Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Säilyykö tunnukset, kun monissa sivustoissa on tunnuksena inetin sähköposti. En ota maksullista inettiä käyttöön , vaikka sitä kaupataan innokkaasti.Yhteystiedoissa (henkilöt) on osoitemuutokset  tehty. --Muokkaus katjane: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi

Moi,tämä menee jo huumorin puolelle.Taustana tälle kirjoitukselle on kuukausia kestänyt Telian taloyhtiön laajakaistaongelmat asunnossa. Useista vika / häiriöilmoituksista huolimatta ongelma jatkuu edelleen.Aina on Telia chatissa asiakaspalvelija luvannut, että välittävät ilmoituksen eteenpäin tekniselle tuelle. Tänään vikailmoitusta tehdessäni asiakaspalvelijan suusta pääsi vihdoin "totuus".Asiakaspalvelija "Kalle" kirjoitti:"Kalle, Telia...jos tuosta on lähitunteina/päivinä laitettu niin siitä ei ole hyötyä."Tuo on kyllä totta. Mitään konkreettista ei Telialla tapahdu, vaikka miten monta kertaa vikailmoituksen tekee. Onko siis oletettavissa, että nämä useat keskusteluni ”asiakaspalvelijoiden” kanssa eivät oikeasti ole lainkaan edenneet vaikka niin lupasivat?Tällä kertaa kyseisen asiakaspalvelijan sisälukutaito oli myös hukassa. Piti kirjoittaa chattiin samat asiat useasti, että ymmärsi. Saman toistaminen ei todellakaan ole mieltä ylentävää, varsinkin kun asiakas on jo valmiiksi suiva

näyttää yhteisön etusivulla mut meilaajaksi ja profiilissa meiljaaksi ja olen kirjoittanut 224 komenttia montako komenttia pitää jättää että komenteissakin arvo päivittyy faxaaja arvosta meilaajaksi onko se tuo 280 joka eräällä toisella jolla oli meilaus arvo komenteissa oli että kun olen jättänyt 280e komenttia eli vielä jotain 64 lisää niin päivittyykö komentteihinkin meilaaja arvo kun se näkyy etusivulla uuden julkaisun kohalla ja profiilin etusivulla niin sitten kun olen jättänyt 280 komenttia kun nyt niitä on 224 niin päivittyykö sitten komentteihinkin arvo meilaaja ----Muokkaus HannaMarikaL: muokattu otsikkoa

Haluan lähettää kiitokset erittäin asialliselle asiakaspalvelijalle kuka ratkaisi minun vuoden rasittavan epäselväyksen e+sim toiminnasta mihin kuka muu työntekijä ei ollut tähän asti kyvennyt..miten tavoitan?

Kävi niin, että vanha ADSL-modeemi lakkasi toimimasta. Laajakaista alkoi toimia taas, kun liitin uudemman modeemin verkkoon (onneksi oli ylimääräinen varalla). Halusin kuitenkin tietää, voisiko vanhan vielä korjata vai onko se lopullisesti rikki. Chat-asiakaspalvelu antoi neuvon, että vie modeemi Telia-kauppaan katsottavaksi. No, varasin ajan kaupasta (Itis 2. kerros). Olin aika hämmästynyt kun siellä asiakaspalvelija sanoi, että ei voida tehdä mitään, kun takuuta ei ole eikä muutenkaan kaupassa huoltoasioita hoideta. Pahoiteltiin. Minkähän takia sain chatista neuvon viedä modeemi kauppaan, kun kerran sille ei voitu tehdä mitään? Onko tosiaan niin, että takuuajan mentyä laitteille ei ole saatavana mitään huoltoa ja ainoa mahdollisuus on ostaa uusi? Eniten tässä harmittaa se, että annettiin väärää tietoa ja neuvottiin menemään jonnekin mistä ei saanut mitään apua.

Hei vain. Siirsin joulukuussa numeron Telialle. Myynnin yhteydessä vakuutettiin, että kaikki palveluni menee samalle laskulle (Laajakaista, puhelin, Cmore). No sitten liittymä siirtyi ja Omilla sivuilla näkyi melkein joka tuotteelle erillinen laskutustapa erikseen ja selvitin asiaa chatissa, jossa jälleen kerrottiin että kyllä yhteislasku on käytössä. Tänään sain sitten tekstiviestin laskusta Minun Teliassa, no lasku siellä olikin. Oli myös toinen lasku CMoresta jossa oli merkitty laskutustavaksi paperilasku(!) ja sen mukainen ylimääräinen veloitus. Vuosien asiakkuuden aikana minulla ei ole ollut käytössä paperilaskua enkä sellaista ole missään yhteydessä pyytänyt. Otin sitten yhteyttä jälleen asiakaspalveluun josta hyvitettiin 4,90€ paperilaskusta ja jälleen luvattiin laittaa palvelut samalle laskulle. Pyysin sitten, että virheen selvityksen kulut hyvitettäisiin puhelinlaskulle (eli soitto asiakaspalveluun) niin sain vastaukseksi, että ei käy. “Chatti on auki ja tämä puheluhan on tosi

Mitä asiaa en ymmärrä häiriötiedotelomakettaa täyttäessäni, kun se vaan ei tallennu eikä ilmoita mitään. Tiedän missä asun ja kartta näyttää oikeaa taloa ja osoitetta. Kaikki näyttää olevan OK.Tallenna painikkeesta ei tapahdu mitään.  --Muokkaus katjane: Muokattu otsikkoa ja siirretty toiseen osioon

Saisko tänne yhteisöön ohjeet, miten lainataan tekstiä mihin halutaan vastata. Enkä tarkoita, että vain minulle, vaan kaikille uusille. Toinen asia mikä mielestäni täällä on hmm.. vaikeaa, on aloittaa uusi keskustelu. Minä tulen tänne aina meililinkin kautta ja tällä sivulla ei ole kohtaa, mistä voi aloittaa uuden keskustelun. Eli teen sen aina väärästä kohtaa eli vastaa toiminnolla. Linkki pitäisi olla uuteen keskusteluun joka sivulla.  -----------------Muokaaja Merja_J: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi ja siirretty oikeaan osioon

Olen kirjoittanut tänne aiemmin Telian asiakaspalvelun ongelmista enkä näytä olevan ainoa. Olen jo aiemmin esittänyt teille sitä, että kouluttaisitte asiakaspalvelijanne paremmin ja teidän kannattaisi satsata enemmän asiakkaiden palveluun. 5g-liittymän tuputus jatkuvalla syötöllä on myös ärsyttävää. Mikään ei ole parantunut vaan chatissa saa edelleen jatkuvasti ylimielistä kohtelua ja raha teille silti edelleen kelpaa siitä huolimatta. Itse maksan joka kuukausi teille rahaa palveluista, joita en edes käytä. Luulisi sillä rahalla saavan edes palvelua. Olen siis ollut asiakkaana 90-luvulta alkaen. Nyt oli oikein huipentuma, kun joudun vielä katselemaan tv-mainoksianne, jossa asiakaspalvelija juoksee puheluun vastattuaan eri osastojen tai kollegojen luo ‘asiakkaalla on asiaa’ -teemalla. Mikään ei nyt voisi olla kauempana totuudesta ja asia alkaa kyllästyttää. Yritätte parantaa imagoa, mutta se ei pelkällä markkinoinnilla onnistu. Täytyykö meidän pitkään asiakkaana olleidenkin nyt alkaa ki

Sain puhelimeeni 2 soittoyritystä Telialta joihin en ehtinyt vastaamaan. Nyt sain puhelimeeni viestin Telialta että voisin tehdä Telian palvelusta arvostelun jonkin nettilinkin kautta. Poistin viestin koska en ala tietenkään  klikkaamaan epämääräisiä linkkejä. Oliko tässä jokin tietojen kalastelu yritys? --Muokkaus SonjaMelina: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi

Kun liittymä peruutetaan etämyynnin 14 vrk perusteella ehdoissa selvästi näkyy,että kytkentä maksu hyvitetään. Vain käyttö laskutetaan. Hoidin väärää laskuani ja pyysin oikaisua noista kytkentä laskuista jotka oli sopimusehtonnee vastaisesti laskussani. Tämä "Anne" " asiakaspalvelija" ei niitä suostunut poistamaan. Kysyn  onko yksittäisellä " palvelijalla' oikeus rikkoa Telian sopimusehtoja? Asian vien eteenpäin joka tapauksessa.  ----Muokkaus HannaMarikaL: muokattu hieman otsikkoa

Yritin taannoin kaupata älykelloja vaihtodiilinä Telia kaupassa, mutta pitkällisen yrittämisen jälkeen myyjä ei saanut älykelloista irti järjestelmän vaatimia tietoja. Myyjä vain tuskaili ja kehotti myymään ne itse esim Facebookissa. Jäi hieman tympeä fiilis, kun vaihtodiili-laskurissa laitteista olisi saanut kivasti hyvitystä. Jälkeenpäin ajatellen minun olisi ilmeisesti kannattanut jättää laitteet nollaamatta ennen Telia kauppaan tulemista, jotta vaaditut tiedot olisi pystytty tarkistamaan. Laitteet ovat Apple Watch 6, Apple Watch 3 ja Garmin Fenix 5 Plus.Miten älykelloista olisi mahdollista saada hyvitys? Vai onko tieto, että vaihtodiilinä hyväksytään myös älykelloja, virheellinen? 

Olen pettynyt Chat asiakaspalveluun. Pitkän odottelun jälkeen kun vihdoin pääsee viestittelemään niin jos vähänkin vaikeampi ongelma niin sävy muuttuu todella töykeäksi ja yritetään luistaa koko asiasta. Nyt viimeksi asia jäi kokonaan kesken kun tuli viesti ”en voi auttaa enempää” ja katkaisi chatin. Pyysin että hän laittaisi ongelmani vaikka tekniseen tukeen ettei taas itse tarvitse aloittaa alusta selvittää. Mutta ratkaisu oli lyödä linja poikki. Alkaa väsyä tähän, ei ole vissiin mitään palautelomaketta edes mitä kautta ottaa yhteyttä. 

En enää ikinä osta mitään Sony-merkkistä laitetta enkä Telialta mitään ainakaan myymälästä. Harkitsen myös vaihtaa Telian puhelinliittymäni DNA:lle heti kun bongaan samanhintaisen tai edullisemman tarjouksen.Ostin 300 euron Sony Bluetooth-kuulokkeet Tampereen myymälästä. Saman päivän iltana ilmeni paha akkuvirta-ongelma vaivaisen kuuden tunnin kevyen käytön jälkeen. Seuraavana aamuna alle tunnin käytön jälkeen lisäksi virta katkesi yhtäkkiä kesken musiikin kuuntelun. Laitteessa siis kaksi pahaa vikaa suoraan tehdaspakkauksestaan. Yritin palauttaa ne heti seuraavana päivänä. Ne siis eivät olleet minulla edes 24 tuntia, ja käytössä ehtivät oll hurjat alle 7 tuntia.Olin ostanut ne Telia Rahoitus -osamaksulla eli heillä ei edes ollut vielä minun rahoja palautettavaksi ja tuskinpa olivat alle 24 tunnisa ehtineet edes alkaa osamaksu-papereitakaan työstämään. Silti eivät suostuneet perumaan kauppaa. Eivät edes ehdottaneet sen sijaan antaa uutta tuotetta tilalle vaan inttivät että takuuhuoltoo

Tuo otsikossa mainittu tauti on palannut taas kummittelemaan. Siis kun kirjautuu Minun Teliaan , niin palvelu kysyy puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen ja pyytää vahvistamaan , vaikka ne on jo asiakastiedoissa eivätkä ole muuttuneet vuosiin.Ilmeisesti Telian palvelu hukkaa ne tiedot ja tämä on aika rasittavaa. Muutaman kuukautta menikin ihan ilman turhia kyselyitä , mutta taas vika on palannut.Voisitteko korjata systeeminne ettei asiakkaita rasiteta turhilla kyselyillä. Kiitos!

Ventura ja FF 112.Kun yrittää logata sisään, tulee “VIRHE TAPAHTUI :(“What gives?

Minulle tuli mieleen, kun Omilla Sivuilla seikkailin, että tuota mobiilipalveluiden laatu -sivua voisi hieman kehittää. On hienoa, että tällainen sivu on olemassa, mutta mielestäni parilla muutoksella saisi siitä entistäkin paremman. Eli tarkoittaa kuvakaappauksen mukaista sivua:  Puhelinliittymissä on myös tekstiviestien ja puheluiden onnistumisprosentit.Mielestäni onnistumisprosenttien kohdassa voisi olla myös tieto ajankohdasta, jolloin Telian suunnalta yhteydessä on havaittu ongelma. Tällaista on joskus puheluiden kanssa ollut, että puhelu katkeaa tai on mykkä. Se auttaisi asian selvittelyssä, että onko esim. VoWIFI - > mobiiliverkko -vaihdoksen epäonnistuminen vai mikä.Sama voisi olla nettiyhteyksissä, eli aikaleima tuohon hetkeen, kun ongelma on olluit.Huippunopeuden lisäksi olisi hyvä saada keskiarvonopeus aktiivisten datasiirtojen osalta. Tai jokin graafi, joka osoittaisi päivittäisen vaihtelun, tuntitarkkuudella, se olisi hienoa. Keskiarvossa saattaisi vääristää yöaika.Tuot

Moi, olemme tilitoimisto ja meillä on moni asiakas joka ei ole saanut Telian laskua mikä erääntyy 30.3.2023. Kaikilla verkkolaskutus.Soitin asiakaspalveluun sieltä ilmoittivat että näyttäisi olevan telian puolelta Ok ja sanoivat että virhe olisi OpenTextin puolella.Ohjelmatoimittajamme ilmoitti “Telian käyttämällä operaattorilla CGI:llä on ollut häiriötä ajalla 10.-21.3.2023 jonka vuoksi laskut eivät ole saapuneet OpenTextille”Nyt haluaisin tietää kenellä tämä virhe on loppujen lopuksi ollut. Onko se OpenText vai onko se CGI?Ja oli miten oli niin haluaisin että Telia/CGI/OpenText selvittävät tämän ja toimittavat laskutt uudestaan että saamme ne järjestelmään. Mitään 40e muistutusmaksuja näistä on turha lähettää ja liittymät mitä olette jo sulkeneet koska laskau ei ole tullut perille niin saatte avata maksutta.CGI/OpenText saa keskenään selvittää kenen syy tämä on ja saatte sitten laskuttaa heitä asikkata tästä on turha laskuttaa.

Tilasin tuotteen Telian verkkokaupasta helmikuun puolivälissä. Tilatessa annettiin tieto, että ensimmäinen lasku tulee paperisena noin kuukauden päästä ja sen jälkeen on valittava e-lasku tai muuten tulee jatkossa paperilaskuun laskutuslisä. OK, tähän asti kaikki ihan selvää. Tuote tuli ja olen siihen tyytyväinen. Laskua ei vaan kuulunut. Kun kuukausi oli kulunut, otin yhteyttä Teliaan, muistaakseni oma Telia chatin kautta. Minulle sanottiin, että laskut ovat juuri muodostumassa ja minun lasku tulee kyllä postissa ja että eräpäivä on maaliskuun lopussa. Laskua ei vaan näkynyt tämän viikon alkupuolellakaan ja silloin kirjoitin verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostin ja kysyin laskun perään ja pyysin jos vaikka saisin sen sähköpostilla, kun ei sitä muuten ollut tullut. Vastasivat vaan, että eivät voi lähettää sähköpostilla. Ei muuta neuvoa, mistä laskun löytäisin. toissapäivänä kirjoitin taas sinne Oma Telian chattiin ja kyselin tämän laskun perään. Sielläkään eivät vastanneet siihen,

Nyyh, ostin puoli vuotta sitten Telian sivuilta kuulokkeet (LG tone), jotka hain sitten Kampin kaupasta. Alunperinkin kuulokkeet oli tosi hiljaiset, mutta ajattelin, että ehkä se johtui vain tietynlaisesta musiikista. Nyt puolen vuoden käyttämisen jälkeen toinen kuuloke on lakannut kuulumasta kokonaan, eikä vastameluominaisuudesta ole tietoakaan. Sain varmaankin jonkun sunnuntaikappaleen ja yritin mennä tilausvahvistuksen kanssa kysymään asiasta. Minulle sanottiin, että asialle ei voi tehdä yhtään mitään, ellei minulla ole paperista kuittia. Ihan sama siis, että olen maksanut sen 70€ ja se näkyy tilausvahvistuksesta. 🥹 I'm devastated, never again rahaa roskiin.  ----Muokkaus HannaMarikaL: Muokattu otsikkoa

Sain sähköpostin joka väittää, että lasku on maksettu kahdesti, ja että hyvitys on jo tehty, tarttis vaan täpätä linkkiä. No minähän merkkasiin sen heti spämmiksi. Kun tätä aloin kirjoittaa, tarkistin vielä viestin “lähdekoodista”, että lähettäjän IP-osoite ei todellakaan ole Telian.Aika hyvin (omat ja ssen sähköpostipalvelun jota käytän) suodattimet jo tunnistavat asiattomuuksia, Tämä oli harvinainen poikkeus. PS. Taaskaan en löydä oikeaa keskustelualuetta. Katsin etukäteen, että piti olla “Turvaverkko”-niminen alue, mutta eipä löydy valikosta. Eikä löydy laskutukseenkaan liittyvää aluetta. Tämä ei kuulu asiakkuuteen, mutta kun oiekaa luetta ei löydy, joku pitää valita.

Hei, kovasti mainostatte kuuntelevanne asiakasta ja vieläpä oikein isoa nappia painamalla koko Telian henkilökunta kuulee mitä asiakas sanoo.Mitenkäs sitten kuuntelun jälkeen asioiden tekemisen tahtotila on? Olen eri yhteydenpitokanavien kautta kertonut Telian kuukausilaskusta puuttuvasta viivakoodista. Toisena asiana olen kertonut laskussa oleva IBAN-tilinumero on kirjoitettu yhteenpötköön.Kaikissa laskutus-ohjelmissa on ihan perusominaisuutena laskun muotoilu haluamakseen. Se mitä siihen vaaditaan, on ilmoitus laskutusohjelmasta vastaavalle että lisätään laskuun viivakoodi ja Telian tilinumero ryhmitetään neljän merkin ryhmiin.Nykyinen tilanne on asiakkaalle hankala, kun joka kuukausi sinun täytyy lukea tilinumero yhdestä pötköstä ja laittaa viitenumerot, summat ja eräpäivät erikseen.Maksa lasku Minun Telia sovelluksen kautta ei ole ratkaisu, kun siellä te pakotatte maksamaan laskun heti eikä eräpäivänä. (Tätäkään ette ole muuttaneet, vaikka asiasta on sanottu)Summa summarum:Laskuun

Heipsan! Olen muutama vuosi sitten tilannut Telia Financella itselleni puhelimen jonka sain maksettua hetki sitten kokonaan. Nyt kuitenkin tilasin uuden samalla Telia Financella ja tilauksesta tuli tekstiviesti. Sitten huomasin tekstiviesteissä jo vuosia sitten lähetetyn viestin Asiakaskyselystä joka olisi pitänyt täyttää jotta myöhemmin on vielä mahdollisuus käyttää Telia Financen palveluita. Menin pikapikaa sen täyttämään vaikka selvästi siellä näkyi että aika oli jo umpeutunut. Hylätäänkö nyt uusi tilaukseni koska en ollut aikanaan tajunnut Asiakastietokyselyä koskevaa viestiä enkä siten täyttänyt sitä ajoissa? Help! --Muokkaaja katjane: muokattu otsikkoa kuvaavammaksi

Hei,Lähetin kysymyksen Telian häiriötiedotteella:On 30.1.2023 20.52, HM wrote:> ASIANI KOSKEE>> * Muita asioita>>     Kerro mahdollisimman tarkasti, mitä asiasi koskee.:>     Kanavapaketin V film Viasat dokumentit -valinta häviää välillä>     sekä tietokoneen Firefox -selaimelta että Sony television Telia Tv>     -sovelluksesta. Valintaa ei saa millään suoraan takaisin. Olen>     kirjautunut ulos joka paikasta. Olen sammuttanut laitteita. Olen>     tyhjentänyt selaimen historian tiedot. Valinta vain ilmestyy ehkä>     noin tunnin päästä takaisin, siis molempiin, sekä selaimeen että>     TV:n Telia TV -sovellukseen.> PC: HP OMEN GT22-0080no> TV: Sony KD ->     65XG8096> Molemmat laitteet on ostettu teiltä.Sain vastauksen:Morjesta!Erikoista että teille on käynyt noin. Suosittelen olemaan yhteydessä Sonyyn suoraan miksi televisio tekee noin ja myös täyttämään nettisivuiltamme häiriöilmoitus-lomakkeen niin pystyvät olemaan teihin tarvittaessa

Ykskaks yllättäen ketjujen otsakkeiden fontti Yhteisössä muuttui ja mahdollisesti joissakin muissakin paikoissa.  Onko tämä tarkoituksellista vai lipsahtiko alustalla jokin asetus epähuomiossa? Onko muilla näkyvissä sama ilmiö??