Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Soittelin 19.2.2024 Telian asiakaspalveluun ja jouduin kolme kertaa jonottamaan. Vain sen takia että kaksi ensimmäistä asiakaspalvelijaa olivat täysin epäkelpoja tekemäänsä työhön. Huonointa asiakaspalvelua mitä olen koskaan saanut yhdeltäkään operaattorilta koko elämäni aikana! Kyselen että missä viipyy tilaamani liittymä jonka luvattiin tulevan LAUANTAINA (hieman ihmettelin tätä) tai seuraavana maanantaina kun tein tilausta perjantaina. No asiakaspalvelija puhuu jatkuvasti päälle, eikä kuuntele mitä sanon ja kun asiasta huomautan… Tulee luuri korvaan! Siis täysin varoituksetta. Toinen yritys ja kun kerron minkälaista asiakaspalvelua olen saanut… Minua kehoitetaan rauhoittumaan tai puhelu katkeaa, kun sanon että minähän olen rauhallinen ja tehän ette anna minun puhua tulee jälleen luuria korvaan. Onneksi sentään kolmas asiakaspalvelija kykeni tekemään työnsä ja sain asian hoidettua. Mutta ei se kiva ole että Telian taitamattoman asiakaspalvelun takia joudun tuhlaamaan aikaani näin pal

Mistäs johtuu, että on alkanut tuleen pakotettu kirjautumispyyntö - ilman ohitusmahkua, kun Yhteisö-sivuja alkaa plaraamaan?

Täällä yhteisössä on ollut hyvä mahdollisuus lisätä näitä kuvia ongelmatilanteista mitä on tapahtunut Telia playn kanssa tai muissakin tilanteissa. Mutta välillä teksti ja pelkkä kuva ei välttämättä anna oikeanlaista kuvaa ongelmasta. Joten kun Telialle lähettää tuota vikaraporttia niin tulisiko teillä olla mahdollisuus vaikka jatkoselvityksessä saada asiakkaalta videokuvaa ongelmasta? Tuli tämä sen takia mieleen kun itsellä oli ongelma Apple 4k tv kanssa ja ongelma oli vähän erikoinen. Laite oli jo käynyt yhden kerran korjauksessa mutta palasi sieltä ja oudot ongelmat jatkuivat. Kokeilin selittää viestissä mahdollisimman hyvin, mutta ongelma oli tosiaan vieras myös heille ja siinä oli parikin erilaista vikaa. Kunnes Apple soitti minulle ja pyysivät voisinko kuvata heille tuon ongelman ja lähettää se heille kun antavat linkin pilven puolelle mihin voivat vastanottaa sen. Joten kuvasin tv ruutua koko ajan ja näytin siihen myös aina sivusta kaukosäädintä mitä painan ja miten asia etenee.

Hei,Kiitokset pääsystäni tälle foorumille. Yleensä en käsittele tällaisia palautteita julkisesti, vaan tapanani on antaa palaute aina henkilökohtaisesti. En myöskään arvioi yksittäisten henkilöiden suoriutumista työssään. Kuitenkin tällä kertaa on ehkä aiheellista tehdä poikkeus asiaan ja kyseenalaistaa muutamaa kohtaa.Telia-asiakaspalvelija otti yhteyttä allekirjoittaneeseen ja alkoi kysellä lisätietoja liittymistäni. Kysymykset koskivat yleisiä tietoja sekä yksityiskohtia. Asiakaspalvelija tiedusteli liittymän toimivuutta ja kysyi, millaisia muita liittymiä/palveluita minulla on käytössä tällä hetkellä. Itselläni on kaikki liittymät ja palvelut tällä hetkellä Telialta.Kerroin hänelle, että minulla on itselläni rajaton puheliittymä ja mobiililaajakaista netti kotona. Kun hän kysyi reitittimeni ikää, selitin hänelle selkeästi, että olin juuri uusinut sen alle kuukausi sitten.Puhelun seuraavassa vaiheessa on lyhyt puolen minuutin tauko. Sen jälkeen asiakaspalvelija palaa takaisin ja pah

..liittymän siirtyessä nimiini, telia päätti sitten laskuttaa myös aikaisemman ajankohdan puhelut 😂 ja kaiken kukkuraksi joku v*** kivra laskuttaja, jonka johdosta sposti luokittelee sen roskapostiksi...

Hello! I accidentally put my sim card on lock and now it needs puk code.I have lost my PUK code and can't get in .I need new code or something I can get in.--Muokkaus katjane: poistettu henkilökohtaiset tiedot, muokattu otsikkoa sekä siirretty toiseen osioon. 

pankinvaihto meneillään. paperilasku tuli ikivanhaan osoitteeseen vaikkatiedoissani on oikea osoite. perin kummallista. aiheuttaa vaivaapostille. en viitsi soittaa aspaan kun on minuuttiveloitteinen liittymä.en löydä palvelupyyntölomaketta yksityishenkilölle.--Muokkaus katjane: muokattu otsikkoa

Hei,Olen huomannut, että kartoissa 2G-tiedot ovat vaikeita kytkeä pois tai takaisin päälle. Nappi, josta se kytketään ei rekisteröi kosketusta kuin harvoin. Landscape modessa asia onnistuu. Ongelmissa ovat ainakin Samsung Galaxy S21 Ultra, Oneplus 11 , Oneplus 10t ja Samsung Galaxy S24 Ultra. Selain uusin Google Chrome. Ohessa video S24 Ultra laitteesta, näkyy, että on todella vaikeaa saada 2G päälle ja pois.

Hei,sain tänään Telia Financen nimissä tulleen tekstiviestin, jossa kehotettiin kirjautumaan Telia Financen sivuille osoitteessa  http://teliafinance.fi, mutta käsittääkseni Telia Financen osoite on muotoa https://www.teliafinance.com ja kokeillessani kuitenkin kirjautua tuohon fi-versioon, koneeni virusskannaus varoitti heti seuraavasti: “Request method cautioned for category Miscellaneous or Unknown” ja “Sivustolle on määritelty korkea riski”, joten en jatkanut sen pidemmälle. Saamani viesti tuli suoraan Telian oikeaan viestiketjuun.Aiemmin huomasin tuolla toisessa, yli vuoden takaisesta viestiketjussa ihmisten vastailleen kysymyksiin juuri tuolla fi-päätteisellä sivulla ja valittelevan kyselyn huonoa suomenkieltä. Viestiketjuun vastaillut moderaattori totesi, että Financen sivuilla on tosiaan tuo kysely ja pahoitteli vain kyselyn huonoa suomea puuttumatta lainkaan tuohon nähdäkseni virheelliseen url:in? --Muokkaus SonjaMelina: Kommentti siirretty toisesta ketjusta omaksi aloitukseks

Olisi melko kiireellistä asiaa asiakaspalveluun, mutta chat-yhteys katkesi alkuunsa ja sen jälkeen chat katosi kokonaan omilta sivuiltani. Olen kokeillut usempaa eri  selainta puhelimella ja tietokoneella samoin tuloksin.Toimiiko chat muilla?

hei olen tehnyt paarin päivan takasin numerolle XXX prepaid paketti tai jotakin mutta tässe numerolle tuli viesti että internet on loppussa miksi teile on laitetud ette 31 päivä kun netti loppu varempi tai onki teil joku onkelmaa ? ottasin sen toisen M mika maksa 19,90 Muokkaus SonjaMelina: Muokattu otsikkoa ja poistettu viestistä puhelinnumero. Ethän julkaise Yhteisössä henkilökohtaisia tietoja.

minulle luvattiin 1-2 päivän toimitus ja olen nyt jo odottanut 7 arkipäivää ja viikonlopun.. kun soitan kukaan ei tiedä mistään mitään ja luvataan pakettisi saapuu huomenna. kun menen postiin kappas ei olr tullut. soitan uudestaan oho nyt meneekin vielä 2 päivää. on kyllä viimeinen kerta kun tilaan täältä mitään.   ------------------- Muokkaus katjane: muokattu otsikkoa

I have no clue or idea about the situation with the LG G3 TVs here at Telia. They have been out of stock for months—FOR MONTHS NOW. Every other retailer, such as Verkkokauppa and Gigantti, has them in stock, but Telia is out of stock. What makes it even more bizarre is that there is currently a campaign on all of the LG G3 models, yet not a single one of them is in stock.I can't understand why there's a campaign when the models haven't been in stock for months. I want to purchase one through Telia, and there must be a good reason for what is going on.PS. no finnish, only english and swedish ----Muokkaus Merja_J: siirretty oikeaan osioon

Sain eilen 8.12.tekstiviestin, jonka ymmärsin tarkoittavan, että peruutatte antamanne lupauksen Lidlin lahjakortista, jolla houkuttelitte minua jäämään asiakkaaksenne.Lupauksenne peruuttamisen syyksi kerroitte teillä olevan niiden lähettämisessä “teknisiä haasteita”.“Korvaukseksi” tarjoatte alennuskoodeja myymäläänne, joista minua lähinnä oleva sijaitsee 53 kilometrin päässä kotoani.Minulla ei ole aikomusta lähteä sinne varta vasten ostoksille hankkimaan “alennuksella” tavaroita, joita en tarvitse.Toivon, että pystytte yhtenä isoimmista valtakunnallisista operaattoreista selättämään tekniset haasteenne ja toimittamaan tavalla tai toisella sen alunperin lupaamanne lahjakortin.Sitä olen odottanut, se menisi suoraan käyttöön ja olisi oikeasti 73-vuotiaalle henkilölle tarpeen, toisin kuin alennuskupongit, joilla yritätte houkutella asiakkaanne käyttämään lisää rahaa myymälässänne.Toivoisin sittenkin ymmärtäneeni viestinne sisällön väärin, koska tällainen käänne tuntuu käsittämättömältä tei

Törmäsin tähän kun kaverini pyysi asentamaan ostamansa kyseisen liittymän. Vaihtoi Elisan liittymän Telian kyseiseen liittymään. Elikkä annettiin sellainen kuva kuin laittaa sim kortti oikean kokoisena laitteeseen ja kytketään pistoke seinään. Sen jälkeen valitaan valikosta kyseisen liittymän ikoni ja klikataan. Unohdettu kokonaan että joutuu ensin aktivoimaan sim kortin Minun Telia sovelluksessa. Pitäisi olla kirjaudu Telian sivulle tunnuksilla ja aktivoi liittymä. Toinen joka helpottaisi kokematonta valitsee oikean yhteyden niin kävisi ilmi selkeästi liittymän nimi joko niin että on kyseisen laitteen nimi jos ensi kertaa asentaa ettei joudu etsimään ja arpomaan yhteyttään. Kokemattomalta jäisi yhteys asentamatta ja mielipaha korkea. TÄLLÖIN saattaisi palata edelliselle operaattorille takaisin koska ei  pelittää. Tämän on vain tarkoitus tehdä parannusta asiaan.____AaTanja muokkaus: muokattu otsikkoa löydettävämmäksi. Muokkaus Merja_J: viilattu vielä otsikkoa

Mikä mahtaa olla syy siihen että Telian ja yleisesti muiden operaattoreiden verkkosivut ei tehdä ruotsiksi tai englanniksi?Löytyy ainostaan puutteelliset ja pienet tukisivut mutta et pysty hoitamaan yhden yhtäkään liittymä asiaa ruotsiksi tai englanniksi esimerkiksi.Muissa kaksikielisissä maissa tällaista ongelmaa ei yleensä löydy. Esimerkiksi Belgiassa vain 1% puhuvat saksaa ja kuitenkin operaattorilla Proximus on sivut täysin saksaksi.Viro ei ole virallisesti kaksikielinen maa ja heidän virallinen kieli on viro ja esimerkiksi Telia Eestillä on sivut täysin myös venäjäksi. Viron Telian sivuilla pystyt tilaamaan liittymän tai tv-palvelut englanniksi, jotain mitä ei jostain syystä Suomessa pysty.Ollaanko Suomessa oltu hieman laiskoja, vai mikä mahtaa olla syynä?  

Miksi IHMEESSÄ en löydä telialta mitään black Friday - tarjouksia jo nyt??! Minun kärsivällisyyteni asiakkaana loppui samantien, kun juuri katselin monilta muilta kauppiailta jo julkaistuja Black Week - tarjouksia. Telialta samoja etsittäessä saan vaan eteeni tiedon, että blck Friday on 24.11 ja jotain voi Ehkä tulla aiemminkin. Ei näin, Ei NÄIN.  Mutta, samapa se, mitä asiakas toivoo, eihän telialla ole ikinä ollut tapana näitä toiveita kuunnella ja varsinkaan TOTEUTTAA

Miksi asiakaspalvelu ei toimi.  --Muokkaus SonjaMelina: muokattu otsikkoa ja siirretty viesti oikeaan keskusteluosioon.

Muutimme hiljattain uuteen kotiin. Kävin Omilla Sivuilla päivittelemässä häiriötiedoteasetuksia ja siellä ei voinut valita osoitteeksi kotiosoitettani (katu löytyy, mutta numeroa ei).Laajakaistan saatavuutta tutkiessani osoite löytyi.Ongelma on nyt kierretty häiriötiedotteiden osalta laittamalla naapurin talonumero. Koska kannattaa yrittää uudelleen? Pientalo on valmistunut toukokuussa.

Tässä on taannoin ollut pari KaapeliTV - räpsyä. TV ei siis toiminut eräs aamu, mutta iltapäivällä oli jo korjattu. Nyt on meneillään toinen räpsy jolloin kaapeli tv ei toimi. Tämän viikon alkupuolella alkoi, eikä toimi vieläkään. Naapureiden kanssa juteltu eikä toimi heilläkään. Miksi kirjotan on se, että normaalisti olisin se joka ensimmäisenä yhteydessä näistä ongelmista koska “osaan kielen” jota näissä puhutaan. Mutta tällä kertaa en, yksinkertaisesti siksi, että minulla ei ole mitään halua käydä Telian asiakaspalvelun kanssa minkään näköistä keskustelua nykyään. Siihen löytyy syitä muunmuassa täältä Yhteisöstä ja edellisistä ongelmien selvittelyistä. Keskustelin taannoin myös liittymäasioista chatissa, jossa kohtasin jälleen vähättelyä, passiivisagressiivisuutta ja muutenkin epäasiallista käytöstä. Seuraavaksi pyydätte tarkkoja aikoja jotta voitte välitää viestin eteenpäin. Jätin chattien palautekyselyyn arvostelut ja viestit mikä meni pieleen. Tuo onkin ainut mitä aion tehdä, en

Keskustelin Kian kanssa chatissa n. 16:00.Keskustelu ei ole tallentunut Minun Telian viesteihin. Onko tässä jotain vikaa ?

Kerroin tämän tarinan osittain jo aiemmin, mutta nyt koko homma on ohi ja haluan antaa päivitetyn version sillä asiat vain pahentuivat!Ostin Telian kivijalka-myymälästä Sonyn 300 euroa maksavat bluetooth-kuulokkeet jotka ilmenivät pahasti valmistusviallisiksi suoraan tehdaspakkauksesta. Yritin palauttaa heti seuraavana päivänä (alle 24 tunissa) mutta eivät suostuneet perumaan kauppaa eivätkä edes takuuvaihtamaan siinä toiseen kappaleeseen vaikka niitä ko. myymälässä olisi vielä ollut.Inttivät että takuuhuoltoon on laitettava ja kaiken päälle vaativat että ne on laitettava takuuhuoltoon siitä heidän kauttaan eli että en saanut itse lähettää niitä. Muutama viikko myöhemmin palasivat huollosta ja mikään vika ei ollut korjaantunut. Sen sijaan kuulokkeisiin oli vaihdettu toinen kuulokepehmuste vaikka niissä ei ollut ollut mitään vikaa. Eli on oletettava että siellä joku vaurioitti tai hukkasi alkuperäisen pehmusteen ja korvasi sen sitten uudella.Otin yhteyttä Sonyyn yhä viallisista kuulokke

Tein havainnon jo alkuvuodesta, kun en päässyt salasanaani vaihtamaan vaan puskee tunnistautumisen jälkeen salasanojen syötön jälkeen iloisesti virhettä.  Saisiko tämän jo vihdoin ja viimein korjattua? Viimeksi vaati melkoisen sähköpostien vaihdon, että sain vaihdettua salasanan. Eihän tässä mitään, kun edelleen ilmeisesti pääsee foorumilta kääntymään Telian asiakassivuille.  

Puhelinnumeroni näyttää tarjous hintaa yhteys mukaan keskittäjälle 100M. minulla on jo se liittymä ollut käytössä muutaman vuoden. Ennen on voinut päivittää tarjous hintaan ilman että tilaan uuden liittymän ja sanon vanhan irti. Nyt asiakaspalvelusta ainakin sano että ei onnistu. Miksi asioita ei voisi tehdä helpomman kautta? Silloin ne tarjoukset taisi olla määräaikaisia. Olisin samalla päivittänyt myös puhelinliittymän 5G aikaan, mutta nyt kyllä jäi sen verran huono maku että voisi vaan operaattoria vaihtaa kun ei vanhat asiakkaat näytä paljoa kiinnostavan. Tähän olisi mukava saada Telialta semmoiselta henkilöltä vastaus joka oikeasti tietää. --Muokkaus SonjaMelina: muokattu otsikkoa

Hei!Minulla on Telialta puhelinliittymä ja Katsomo+ -palvelu. Nämä olivat alun perin erikseen, ja silloin muistaakseni Minun Teliassa näkyi laskutustapana “Lasku Minun Teliaan”. Yhdistin nämä kuitenkin samalle laskulle, että pystyisin maksamaan kerralla molemmat. Tämän jälkeen en kertakaikkiaan ole löytänyt laskutustapaa mistään, en Minun Teliasta enkä Omilta Sivuilta. Näin ollen en ole pystynyt laskutustapaa myöskään muuttamaan. Pelkäsin jo että meni itsestään paperilaskulle laskutuslisineen (näin on kerran aiemmin käynyt), mutta varmistin aspasta, että on edelleen Lasku Minun Teliaan, vaikka ei missään näykään - kiitos siis palvelusta. Olenko vain itse tomppeli, vai eikö laskutustapa tosiaan näy missään? Ainoa, mitä näen joka paikassa, on tämä ilmoitus:“Yhteislaskulla olevien liittymien tietojen muokkaaminen ei ole mahdollista tässä näkymässä. Voit muokata tietoja Liittymäni ja palveluni-osiossa valitsemalla haluamasi liittymän tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Liittymäni ja p