pyynnöstä huolimatta ei minulle sellaista tarjousta voitu näyttää ja minulla on nyt mennyt kohta kaksi viikkoa chattailussa kun ei asia hoituu ollenkaan. Viimeinen asiakaspalvelija lähti linjoilta pois kesken keskustelua.  Soittopyyntöihin kukaan ei vastaa, itse en soita sinne päin periaatteessa etten tuhlaa omaa rahaa, ainoastaan nyt on mennyt aikaa ja hermot kun päivittäin chatissa yritän asiani selvittää. Laitan liitteenä tarjouksesta otettu s näyttökuva, mitä mieltä olette?     Edit SannaMKoo: Upotettu kuva suoraan kommenttiinJoonasLam: siirretty ketju toiseen osioon

Terve! Olen miettinyt että mitä etuja olen nyt saanut, kun olen ollut asiakkaanne tyyliin koko elämäni? Miksi en saa esimerkiksi teiltä ostettua puhelinta halvemmalla kuin mistään muualta? Jouluksi pitäisi ostaa kaksi puhelinta samanaikaisesti, olisi hienoa jos tuollaisetkin joskus huomioitaisiin ja saisi siitä jonkun bonuksen/alennuksen. Maksan teille sen 600€ euroa vuodessa ja en minä näe että saisin sillä rahoilleni vastinetta. 

Yritin luoda sen,  mutta ID sivu on nurin.    Pankkitunnuksilla meni eteenpäin ja kontrollinumeron lisäsin.  Klikkasin eteenpäin ja ilmoitus oli suunnilleen näin,  Hups!  "Sivu ei ole käytössä".    Sonera apuun!!!     Edit HannaSu: muokattu otsikkoa hieman.

Kerronpa tarinan "hyvästä" asiakaspalvelusta. Kuun alussa sain lahjaksi älykellon, joka tilattiin telia kaupasta. Myyjä sanoi kellon tulevan kolmen arkipäivän kuluessa. Ei tullut.. soitimme ja meille sanottiin kellon olevan matkalla, odottakaa vain. Odotimme, ei kuulunut..soitimme toisen kerran, sanottiin, että huomenissa on varmasti meillä.. ei ollut. Kävimme liikkeessä josta tilasimme kellon ja myyjä totesi ettei se ollut lähtenyt varastolta mihinkään, hän lupasi selvittää asiaa ja palata viikon alussa siihen. No hän sentään soitti takaisin mutta ei pystynyt selittämään miksei kello liiku, puhelun jälkeen saimme kellolle postin seurantanumeron ja onnittelut että kello on matkalla 😂> vieläkun tietäisi minne. Viikko on jo siitäkin kulunut,  ja kun soitimme "asiakaspalveluun" taas kerran luvattiin sieltä palata asiaan seuraavana päivänä puhelimitse tai viestillä..no arvaatte varmaankin palattiinko. Posti ei ole saanut kelloa teidän varastoltanne vieläkään. Kellon mukana oli

Tämän laajakaistaliittymäsopimuksen tehdessäsi saat kaupanpäälliseksi Logitech G Pro X Lightspeed langattomat pelikuulokkeet (arvo 199,00 €). Kuulokkeet toimitetaan laskutusosoitteeseesi viikon 28 aikana, jos laajakaistasopimus on edelleen voimassa.   sopimus on voimassa. Nyt mennään viikkoa 31. Ei mitään yhteydenottoa..miten edetään?   Edit ElinaSo: siirretty toiseen osioon

Ei kyllä hyvin mene nyt tämän asiakkaan kohdalla. Tuote tilattu 2.8, postitettu 4.8 ja perillä olisi pitänyt olla arviolta 5.8. Pakettiautomaatti oli täynnä ja paketin piti tulla noudettavaksi 1-2 päivän viivästyksen jälkeen.  Pakettia ei näy eikä kuulu, postilta en saa mitään vastausta muuta kuin selvittävät ja olisi pitänyt saapua jo. Teiltä kyllä laskun jo sain vaikka tuotetta en saanut. Asiakaspalvelusta vastattiin vain että palautuu itsestään jos ei nouda. Olisin noutanut jos olisi jotain noudettavaa, mitenköhän lie palautumisenkaan laita jos posti ei pakettia selvityksestä huolimatta löydä?? Mistä tähän voisi saada apua, kukaan ei ota vastuuta eikä yhteyttä. Ei voi olla niin että joudun maksamaan satoja euroja tuotteesta jota en ikinä saanut??

Moi! Piti pitkästä aikaa kattella jotta mitähän kaikkea on kertynyt (liki käyttämättömään) Telia-sähköpostilooraani... ...eikä mistään löytynyt sopimuslappua, missä juuri spostin salasana on, en ole sitä koskaan oletuksesta muuttanut... Lähtökohtana on siis oma vika / huolimattomuus, muttamutta... :)  Yritys / ihmettely nro 1: Tämä sivuhttps://www.telia.fi/registration/forgottenPassword/vaatii, että puh.nro on talletettuna johonkin perustietoihin - no se on, mutta sivu valittaa niin Telia-spostiosoitteen kuin käyttäjätunnuksen (muotoa abcd-nn) tapauksissa"Käyttäjätunnukselle ei ole määritelty matkapuhelinnumeroa.".   Yritys / ihmettely nro 2: Tällä sivulla on selkeän oloiset ohjeet, miten "matkapuh.nro liitetään sähköpostiin":https://www.telia.fi/asiakastuki/palvelut/telia-sahkoposti/kayttoonotto-sahkoposti 1. Kirjaudu sisään osoitteessa telia.fi Telia Internet -tunnuksella (esim. testee-1 ja salasana. HUOM! Numeron liitt

Lopetan asiakkuuteni telian kanssa johtuen huonosta palvelusta. Syksyllä tilasin liiga+hbo paktin hintaan 29,90 ja asia sovittiin asiakaspalvelijan kanssa chatissa. Henkilö soitti perään ja sanoi valitettavasti tuota paketti ei voida laittaa kaapelitv asiakkaalle,ihmettelin tätä koska tuota ei mainuttu missään ehdoissa ja olisi outoa,että kaapeltv kortilla tilaaja olisivat eri asemassa kuin telia tv paketin ja hänkin ihmetteli. tilausehdoissa ei mitään tälläistä mainintaa.Joten hän laittoi minulle hbo hintaan 5 euroa joten sain saman hinnan kuin muutkin liigapaketin tilaajat,vain reilua eikö. Huhtikuun lopussa otin uudestaan yhteyttä koska huomasin tuon paketin tilaajat saivat hbo vain 5 euroa KK kesän ajan joten taas samalla vivalla muiden kanssa pyysin oman hbo hintaa edlleen 5 euroa kk kun tuo aikaisempi jakso oli laitettu liigan ajaksi noin.hetken vängättiin asiasta ja henkilö huomasi,että olen oikeassa ja saan hbo 5 euoa kesän ajaksi,oli kuulemma aikaisempi asiakaspalvelija l

Sain ilmoituksen tulleesta MMS-viestistä. Miten pystyn katsomaan viestin?

Telian kaapelitv asiakaspalvelu on erittäin huonosti hoidettu. Ei saa laskuja minun Teliaan ja ei ole tietoa tuleeko ne sinne ollenkaan. Minulla on kaapelikortti tällä hetkellä käytössä. Voin toki lopettaa sen käytön, mutta loppuuko samalla digilähetykset osasta kanavia? Ohjeiden mukaan pitää olla kaapelikortti linkitettynä osaan kanavista. Vai onko ohjeet enää voimassa? Ei voi itse vaikuttaa tähän operaattorin valintaan ja lienee näitä kaapelitv:n käyttäjiä muitakin kuin muutama Suomessa. Laittakaa nyt ihmeessä myös nämä kaapelitv-asiat näkymään minun Teliaan ja myös niiden muokkaaminen siellä. Näyttää tuo kaikki muu jo onnistuvan, joten mikä tässä asiassa mättää?   Edit HannaSu: täsmennetty otsikkoa hieman.

Olen ollut melko tyytyväinen Telian asiakas jo n.15 vuotta, mutta nyt asiakkuus on koetuksella. Maksan lähes 200 euroa kuukaudessa kaikista Telian palveluista, ja nyt kesäkuussa-21 laskuuni oli lisätty ylimäärinen 219 euron maksu joka oli virhe Telialta ja aiheeton. Kun soitin asiaksapalveluun niin sieltä todettiin se myös ja pyydettiin vain vähentää tuo summa laskusta ja niin myös tein. Noin viikon perästä tuli sitten postitse kotiin karhulasku tästä ja taas jonottamaan puhelimeen pääsyä asiakaspalveluun ja taas tyttö sanoi että kaikki on ok ja lasku aiheeton hän vahvistaa sen. Meni taas viikon päivät ja sitten kilahti puhelimeen Telialta tekstiviesti että teillä on avoin maksamaton lasku joka on HETI maksettava tai kaikki Telia yhteydet katkaistaan..... ja taas puhelimeen selvittää asiaa eikä enää niin kohteliaasti, mutta nyt vastasi mies joka oli ymmällään asiasta lupasi soittaa takaisin hetken perästä ja niin soittikin. Hän sanoi että tuon suuruinen "lasku" täytyy heidän hyväksyttä

Moi otin tossa 5 päivää sitten 14 päivän ilmaiskokeilun telia tvseen. Sain kyllä tunnukset mutta en voi kirjautua minun teliaan irtisanomaan sopimusta? Mikä tähän voisi olla avuksi? Ps en ottanut sitä ilmaiskokeilua tällä accountilla vaan toisella koska en voi kirjautua sillä tänne niin piti tehdä uusi accounti että saisin edes jotenkin apua. Kiitos   Edit HannaSu: täsmennetty otsikkoa hieman.

Hieman kyselisin asiakaspalvelusta. Ensiksi asiakaspalvelijani ei ollut epäkohtelias tai huono mutta jäi mietityttämään asia. Vika mistä olin yhteydessä. En ollut kiinnittänyt huomiota enne kuin nyt, tämä testattiin kaverin soitolla ( tämä sen jälkeen kun olitte tehnyt vastaajapalveluun muutoksia keväällä) ettei minulle enää saavu viestejä- Sinulle on yritetty soittaa numerosta.-Kun puhelimeni on ollut suljettu. ( ja en ole tehnyt itse mitään muutoksia liittymään tai puhelimeen). Mistähän tuo mahtaa johtua. jos joku tietäisi missä vika, kun nyt joutuu odottamaan ensiviikkoon ennen kuin he vastaavat yhteydenottopyyntöön.   Asiakaspalvelu. Otin chattiin yhteyden ja selitin asian. Neuvona oli sim kortti pois ja tämä ei toiminut. Tämän jälkeen pyysi soittamaan asiakaspalveluun, koko tämän ajan myynti toimi ja kaikkea tarjottiin. Tässä kohtaa ihmettelin ja haluan tietää, eikö voinut siirtää minua häiriö/vika puolelle chatissa. Kellon ajan mukaan tämä oli vielä auki ja asian olisi voinu

Näyttää myyntipalveluista puuttuvan mahdollisuus varata laite noudettavaksi ja maksettavaksi myymälässä. Netistä voi tilata ja maksaa heti - hyvä niin, mutta ei sovi tilanteeseen jossa haluaa hyödyntää vaihtodiiliä. Toki saa vaihtohyvityksen tai lahjakortin seuraavaan ostokseen, joka on - ties koska. Ei kovin kiinnostava ja hyödynnettävä mahdollisuus.Tokihan voi mennä tekemään diiliä myymälään, jos siellä on haluttu laite hyllyssä, muttei siinä tapauksesa, kun laite on vasta ennakkomyynnissä. 

Auttaisi paljon, jos voisi laittaa useampia osoitteita. Esim koti/mökki/tms.    Edit HannaSu: täsmennetty hieman otsikkoa.

Moi! Jos on saanut maksuhäiriömerkinnän ja on Teliatilillä varaa, voiko silti tilata jotain Teliakaupasta?   Edit HannaSu: muokattu hieman otsikkoa.

Telian mainos 2.7.-21 sähköpostiini: sateenkaariliput liehuu... lisää tarjouksia. Hävytöntä Telialta mainostaa näin yhden huuhaaporukan tunnuksia ja elämää. Kas kun ei ole tullut vielä uskonlahkojen julistuksia Telialta sähköpostiini. En hyväksy että maksujani käytetään tällaiseen toimintaan, kysytäänkö kuluttajavirastosta.?   Edit HannaSu: muokattu otsikkoa hieman.

Telia laskuttaa minulta naapurin laajakaistan omani lisäksi. Kyseessä on eri kiinteistö. Asun siis kaupinkilalueella ja naapuritaloyhtiöstä yhden asukkaan laajakaistalasku menee ilmeisesti paperilaskuna oikealle asiakkaalle, mutta sitten on joku venäläinen Sergei-niminen perintäryhmä, joka karhuaa minulta perintäkuluja. En usaklla muuta kuin maksaa.   Edit HannaSu: muokattu hieman otsikkoa

 En voi ymmärtää miksi semmonen oli  laitettu  vaikka uus  sähköpostiosoitteeni on  rahotuksen sivuillaja vaikka ei oliskaan niin  ei kai telia  voi  yksipuolisesti päättää  ewttä lähettävät paperilaskun  kai se on asiakkaan vastuulla että laskutus osoite on oikein  telian chatissä on  niin  pitkäjono  ettei ainakaan vielä viitti jonotella muutenkin  jonotus aoka muuttuu   kokoajan välillä  asiakkaat ennen mua nousee ei hyvä😡>.

Hei,Tilasin tietokonetta ja parin kuukauden kuluttua tuli viesti, että tietokonetta ei olekaan saatavilla. Noh, yritin sitten tilata uutta konetta sen sijaan, mutta ongelmia tuli esiin. Otin siis luottorajaksi 1500€ ensimmäiseen epäonnistuneeseen tilaukseen, mutta nyt tilatessani tätä korvaavaa konetta (saman hintainen) voin valita minimissään luottorajaksi 2500€. Kuitenkin, valitessani tämän matalimman vaihtoehdon, tulee virheilmoitus:"Luottoa ei voitu myöntää valitsemallesi rahoituksen määrälle. Valitse pienempi määrä ja yritä uudelleen."Johtuuko tämä nyt siitä, että minulla on edelleen vanha luotto voimassa? Kun ensimmäinen tilaus peruttiin, niin sain viestin "tuotteen katevaraus poistuu automaattisesti". Tarkoittaako tämä myös sitä, että luotto nollaantuu/katoaa? Se ei ole ainakaan vielä kadonnut ja kun koitin poistaa sitä manuaalisesti, niin tuli virheilmoitus, että:"Luottotiliäsi ei voida tällä hetkellä irtisanoa. Tililläsi on selvittämättömiä tapahtumia tai tilin saldo ei ole no

Hei, Miten saan vaihdettua Telia Yhteisö tunnuksen sähköpostiosoitteen? 

Hei, Tietokoneen mukana toimitettiin ainoastaan lähete, jossa maininta "SÄILYTÄ TÄMÄ LÄHETE TAKUUKUITTINA!" Lähetteessä ei maininta takuun kestosta taikka myöntäjästä mitään. Nämä tiedot pitäisi olla. Eipä muuta... Asiaa siis hoidetaan muuta kautta, mutta jos keskustelua herättäisi... SIvulta: https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/takuu-ja-virhevastuu/"Takuun tiedotTakuu annetaan kirjallisesti tai sähköisesti niin, että tietoja ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ne säilyvät ostajan saatavilla. Takuusta pitää selkeästi käydä ilmi:takuun sisältö sekä se, että ostajalla on lainmukaiset oikeudet ja takuulla ei rajoiteta näitä oikeuksia.takuun antaja, voimassaoloaika ja -alue sekä muut takuuseen perustuvien vaatimusten esittämisen kannalta tarpeelliset tiedot, jotka voivat koskea esimerkiksi virheestä ilmoittamista ja takuu-todistuksen esittämistä."